Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στα αιτήματα ανάληψης που αφορούν μεγάλα ποσά. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και στη συνέχεια διέκοψε την επικοινωνία, παρέχοντας επαναλαμβανόμενες αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Γειά σου,
Ζήτησα τις αναλήψεις μου στις 18/7, 5 x 100.000 SEK.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που ζητούσε πρόσθετες πληροφορίες. Αυτό έγινε στις 18/7. Αρχικά αναφέρθηκε ότι μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με το υπόλοιπο που απομένει στον λογαριασμό μου, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός μου παγώθηκε για να παίξω. Τέλος πάντων, έκανα το σωστό και τα έστησα για πληρωμή.
Από τότε, η επικοινωνία έχει επιβραδυνθεί. Έπρεπε να το κυνηγάω καθημερινά για να έχω την ίδια τυπική "αυτόματη απάντηση".
"Το αρμόδιο τμήμα δεν έχει πάρει ακόμα την υπόθεσή σας" εκτιμούμε την υπομονή σας"
Έχω ζητήσει αρκετές φορές ενημερώσεις, χρονοδιαγράμματα κ.λπ.
Λαμβάνω διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά, αλλά το χειρότερο ήταν όταν ένας από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τους είπε: Μπορούμε να συνεχίσουμε να κάνουμε ερωτήσεις μέχρι να είμαστε ικανοποιημένοι!
Μπορούν δηλαδή να το καθυστερήσουν όσο θέλουν!
"Υποσχόμαστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε ενημέρωση" αυτή ήταν η απάντηση που έλαβα, αλλά δεν υπήρξε ούτε λέξη ούτε καν email από αυτούς!
Σήμερα που μπήκα στον λογαριασμό μου, είδα ότι ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και έκαναν άλλη ανάληψη. Όλα χωρίς καμία πληροφορία, χωρίς email, χωρίς επικοινωνία!
Σε εκείνο το σημείο, ένιωσα ότι είναι αρκετά. Δεν μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι σε έναν παίκτη, ειδικά με σουηδική άδεια.
Με ανησυχεί ότι εδώ στο Casinoguru, το πρώτο σουηδικό καζίνο που προτείνετε είναι το UNIBET στο νούμερο 1 σημείο. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε!
Επισυνάπτω τις απαραίτητες πληροφορίες. Αν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες, θα τις δώσω ευχαρίστως!
Αγαπητέ MadlenM,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, Όπως μπορείτε να δείτε στα συνημμένα έγγραφα, τα πάντα βρίσκονται στις συνομιλίες!
Κατανοώ τη διαδικασία KYC και έχω δείξει επίσης κατανόηση στην UNIBET σε αρκετές περιπτώσεις και το έχω πει σε επαφή μαζί της. Αλλά δεν έχω λάβει καμία απολύτως επαφή, κυνηγητό για πληροφορίες, Δεν έρχονται σε επαφή καθόλου. Το KYC σε όλο του το μεγαλείο.
Αλλά από 18/7; Όσο περισσότερο ψάχνω στο Google για αυτήν τη συμπεριφορά, τόσο περισσότερο μοιάζει με μια συνηθισμένη εκτέλεση για τον τρόπο λειτουργίας της unibet. Και αυτό θα πρέπει να είναι ένα Καζίνο που έχετε ως Νο. 1.
Θέλω επίσης να προσθέσω ότι έχω κάνει καταθέσεις σημαντικών ποσών, τα οποία χρειάστηκαν λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα για να μπω στον λογαριασμό. Ξανά και ξανά, όταν καταφέρνω να κερδίσω, χρειάζονται τουλάχιστον 2 εβδομάδες για να τα αποκτήσω;
Ευχαριστώ πολύ, MadlenM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, MadlenM!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το ARN – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια τη Σουηδική Αρχή Παιγνίων ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
