Unibet Casino NL - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και τους έστειλα ένα μήνυμα πριν από λίγες μέρες ότι χρειάζομαι βοήθεια καθώς συνεχίζω να παίζω ενώ δεν θέλω. Και με χτύπησαν πριν λίγες μέρες και με χτύπησαν στο κεφάλι και το έκανε χειρότερο. Η παράκλησή μου αγνοήθηκε και θα έστελναν μήνυμα στο αντίστοιχο τμήμα. Κανείς στη συνομιλία δεν με βοήθησε να αποκλείσω τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να παίξω άλλο. Αισθάνομαι παραμελημένος από το καζίνο.

Αγαπητέ Mosco,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για να τους πω ότι δεν θέλω να στοιχηματίζω πια και με χτύπησαν πολύ και είχα πολύ άγχος που το έκανε χειρότερο και αν μπορούσα να πάρω την κατάθεσή μου πίσω εκείνη τη φορά που ήταν 1208 ευρώ. Έχω ένα μπλοκ τζόγου στην εφαρμογή της τράπεζάς μου, αλλά δεν λειτουργεί στις πληρωμές iDeal. Παρακάλεσα ακόμη και την τράπεζά μου αν δεν μπορούσαν να μου το μπλοκάρουν με άλλο τρόπο. Είπαν ότι μπλοκάρει μόνο πληρωμές με πιστωτική κάρτα σε καζίνο. Ο ζωντανός πράκτορας απλώς αγνόησε την έκκλησή μου και απλώς έστειλε ένα email, αλλά δεν με εμπόδισε να παίξω τζόγο ή να καταθέσω ξανά. Χθες επανήλθα και κατέθεσα 7700 ευρώ, ήταν πραγματικά μια ασθένεια. Τους ζήτησα να στείλουν όλες τις ζωντανές συνομιλίες μου σε μορφή doc ή pdf. Επίσης, με μπλόκαρε το Holland Casino πριν από μερικούς μήνες γιατί με χαρακτήρισαν προβληματικό παίκτη που είμαι και δεν μπορούσα να καταθέσω άλλο. Χθες ένας άλλος πράκτορας ζωντανής συνομιλίας από την Unibet μου έστειλε επιτέλους έναν σύνδεσμο για να αυτοεξαιρεθεί και το έκανα για 100 χρόνια από όλους. Χαίρομαι που με βοήθησε και ήθελε πολύ να μου μιλήσει. Σε αντίθεση με τον συνάδελφό του που δεν έδειξε κανένα ενδιαφέρον. Αν ο συνάδελφός του το έκανε αυτό πριν από πολύ καιρό, όλη αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποτραπεί. Όταν λάβω τα έγγραφα συνομιλίας, θα τα προωθήσω αμέσως. Δεν ανταποκρίθηκαν αρκετά γρήγορα για να με εμποδίσουν να καταθέσω όλο και περισσότερα. Αλλά διαφημίζουν τον "υπεύθυνο τζόγο" και "την προστασία των προβληματικών τζογαδόρων"

Τι εννοείς με το specify πόσο καιρό; Μόλις κάποιος ζητήσει βοήθεια στη ζωντανή συνομιλία γύρω από τη διακοπή του τζόγου, υποτίθεται ότι θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας. Δεν έλαβα καμία βοήθεια εκείνη τη στιγμή. Εάν ένα άτομο επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και αισθάνεται ότι ξεφεύγει από τον έλεγχο, θα πρέπει να ενεργήσει αμέσως. Όπως είπα όταν ο άλλος πράκτορας μου έστειλε όλους τους συνδέσμους, απαγόρευσα τον εαυτό μου για 100 χρόνια, έτσι ξέρετε πόσο κακό ήταν και γιατί έκανα 100 χρόνια. Και μέσω των συνδέσμων που έστειλε ο πράκτορας έμαθα για το Gamban και το εγκατέστησα στις συσκευές μου. Ακόμη και η τράπεζά μου έχει μπλοκ τζόγου, αλλά η συναλλαγή από την Unibet γίνεται με πληρωμές iDeal επειδή δεν περιγράφεται ως εταιρεία τζόγου.

Ευχαριστώ, Mosco, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"Κάνε ένα διάλειμμα

Εάν τα στοιχήματά σας έχουν αρνητικό αντίκτυπο και τα όρια που έχετε θέσει δεν είναι αρκετά για να κρατήσετε το παιχνίδι σας υπό έλεγχο, αποκλείστε τον εαυτό σας από τη σύνδεση για όσο διάστημα κρίνετε κατάλληλο.

Αυτοαποκλεισμός

Με την επιλογή αυτο-αποκλεισμού μπορείτε να αποκλείσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας για 24 ώρες, 7 ημέρες, 1 μήνα, 3 μήνες ή 6 μήνες.

