Uptown Aces Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Εξέτασα τις πληροφορίες KYC και κατάλαβα την αναμενόμενη περίοδο αναμονής. Ωστόσο, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο, επειδή οι πράκτορες διαδικτυακών συνομιλιών τους ισχυρίζονται επανειλημμένα ότι μου έχουν στείλει email. Έχω ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς. Τα μόνα email που λαμβάνω από αυτούς είναι διαφημιστικά.

Επιπλέον, ζητούν να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου. Έχω στείλει ήδη τρεις φωτογραφίες, αλλά επιμένουν να τις ξαναστείλω. Φαίνεται ότι παρατείνουν σκόπιμα αυτή τη διαδικασία για να αποφύγουν την πληρωμή.

Αγαπητέ Num01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψή σας δεν έχει διεκπεραιωθεί επειδή ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη πλήρως;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, όταν πηγαίνω στην ενότητα ανάληψης, λέει - "Ο λογαριασμός σας απαιτεί επαλήθευση πριν συνεχίσετε. Στείλτε μας την ολοκληρωμένη επαλήθευση του λογαριασμού σας."

25/10/2023 - Έστειλα σαρωμένες εικόνες της Άδειας Οδήγησής μου, εμπρός και πίσω, καθώς και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν είναι πάνω από 90 ημέρες.

11/04/2023 - Έστειλα μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Num01. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας και ευχαριστώ.

Σας έχω στείλει email το text dox που είχα καθώς και προωθημένα email που έστειλα στο Uptown

Ευχαριστώ,

Κρις

Σας ευχαριστώ πολύ Num01 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Μπορείτε να ακυρώσετε αυτήν την καταγγελία. Τελικά επαληθεύτηκα μόνο και μόνο για να μου αρνήθηκαν να διεκδικήσω δωρεάν περιστροφές back to back. Προφανώς δεν το διάβασα αυτό το κομμάτι. Λοιπόν, έμαθα το μάθημά μου και δεν θα ξαναπαίξω σε αυτά τα στραβά, σκιερά καζίνο.

Ευχαριστώ

Γεια Num01,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε τελικά ακόμη και πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επομένως θα κλείσω το παράπονό σας όπως επιλυθεί εάν η επαλήθευση ήταν το κύριο πρόβλημα. Ωστόσο, λυπάμαι που δεν μπορέσατε να λάβετε δωρεάν περιστροφές, αλλά με βάση την απάντησή σας με κάνει να πιστεύω ότι σας εξηγήθηκαν οι λόγοι και δεν έχετε περαιτέρω αξιώσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru