Unibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κολλάνε σε ένα παιχνίδι.

Τα κέρδη μου (μέγιστη νίκη) έχουν κολλήσει στο παιχνίδι μπόνους.

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε στις 6 Μαΐου 2024, περίπου στις 16:00 CET.

Μετά από 2 εβδομάδες, το καζίνο δεν μου παρέχει καμία πληροφορία εκτός από αιτήματα κειμένου που πρέπει να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα του παρόχου.

Όταν τους ζητήθηκε να στείλουν περισσότερες λεπτομέρειες για το τι συμβαίνει, το καζίνο αναφέρει ότι όλα όσα μου λένε στη συνομιλία είναι το μόνο που έχουν.

Θέλω πίσω τα χρήματά μου που κέρδισα σε αυτόν τον γύρο.

Σε αυτήν την υπόθεση επισυνάπτονται φωτογραφίες, βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία pdf της αλληλογραφίας με το καζίνο.

Ακολουθεί μια λεπτομερής περιγραφή του πώς συνέβη αυτό:

Παιχνίδι: RoadKill (By Nolimit City)

Νόμισμα: PLN

Τελευταίο καταγεγραμμένο ποσό (νίκη): 11084,15 Zl

Πώς ξεκίνησε το πρόβλημα:

Έπαιξα με το στοίχημα 1 zl. Το παιχνίδι μπόνους ξεκίνησε. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, μετά το τέλος της περιστροφής μέσα στο παιχνίδι μπόνους (μετά την πληρωμή για κάθε 1-3 περιστροφές μπόνους), το παιχνίδι διακόπηκε με το μήνυμα "ωπ. κάτι πήγε στραβά...". Φόρτωσα ξανά την ιστοσελίδα και το σφάλμα επαναλαμβανόταν, όλο και πιο συχνά, μετά από 1-3 κάθε περιστροφή μέσα στο παιχνίδι μπόνους. και ως αποτέλεσμα, η επαναφόρτωση της σελίδας σταμάτησε να βοηθά τη στιγμή της τελευταίας περιστροφής πριν από τη μέγιστη νίκη.

Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα μόνος μου, ακολουθώντας τις οδηγίες στον ιστότοπο του καζίνο (εκκαθάριση cookies, σύνδεση από άλλες συσκευές και άλλα προγράμματα περιήγησης) - δεν βοήθησε.

Πήγα επίσης στο μενού ιστορικού γύρων - ο γύρος με τη μέγιστη νίκη δεν εμφανίστηκε (σαν να μην υπήρχε).

Η λίστα περιελάμβανε επίσης 1 ημιτελή γύρο ενός άλλου παιχνιδιού No Limit City - το οποίο στην πραγματικότητα τελειώνει αν το παρακολουθήσετε. Εμφανίζεται όμως ξανά και ξανά στη λίστα των ημιτελών γύρου.

Μετά από λίγες μέρες, όταν συνδέεστε στο παιχνίδι RoadKill, δεν υπάρχουν πλέον σφάλματα και μπορείτε να παίξετε με τον ίδιο τρόπο όπως πριν. Ο γύρος του παγωμένου μέγιστου κέρδους μόλις εξαφανίστηκε.

Ακολουθούν πρόσθετες πληροφορίες:

Το καζίνο επιβεβαιώνει ότι παρόμοιο πρόβλημα δεν είναι η μόνη περίπτωση.

Τον υπόλοιπο χρόνο, όλα τα παιχνίδια λειτουργούν ως συνήθως.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ λάτρη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Unibet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο γύρος του παιχνιδιού από τις 3:22 στις 6 Μαΐου δεν εμφανίζεται πλέον ως εκκρεμής ολοκλήρωση;
• Καταφέρατε να αναγνωρίσετε το αποτέλεσμα του αποτελέσματος του γύρου του παιχνιδιού, εσείς ή με τη βοήθεια υποστήριξης;
• Το παιχνίδι σας φτιάχτηκε με ή χωρίς χρήματα προώθησης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.

Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο γύρος του παιχνιδιού από τις 3:22 στις 6 Μαΐου δεν εμφανίζεται πλέον ως εκκρεμής ολοκλήρωση;

- Ο γύρος όπου το παιχνίδι Roadkill με νίκη δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του γύρου. Τις πρώτες 2 ημέρες μπορούσα να επιστρέψω στην ίδια την υποδοχή και να δω το πρόβλημα ξανά και ξανά. Ωστόσο, μετά από όλα αυτά εξαφανίστηκαν και τώρα η υποδοχή λειτουργεί όπως πριν, αλλά τα χρήματα έχουν φύγει.

Γύρος 03:22 6 Μαΐου (Ο Benji Killed στο Βέγκας) - αυτό είναι άλλο ένα παιχνίδι από τον πάροχο παιχνιδιών Nolimit City. Για κάποιο λόγο αυτός ο γύρος κόλλησε στην ιστορία του γύρου. Νομίζω ότι αυτά μπορεί να είναι αλληλένδετα φαινόμενα.

Καταφέρατε να αναγνωρίσετε το αποτέλεσμα του αποτελέσματος του γύρου του παιχνιδιού, εσείς ή με τη βοήθεια υποστήριξης;

- Το αποτέλεσμα το καθόρισα μόνος μου. Το παιχνίδι έχει ήδη εμφανίσει το ποσό των 11084,15 zl στο πεδίο πληρωμής του παιχνιδιού. Το παιχνίδι έχει μέγιστη νίκη 11091x. Η τελευταία εμφανιζόμενη περιστροφή εγγυάται μια πληρωμή μέχρι αυτό το ποσό.

Το παιχνίδι σας φτιάχτηκε με ή χωρίς χρήματα προώθησης;

- Το παιχνίδι παίχτηκε με τα πραγματικά μου χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους.

_________________________________________________________________________________

Σας ζητώ επίσης να γράψετε τη διεύθυνση email σας για να σας στείλω ένα βίντεο με το πώς ήταν την ώρα του συμβάντος. (Δεν μπορώ να επισυνάψω το βίντεο στην καταγγελία επειδή υπερβαίνει το επιτρεπόμενο μέγεθος αρχείου).

Τις καλύτερες ευχές,

verdealk

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω το μήνυμά σου.

ευχαριστώ για την επαφή.

Σας έχω ήδη στείλει email με επισυναπτόμενο επιπλέον υλικό (βίντεο).

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Παρακαλώ κλείστε αυτό το θέμα καθώς επιλύθηκε θετικά.

Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, το καζίνο μου παρείχε επίσης ένα γενναιόδωρο μπόνους ως αποζημίωση.

Η εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία Unibet έχει αυξηθεί πολύ.

Τις καλύτερες ευχές,

verdealk

Αγαπητέ λάτρεις,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru