Unibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.000 zł
Unibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
19/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 09/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών μετά το παιχνίδι, ισχυριζόμενος ότι είχε συμβεί ένα σφάλμα που τον εμπόδισε να λάβει τα χρήματα παρά τη νίκη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις λεπτομέρειες και διαπίστωσε ότι το στοίχημα δεν είχε γίνει δεκτό λόγω τεχνικού προβλήματος με τον διακομιστή του καζίνο, που οδήγησε σε αυτόματη ακύρωση και επιστροφή του ποσού του στοιχήματος. Καθώς το καζίνο είχε ακολουθήσει σωστά τις διαδικασίες του και τα χρήματα επιστράφηκαν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά την αναπαραγωγή.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σφάλμα που αντιμετωπίσατε;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο παιχνίδι παίζατε όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
Σε ποιο σημείο συνέβη το σφάλμα; Ήταν αμέσως μετά το στοίχημά σας στο κόκκινο ή μετά την ισοπαλία της κόκκινης μπάλας;
Λάβατε μηνύματα σφάλματος ή κωδικούς όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τι έλεγαν αυτά τα μηνύματα;
Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε περαιτέρω το σφάλμα;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή πρόσθετα στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear michu077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you encountered while playing.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the error you experienced?
Could you clarify which game you were playing when the issue occurred?
At what point did the error happen? Was it immediately after you placed your bet on red, or after the red ball was drawn?
Did you receive any error messages or codes when the issue occurred? If so, could you share what those messages said?
Have you contacted the casino's support team regarding this issue? If so, what was their response?
Could you provide any screenshots or other evidence that might help us investigate the error further?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Έβαλα ένα στοίχημα (όπως φαίνεται στην οθόνη), θα γινόταν ισοπαλία, μια κόκκινη μπάλα εμφανίστηκε και μετά από κυριολεκτικά 2 δευτερόλεπτα, αντί να δείξω ότι είχα κερδίσει 10.000 PLN, εμφανίστηκε (οθόνη), έστειλα επίσης την απάντηση της Unibet που έλαβα. Ζήτησα ένα κούτσουρο όπου υποτίθεται ότι ήταν κενό και δεν είναι ύποπτο.
Η τελευταία οθόνη δείχνει το ποντάρισμα της ρουλέτας ταχύτητας 2x2500 PLN
Unibet:
"
Αγαπητέ Μιχάλη,
Επικοινωνούμε μαζί σας από την Unibet σχετικά με το πρόσφατο ερώτημά σας για στοιχήματα στο καζίνο.
Μετά από έλεγχο με τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών, σύμφωνα με τις πληροφορίες αρχείων καταγραφής διακομιστή παιχνιδιών, είχατε προσπαθήσει να τοποθετήσετε ένα στοίχημα για τον αναφερόμενο γύρο παιχνιδιού, ωστόσο, απορρίφθηκε επειδή δεν ελήφθη απάντηση από τον διακομιστή του καζίνο σας στην κλήση ανάληψης που στάλθηκε από το σύστημά μας .
Μετά τη λήψη θετικής απάντησης στην επανάληψη της κλήσης ανάληψης, η Ακύρωση στοιχήματος ξεκίνησε από το σύστημά μας και τα χρήματα για την αποτυχημένη προσπάθεια στοιχήματος επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού παρακάτω:
Πιστεύουμε ότι αυτή η απάντηση ανταποκρίνεται στην κατανόησή σας, ωστόσο εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, επικοινωνήστε μαζί μας.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με αυτό που συνέβη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε και την απάντηση από την Unibet, φαίνεται ότι το στοίχημά σας δεν έγινε αποδεκτό λόγω τεχνικού προβλήματος όπου δεν ελήφθη απάντηση από τον διακομιστή του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το σύστημα ακύρωσε αυτόματα το στοίχημα και επέστρεψε το ποσό στον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, σε περιπτώσεις όπως αυτές, εάν το στοίχημα δεν τοποθετήθηκε επιτυχώς λόγω έλλειψης επικοινωνίας μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να αλλάξουμε το αποτέλεσμα. Φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με μια ασταθή σύνδεση στο διαδίκτυο στο άκρο σας, η οποία μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει τέτοιες διακοπές.
Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά όταν φαίνεται ότι θα είχατε κερδίσει, αλλά επειδή τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις πολιτικές του.
Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε παρόμοια προβλήματα ή έχετε περαιτέρω ανησυχίες, σας συνιστώ να ελέγξετε τη σταθερότητα της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την Unibet για πρόσθετη βοήθεια.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να βοηθήσω.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
