Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1.900 ευρώ με ένα μπόνους χωρίς στοίχημα στο VasyCasino. Ακύρωσε το μπόνους και ζήτησε απόσυρση, συνεχίζοντας να παίζει με το υπόλοιπο. Το καζίνο ακύρωσε την απόσυρση και κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενος μια παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος την οποία ο παίκτης αρνείται. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Στις 2 Σεπτεμβρίου, πήρα ένα μπόνους 100% χωρίς στοίχημα στο Vasy. Κατέθεσα 30 ευρώ και έπαιξα με 60 ευρώ.
Ανέβηκα γρήγορα στα 1900 Ευρώ. Ήταν ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, οπότε το ακύρωσα και ζήτησα ανάληψη 1700 ευρώ. Τότε μου έμεινε ένα ποσό λίγο κάτω από 200 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Στο μενού λογαριασμού, το ποσό αναγραφόταν στην ενότητα "Πραγματικά χρήματα". Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει πλέον ενεργό μπόνους.
Συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα και μάλιστα έκανα μία ή δύο αγορές μπόνους.
Τώρα, η απόσυρση έχει ακυρωθεί και όλα τα κέρδη έχουν φύγει. Στον λογαριασμό μου έχουν μείνει μόνο τα 30 ευρώ που είχα καταθέσει.
Σε ένα email που έλαβα σήμερα, αναφέρθηκε ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα των 4 ευρώ και ως εκ τούτου τα χρήματα έχουν φύγει.
Αυτό μετράει όσο το μπόνους είναι ενεργό. Αλλά επειδή το μπόνους ακυρώθηκε και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, το μπόνους δεν είναι πλέον ενεργό για μένα. Ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, δεν ξεπέρασα ποτέ το μέγιστο στοίχημα των 4 ευρώ.
Σύμφωνα με το ημερολόγιο, η απόσυρση ακυρώθηκε στις 2 Σεπτεμβρίου στις 8:06 μ.μ. Το αίτημα για απόσυρση ήταν γύρω στις 22:06. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το δω πια. Η πρώτη αγορά έγινε γύρω στις 22:16 με το "Real Money". Αναρωτιέμαι, πώς μπορεί να γίνει η ακύρωση εκείνη τη στιγμή;
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού και της συνομιλίας.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.
Με εκτίμηση, Ντένις
Αγαπητέ Ντένις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
3.7 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο πονταρίσματος 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD ή 40 NOK ανά περιστροφή παιχνιδιού ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλη τη διάρκεια του ενεργού μπόνους, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την κατάπτωση του μπόνους και των κερδών που αποκτήθηκαν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου μπόνους.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σου έστειλα δύο email με όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης.
Περιλαμβάνεται επίσης μια σύντομη εξήγηση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για περαιτέρω ερωτήσεις.
Χαιρετίσματα Ντένις
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους για άλλη μια φορά και αυτό είναι που βρήκα ( εδώ ):
3.15 Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια καμπάνια μπόνους από τον λογαριασμό του. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα ακυρωθούν επίσης. Η ακύρωση μιας καμπάνιας μπόνους διαφέρει από το τέλος μιας καμπάνιας. Ένα τέλος θεωρείται ως τέτοιο όταν ο παίκτης έχει τελειώσει το παιχνίδι, έχει κάνει αίτημα ανάληψης και αυτό έχει εγκριθεί.
Εφόσον γράψατε ότι ακυρώσατε το μπόνους φαίνεται ότι ακυρώσατε και τα συσσωρευμένα κέρδη. Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν ζητήσατε ανάληψη ή απλώς ακυρώσατε το μπόνους χωρίς να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Γεια σας, ακύρωσα το μπόνους αφού κέρδισα επειδή ήταν μπόνους "χωρίς στοίχημα". Οπότε δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω το μπόνους.
Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρση δεν είχε εγκριθεί από το καζίνο.
Το έβγαλα και στιγμιότυπο οθόνης. 
Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν επειδή δεν πληρούσατε τις απαιτήσεις μπόνους. Όπως περιγράφεται στους κανόνες, το μπόνους θεωρείται ολοκληρωμένο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης . Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, επιλέξατε να ακυρώσετε το μπόνους, ξεκινήσατε ένα αίτημα ανάληψης και, στη συνέχεια, συνεχίσατε να παίζετε. Αυτή η ενέργεια αντιβαίνει στους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αίθουσα. Μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
