Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ακυρώσει τα κέρδη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Δεν πραγματοποίησαν την κατάθεση των κερδών μου, έβαλαν πολλά εμπόδια, μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφά μου και να τα στείλω περισσότερες από τέσσερις φορές, σύμφωνα με αυτούς ότι δεν μπορούσαν να ανοίξουν το αρχείο της κάρτας με την οποία χρησιμοποιήθηκε η κατάθεση, αλλά μου έδωσαν όλα τα χαρακτηριστικά της κάρτας που μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και δεν είχα πλέον καμία απάντηση από αυτούς εκτός από την κατάθεσή μου
Αγαπητή Φλάκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η κατάθεσή σας επιστράφηκε λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης λογαριασμού; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί η επαλήθευση απέτυχε;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όταν έστειλα την πρώτη τεκμηρίωση που με ρώτησαν, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί ότι δεν θα είναι πλέον απαραίτητο να στείλω ξανά την τεκμηρίωση και μετά έλαβα ένα άλλο email όπου μου ζήτησαν να στείλω περισσότερα έγγραφα και την κάρτα με τον ίδιο τρόπο που τους έστειλα, οι μέρες που πέρασαν Έθεσαν ένα όριο για να κάνουν την κατάθεση και δεν είχα καμία απάντηση ή την κατάθεση πολύ λιγότερο που δεν δέχτηκαν τα έγγραφά μου γιατί περίμεναν τόσο πολύ για να μου πουν ότι τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά και γιατί μου είπαν ότι το αρχείο της κάρτας δεν θα μπορούσε να ανοίξει αν μου έδιναν όλα τα χαρακτηριστικά της .. όταν είδα την κατάθεση δεν είχα κανένα πρόβλημα, ώστε να την αποδέχτηκαν γιατί όταν θέλω να εισπράξω τα κέρδη μου υπάρχουν αυτά δεν καταλαβαίνω
Έχασα την κατάθεσή μου και κέρδισα αυτά τα κέρδη
Ευχαριστώ, Flaka, για την απάντησή σας. Υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
ΕΑΝ ΕΧΩ ΠΟΥ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΠΟΥ ΖΗΤΩ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΕΧΟΥΝ ΤΟ ΙΔΙΟ ΟΤΙ Η ΕΡΩΤΗΣΗ ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΕΙ ΣΤΟ ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ Οι συνομιλίες όταν έστειλα τα έγγραφα έπεσαν μέσω της συνομιλίας στο καζίνο, αλλά δεν έχω πάρει ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟ
Ευχαριστώ πολύ, Flaka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Φλάκα!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Vale Casino σε αυτό το παράπονο, προκειμένου να μας βοηθήσουν στο ζήτημα της απόσυρσης.
Αυτά από το καζίνο δεν έχουν απαντήσει ακόμα και δεν το οργώνουν, είναι το ίδιο με το καζίνο.
με τον λογαριασμό μου
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vale Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
ΘΕΛΟΥΝ ΜΟΝΟ ΟΤΙ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΝΕΤΕ ΤΙ ΘΑ ΘΕΛΩ ΝΑ Σκεφτώ ότι ΔΕΝ ΕΙΜΑΙ ΟΙ ΜΟΝΟΙ ΠΟΛΟΙ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΟΥΝ ΜΕ ΑΥΤΗ ΤΟ CASINO EH Έβλεπε σχόλια στις εκδόσεις που κάνουν το πρόσωπο που παίρνει πολύ χρόνο να καταθέσει στην εγκατάσταση ΚΑΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΜΕ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΟΤΙ ΠΑΝΤΑΝ ΠΑΝΤΑ ΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.