Unibet Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου,

Πριν από ένα χρόνο, ο λογαριασμός μου με την Unibet έκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών, κυρίως επειδή άνοιξα λογαριασμούς ενώ ήμουν ακόμα ανήλικος το 2017 και ξεκίνησα το 2018. Όταν γίνομαι 18 ετών, δημιούργησα έναν νόμιμο λογαριασμό με την πραγματική ημερομηνία γέννησής μου και τα πραγματικά μου στοιχεία, καθώς δεν ήθελα να τους δώσω κανένα λόγο να κατασχέσουν τυχόν κέρδη τότε. Το μέρος 1 της καταγγελίας μου είναι ότι μπόρεσα να παίξω ως ανήλικος.

Ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός μου έκλεισε δεν ήταν επειδή η ασφάλειά τους το έμαθε. Είναι επειδή άρχισα να συνομιλώ μαζί τους λέγοντας ότι δεν θέλω να παίξω ξανά με την Unibet γιατί δεν μπορώ να χειριστώ τον εαυτό μου και εθίζομαι στα τυχερά παιχνίδια. Στη συνέχεια έκλεισαν τον «νόμιμο» λογαριασμό μου και ευτυχώς δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορούσα να παίξω κάτι που ήταν καλό. Θα μπορούσα να επικεντρωθώ ξανά σε άλλα πράγματα.

Μια περίοδος μετά από αυτό, η επιθυμία να ξεκινήσει το τζόγο άρχισε να σέρνεται ξανά. Συνήθιζα να παίζω με την Unibet, οπότε ήρθα σε επαφή με έναν φίλο μου και κατάφερα να καταθέσω πάνω από 25K € τον προηγούμενο χρόνο στον λογαριασμό του, χρησιμοποιώντας τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό με το όνομά μου, ο οποίος συνδέθηκε με τον δικό μου κλειστό λογαριασμό Unibet, και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο όνομά του.

Επικοινώνησα με την Unibet σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά κάθε φορά που πηγαίνω στη συνομιλία λαμβάνω την ίδια απάντηση. Το εξετάζουν. Θα ακούσω περισσότερα όταν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες. Οι πληροφορίες δεν έρχονται ποτέ. Εγώ παίζοντας ως ανήλικος είναι ήδη γνωστός από την Unibet για περισσότερο από ένα χρόνο. Δεν κάνουν τίποτα για να το φτιάξουν. Είμαι άρρωστος και κουρασμένος να περιμένω.

Η Unibet δεν διασφαλίζει ότι οι αυτοαποκλεισμένοι παίκτες δεν μπορούν να παίξουν ξανά στο Unibet. Δεν επαλήθευσαν τους χρησιμοποιημένους τρόπους πληρωμής όπως θα έπρεπε να δηλώσει η MGA, γιατί αν το έκαναν, θα έβρισκαν ότι τα χρήματα κατατέθηκαν από έναν αποκλεισμένο παίκτη που δεν θα έπρεπε. Αυτό δεν είναι μόνο κακό για μένα ως παίκτης, αλλά και για το ότι δεν μπορώ να ξεπλένω χρήματα ή να χρηματοδοτήσω την τρομοκρατία.

Επειδή τα προσωπικά μου στοιχεία - συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού μου λογαριασμού - ήταν όλα γνωστά από την Unibet, το συμπέρασμά μου είναι ότι η ασφάλειά τους πρέπει να ενισχυθεί προκειμένου να αποφευχθούν οι (αυτο-) αποκλεισμένοι παίκτες να μπορούν να παίξουν ξανά με έναν λογαριασμό φίλων. Νομίζω ότι είναι γνωστό στο κοινό ότι οι εθισμένοι θα βρουν τρόπους να παίξουν. Θα πρέπει να επαληθεύουν κάθε τρόπο πληρωμής. Το MGA το δηλώνει σαφώς. Αυτό είναι ένα επικίνδυνο ζήτημα που πρέπει να λυθεί.

Ψάχνω για οικονομική αποζημίωση για το κέρδος που έκαναν σε εμένα ως ανήλικος και για το κέρδος που κέρδισαν σε μένα ως αποκλεισμένος παίκτης. Θέλω επίσης να βελτιώσουν το παιχνίδι τους, επειδή σφάλματα όπως αυτά μπορούν να προκαλέσουν ξέπλυμα χρήματος και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας που είναι πραγματικά επικίνδυνο.

Καζίνο Γκουρού, μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το ζήτημα για πάντα. Δεν θέλω να πάω στο MGA.

Με εκτίμηση,

KJ

Αγαπητέ kqpublic,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Ευχαριστούμε για τη γρήγορη κριτική. Πάνω από το παράπονο, γράψατε: "Ο παίκτης από την Ολλανδία διεκδικεί πλήρη επιστροφή χρημάτων καθώς μπόρεσε να εγγράψει έναν λογαριασμό ως ανήλικος και αργότερα να μπορεί να ανοίξει ξανά τον ίδιο λογαριασμό μετά την εφαρμογή αυτοαποκλεισμού".

Αυτή δεν είναι η περίπτωση. Νομίζω ότι πρόκειται για εσφαλμένη επικοινωνία. Αποκλείω τον εαυτό μου για λογαριασμό μου που δημιούργησα ως ενήλικας λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια - τους είπα ότι είμαι εθισμένος και δεν ήθελα να παίξω πια. Τότε τους είπα επίσης ότι έχω πολλούς λογαριασμούς επειδή έχω παίξει ήδη ως ανήλικος.

