Unibet Casino SE - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια,

Έχω ένα email από το 2019 που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.

Παρόλα αυτά, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να χάσω χρήματα στο καζίνο μετά από αυτό.

Ζήτησα για τις συναλλαγές μου μετά το 2019 έχω καταθέσει 46537,19 SEK

και αποσύρθηκαν 32097,78 SEK.

Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με αυτό πριν από 14 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει άλλη απάντηση εκτός από το "το σχετικό τμήμα εξετάζει αυτό". Το οποίο είναι απλώς μια τυπική απάντηση για να καθυστερήσει όσο το δυνατόν περισσότερο.

Όταν ζήτησα τις συναλλαγές μου από το 2019, χωρίς να αναφέρω τίποτα για επιστροφή χρημάτων, χρειάστηκαν μόνο 2 ημέρες για να μου το στείλουν. Επομένως, δεν χρειάζεται χρόνος για να ληφθούν τα δεδομένα.

Αγαπητέ Kottig,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Δυστυχώς δεν έχω το αίτημά μου. Αλλά έχω την απάντηση από την unibet που λέει "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω μέτρων ασφαλείας υπεύθυνου τζόγου, ο λογαριασμός σας δεν θα μπορεί να ανοίξει ξανά και δεν θα μπορείτε να παίξετε πια μαζί μας"

Σας έστειλα αυτό το email🙂

Ευχαριστώ, Kottig, για το προωθημένο email. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στο καζίνο; Ήταν μέσω του παλιού λογαριασμού ή έκανες εγγραφή νέου;

Γεια,

Ούτε θα έλεγα. Δεδομένου ότι έχουν σουηδική άδεια, συνδέομαι μέσω του προσωπικού μου αριθμού (αριθμού ταυτοποίησης) που ήταν ο ίδιος με τον αρχικό λογαριασμό που είχα εγγραφεί μέσω email.

Η πρώτη συναλλαγή μετά το email για το κλείδωμα του λογαριασμού μου είναι από 25/10-2019

Επομένως, ο πρώτος λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε το 2019. Όταν μπήκατε ξανά στον ιστότοπο, παρακαλώ;

Γεια, ήταν μπλοκαρισμένο πριν από αυτό. Το 2019 ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό και με διαβεβαίωσαν ότι δεν ήταν δυνατό λόγω των προβλημάτων μου στον τζόγο που με οδήγησαν να τον αποκλείσω. Με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα ξανανοίξει ποτέ.

Ωστόσο, θα μπορούσα μερικούς μήνες αργότερα

Ζητώ συγγνώμη, Kottig, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχουν περάσει περισσότερα από τέσσερα χρόνια από την υποβολή του αρχικού αιτήματος και δεν υπάρχει αποθηκευμένο αρχείο του email, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.