Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει τρεις μήνες καθυστέρηση στην απόσυρση. Επισημάναμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο επειδή ολόκληρος ο όμιλος Unibet Casinos έχει επιλέξει να μην παρέχει δημόσια σχόλια για καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας.
Μου ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών του Much Better που κατέθεσα, οπότε αρνήθηκαν με αιτιολογία παρόλο που το έστειλα σε μορφή PDF. Τι πρέπει να κάνω εάν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη για περισσότερο από τρεις μήνες και αρνηθώ το KYC;
Αγαπητέ makoto4317,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Unibet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει και ποια έγγραφα σας προκαλούν πρόβλημα στο καζίνο;
Επίσης, στείλτε μου την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ. Σας έστειλα ένα email για το καζίνο, γι' αυτό ελέγξτε
Ευχαριστώ πολύ makoto4317 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ makoto4317,
Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο της Unibet αποφάσισε να μην αντιμετωπίσει δημόσια καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να επικοινωνούν απευθείας με το Κέντρο βοήθειας στη διεύθυνση https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= καταγγελία. Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι ιδανική κατάσταση και ευχόμαστε να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών περιορισμών GDPR.
Συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο βοήθειας. Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