Το σύστημα ασφαλείας τους δεν λειτουργεί σωστά, καθώς μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 25K € από τον τραπεζικό μου λογαριασμό σε άλλο λογαριασμό παικτών και να παίξω ξανά. Η ασφάλειά τους θα έπρεπε να είχε επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και να εντοπίσει ότι κάποιος άλλος καταθέτει τα χρήματα. Ο τραπεζικός λογαριασμός που κατάθεσα ήταν επίσης γνωστός από την Unibet καθώς τον χρησιμοποιούσα στο παρελθόν στον προσωπικό μου λογαριασμό.

Το γεγονός ότι η Unibet δεν επαληθεύει τους τρόπους πληρωμής είναι επικίνδυνο για πολλούς λόγους:

1. Οι αυτοαποκλεισμένοι παίκτες μπορούν απλώς να καλέσουν έναν φίλο και να αρχίσουν να παίζουν ξανά στον λογαριασμό τους όποτε θέλουν.
2. Οι εγκληματίες είναι σε θέση να καταθέσουν χρήματα στην Unibet με οποιονδήποτε τραπεζικό λογαριασμό που θα ήθελαν, για παράδειγμα αν έχουν παραβιάσει έναν λογαριασμό, μπορούν απλά να καταθέσουν τα χρήματα σε έναν τυχαίο λογαριασμό Unibet, να τα εξαργυρώσουν σε έναν εντελώς διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό και η Unibet δεν θα ακόμη και να ξέρετε για αυτό. Αυτό μπορεί να προκαλέσει νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Η MGA δηλώνει ότι κάθε καζίνο πρέπει να επαληθεύει τους τρόπους πληρωμής. Αυτό δεν συνέβη το οποίο κάνει έναν εθισμένο να μπορεί να "αρχίσει ευτυχώς" να παίζει ξανά.

Επικοινώνησα μαζί τους πολλές φορές σχετικά με τους λογαριασμούς που δημιούργησα ενώ ήμουν ανήλικος, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Η πρώτη φορά που ήρθα σε επαφή μαζί τους για το παράπονό μου ήταν ο Μάρτιος 2020.

Το παράπονό μου αφορά τα ακόλουθα 2 ζητήματα:

1. Τα χρήματα που έχω χάσει ως ανήλικος.
2. Τα χρήματα έχω χάσει επειδή δεν επαλήθευσαν τους τρόπους πληρωμής και κατάφερα να χάσω ένα μεγάλο ποσό κατά την κατάθεση στον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό σε λογαριασμό φίλων Unibet. Θα έπρεπε να έχουν επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής όπως δηλώνει η MGA.

Δεν έχω άλλες πληροφορίες, όλες οι πληροφορίες βρίσκονται στη συνομιλία. Σας έστειλα ήδη μια απόδειξη για το πόσα χρήματα κατάφερα να καταθέσω το @ Unibet σε περίοδο άνω του ενός έτους.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες, αλλά βρίσκονται στη συνομιλία. Η Unibet δεν στέλνει μεταγραφές συνομιλίας, διαφορετικά θα σας έστελνα αυτά

Αυτό είναι απαράδεκτο.

Ευχαριστώ, kqpublic, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ζητώ συγνώμη για την παρανόηση. Διορθώσαμε τη σύνοψη καταγγελιών. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια διαπιστευτήρια έχετε χρησιμοποιήσει για το άνοιγμα λογαριασμών ως δευτερεύον; Έχετε παράσχει προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε τους λογαριασμούς σας εκείνη τη στιγμή;

Γεια Πετρονέλα,

Έχω χρησιμοποιήσει πολλά διαπιστευτήρια εκείνη τη στιγμή. Μπορώ να σας στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα διαπιστευτήρια; Δεν θέλω να βάλω τα προσωπικά μου στοιχεία εδώ, όπως η ηλεκτρονική μου διεύθυνση.

Ναι παρακαλώ, προχωρήστε.

Dave: (Το όνομά μου), το μόνο που ζητάμε είναι λίγο περισσότερη υπομονή ενώ οι διαδικασίες μας ολοκληρώνονται και στη συνέχεια θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό

Όνομα: Λίγη υπομονή ??????

Όνομα: Ξέρετε πότε ήταν το πρώτο παράπονό μου ;;;;

Όνομα: Μάρτιος δύο χιλιάδες είκοσι

Όνομα: πριν από 14 μήνες

Όνομα: Πώς τολμάς να με ζητήσεις λίγη υπομονή;

(Όνομα): Είμαι αρκετά υπομονετικός, δεν νομίζετε;

Dave: Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να κάνω περισσότερα για σένα αυτή τη στιγμή, αλλά δεν υπάρχουν ακόμη περαιτέρω ενημερώσεις για σένα, καταλαβαίνω ότι αυτό είναι πολύ απογοητευτικό για σένα, αλλά τώρα κάνουμε κύκλους τώρα, το κάνω ελπίζω να λάβετε μια ενημέρωση σύντομα. Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της συνομιλίας και σας εύχομαι καλή μέρα. Παρακαλώ περιμένετε να ενημερωθούν μέσω email

Τότε απλώς έκλεισε τη συνομιλία. Αυτό είναι πολύ ασέβεια. Η Unibet δεν παίρνει στα σοβαρά τα άτομα.

Έχετε παράσχει προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε τους λογαριασμούς σας εκείνη τη στιγμή;

Αγαπητέ kqpublic,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.