Έτσι λειτουργεί:

Εσείς επιλέγετε πόσο καιρό θέλετε να μπλοκάρετε τον εαυτό σας και αποδέχεστε τους όρους. Μόλις επιβεβαιώσετε την αναστολή, θα αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε ξανά μέχρι να τελειώσει η περίοδος κλειδώματος.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις αυτοαποκλεισμού "

Επιπλέον, το καζίνο προσφέρει πολλές επιλογές για όρια κατάθεσης και περιόδου σύνδεσης, κλείσιμο λογαριασμού κ.λπ. Επίσης, είναι πολύ εύκολη η πλοήγηση στον ιστότοπο. Κατανοήστε ότι δεν μπορεί κάθε τμήμα καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας. Επομένως, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για το πώς να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό. Εάν ακολουθήσετε τις οδηγίες τους και ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Δυστυχώς, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει εδώ. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Σίγουρα δεν είναι αδικαιολόγητο, καθώς το καζίνο είναι υποχρεωμένο να αποτρέπει τους προβληματικούς παίκτες από καταστάσεις όπως αυτή. Όταν μπήκα στο chat εκείνη την ημέρα, ήρθα να μιλήσω με κάποιον για το πρόβλημά μου. Το καζίνο απέτυχε να με προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Εάν θέλετε να το απορρίψετε εδώ, προχωρήστε, αλλά θα ψάξω κάπου αλλού να δικαιωθώ. Πώς γίνεται το Holland Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως αφού εντόπισε παράτυπη συμπεριφορά, αλλά η Unibet δεν μπορούσε όταν επικοινώνησα μαζί τους.

Εάν πιστεύετε ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας ή ότι κάνατε μια πρόταση αρκετά σαφή που θα οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού σας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τους ζήτησα τις μεταγραφές συνομιλίας πριν από μέρες, αλλά ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα..

Συμφωνώ ότι θα ήταν ιδανικό εάν κάθε τμήμα μπορούσε να μπλοκάρει άμεσα τους λογαριασμούς των παικτών και να εμποδίζει τους ευάλωτους πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να ακολουθούν τις οδηγίες του καζίνο όταν ζητούν τον αυτο-αποκλεισμό και αν μετά από αυτό το καζίνο δεν μπλοκάρει τον λογαριασμό τους, προσπαθούμε να βοηθήσουμε. Ωστόσο, δεν ρυθμίσατε τον αυτο-αποκλεισμό εντός του λογαριασμού σας, όπως περιγράφεται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο.

Η μόνη μου πρόταση θα ήταν είτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες βήμα-βήμα είτε να γράψετε ένα email, ώστε να έχετε βάσιμες αποδείξεις ότι ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό και ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Unibet Casino NL,

 

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

 

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

 

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Δυστυχώς, καθώς δεν παρείχατε κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Για άλλη μια φορά, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Mosco,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

Επικοινώνησα με το Unibet.nl στις 21, μετά από μια υποτροπή στη ζωντανή συνομιλία που χρειαζόμουν βοήθεια καθώς ο εθισμός μου άρχιζε και βγήκε εκτός ελέγχου σε συνδυασμό με την έντονη κατανάλωση αλκοόλ. Δεν μπορούσα να το κάνω μόνος μου γιατί δεν είχα τον λογαριασμό DIGID για να εγγραφώ. Είναι ένας κρατικός λογαριασμός που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλα τα καζίνο. Αλλά η Unibet αγνόησε την κατάστασή μου εκείνη την ημέρα και έτσι για μια εβδομάδα ή περισσότερο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου όπως είχα ζητήσει. Στη συνέχεια, είχα μια κακή υποτροπή μετά από εκείνη την εβδομάδα και έχασα περισσότερα από 7000 σε μια ώρα περίπου στο Unibet.nl

Στη συνέχεια, ο δεύτερος ζωντανός πράκτορας που μίλησα εκείνη την ημέρα, τελικά «θα μπορούσε» να με βοηθήσει να αποκλείσω τον λογαριασμό μου. Για να είμαι σαφής, δεν πιστεύω ότι δεν μπόρεσαν να με εμποδίσουν να συνδεθώ ξανά. Επειδή μπλοκάρουν τους ανθρώπους όλη την ώρα για άλλα πράγματα, όπως κατάρες κλπ. Και τους έδωσα ξεκάθαρα ένα σημάδι ότι ο τζόγος μου ήταν εκτός ελέγχου. Μου έδωσαν 1000 πίσω, αλλά θέλω τα πάντα πίσω καθώς αυτό δεν έπρεπε να συμβεί.

Το θέμα είναι ότι δεν χρειάζεται να γράψω όλα αυτά για να αποκλείσω τον εαυτό μου, καθώς είναι ένα ολλανδικό καζίνο με αυστηρούς κανόνες. Αν γράψω και δώσω μηνύματα στη συνομιλία ότι θέλω να σταματήσω τον τζόγο, είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν χρειάζεται να γράψω ολόκληρο δοκίμιο για να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Έχετε λάβει τις ζητούμενες μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, παρακαλώ; Εάν ναι, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν.

Αγαπητέ Mosco,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.