Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο πασχίζει να περάσει την επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα δεν είναι επαρκούς ποιότητας. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης κατάφερε να παράσχει επαρκή έγγραφα για επαλήθευση και μαζί με τη βοήθεια των εκπροσώπων του καζίνο το παράπονο επιλύεται.
Λυπάμαι, αλλά πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας για άλλη μια φορά σχετικά με αυτήν την ώρα. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είναι γραμμένο στη σελίδα τους στο Διαδίκτυο ότι έχω πραγματοποιήσει αποδόσεις άνω των 2000 € και αυτό δεν ισχύει, έχω παραγγείλει μόνο μία φορά πληρωμής 170 € και αυτό είναι όλο.
Το Καζίνο μου έγραψε ότι πρέπει να επαληθεύσουν την ταυτότητα, την πιστωτική μου κάρτα και τη διεύθυνσή μου, αυτό που μπορώ να καταλάβω καλά.
Τους έστειλα δύο φορές φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, μου λένε ότι η κάρτα μου είναι πολύ θολή, αν και λυπάμαι πολύ, μπορεί κανείς να δει κάθε λεπτομέρεια τέλεια στη φωτογραφία. Μου φαίνεται ότι δεν θα έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, εκτός αν λάβω λίγη βοήθεια από το Casino Guru
Γεια σου kniwli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση πριν; Ή μήπως το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας αφού ζητήσατε την ανάληψη των 170 €; Πόσα χρήματα ήταν στο υπόλοιπό σας πριν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Στην αρχή μπόρεσα να παίξω σχετικά εύκολα και επίσης να αποσύρω χρήματα (μία φορά 170 €). Στη συνέχεια, το Ultracasino με πληροφόρησε ότι έπρεπε να πληρούν τους όρους MGA και ότι χρειάζονταν αυτά τα έγγραφα, μετά από αρκετούς μήνες, ξαφνικά δεν έχω πλέον πρόσβαση στο καζίνο, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ (λόγω των φερόμενων πολύ θολών εικόνων της ταυτότητας ) Μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας, ποια είναι η γνώμη σας;
Υπάρχει επίσης ένα άλλο πρόβλημα (η πιστωτική μου κάρτα παραβιάστηκε) κατά τη μεταφορά ενός ποσού σε ένα καζίνο (όπως το Six Payments Luxembourg). Έχω ενημερώσει το UltraCasino εγκαίρως, θα μου σταλεί σύντομα μια νέα πιστωτική κάρτα (αυτό το θέμα δεν είναι σημαντικό αυτήν τη στιγμή).
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς μπορείτε να απορρίψετε μια τέτοια φωτογραφία, δεν μπορώ να επιτύχω καλύτερη ποιότητα (αν όχι καθόλου). Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, kniwli. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα σας πείραζε να μου στείλετε μια φωτογραφία που δώσατε στο καζίνο; Θα ήθελα να δω πόσο κακή είναι η ποιότητα. Έχετε δοκιμάσει να τραβήξετε ξανά τη φωτογραφία;
Λυπάμαι, kniwli, αλλά συμφωνώ εδώ με το καζίνο ότι η φωτογραφία δεν είναι καλής ποιότητας. Σας παρουσιάστηκε ένα παράδειγμα για το πώς πρέπει να μοιάζει μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας και αυτό δεν ταιριάζει με τα κριτήρια. Θα σας συνιστούσα να παρέχετε μια καλύτερη εικόνα το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά, ο λογαριασμός σας δεν θα επαληθευτεί.
Αγαπητέ kniwli,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια,
Δεν πήρα ακόμη καμία απάντηση εάν οι νέες φωτογραφίες μου έχουν επικυρωθεί ή όχι.
Να εχετε μια καλη μερα,
B *** F ***
Καταλαβαίνω σωστά, ότι δώσατε νέες, πιο σαφείς φωτογραφίες;
Γεια,
Έχω στείλει νέες φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (με διαφορετικό Iphone) στο Ultracasino. Η απόδειξη μου επιβεβαιώθηκε στις 10 Αυγούστου από την Ultracasino ότι οι φωτογραφίες μου είχαν παραληφθεί και πρέπει να ελεγχθούν. Δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση από την Ultracasino ως προς αυτό μέχρι σήμερα,
Δεν έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ο οποίος εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος και πολύ ατυχής
Δεν μπορώ να κρίνω αν μια φωτογραφία είναι καλύτερη ή χειρότερη τώρα. Το γεγονός είναι ότι οι νέες μου ταυτότητες ήταν εξοπλισμένες με φιγούρες με καθρέφτη, κάτι που θα μπορούσε να είναι μειονέκτημα κατά τη λήψη μιας φωτογραφίας.
Σας έχω ήδη στείλει ολόκληρο το περιεχόμενο του διαλόγου με το Ultracasino, μπορώ να το επαναλάβω ξανά. Καλή εβδομάδα, B *** F ***
Ευχαριστώ πολύ kniwli για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου kniwli!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Ultra Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια,
Επικοινώνησα ξανά με την Ultracasino την Τρίτη 17 Αυγούστου και επεσήμανα ότι περίμενα απάντηση εδώ και μια εβδομάδα εάν οι νέες φωτογραφίες στην ταυτότητά μου θα γίνουν αποδεκτές ή όχι.
Αγαπητέ kniwli!
Karoliina εδώ από το UltraCasino! Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας εδώ στο CasinoGuru!
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία και να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά χθες 17 Αυγούστου!
Πέρασα την περίπτωσή σας με τον διαχειριστή πληρωμών μας για να καταλάβω πλήρως τι έχει συμβεί. Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας με ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και κάρτα πληρωμής στις 7 Ιουλίου.
Στις 9 Ιουλίου, ελέγξαμε τα παραληφθέντα έγγραφα και δυστυχώς οι φωτογραφίες των εγγράφων δεν ήταν αρκετά σαφείς, οπότε σας ζητήσαμε να στείλετε νέα.
Στις 18 Ιουλίου, λάβαμε νέα έγγραφα από εσάς, τα οποία ελέγχθηκαν την επόμενη ημέρα. Στο σημείο αυτό έγινε αποδεκτή η απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά άλλα έγγραφα δεν ήταν αρκετά σαφή.
Στις 20 Ιουλίου, ανεβάσατε μια νέα εικόνα της ταυτότητάς σας, η οποία απορρίφθηκε ξανά δυστυχώς επειδή ήταν πολύ θολή, και ως εκ τούτου ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 21 Ιουλίου καθώς δεν λάβαμε επαρκή έγγραφα από εσάς, αλλά συμβουλεύουμε εσείς ότι μόλις λάβουμε τα έγγραφα, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.
Στις 10 Αυγούστου, λάβαμε τα έγκυρα έγγραφα από εσάς και αυτά έγιναν δεκτά, αλλά δυστυχώς, υπήρξε μια λανθασμένη επικοινωνία μεταξύ της ομάδας πληρωμών και της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και δεν ενημερωθήκατε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να ανοίξει ξανά.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω τώρα ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά χθες, 17 Αυγούστου και θα πρέπει να έχετε πλήρη πρόσβαση στο λογαριασμό σας τώρα. Έχω προσθέσει ένα μπόνους στο λογαριασμό σας για να σας αποζημιώσω για την καθυστερημένη εμπειρία και εύχομαι να είμαστε σε θέση να κάνουμε την εμπειρία σας στο UltraCasino καλύτερη στο εξής!
Σας εύχομαι τα καλύτερα και καλή επιτυχία ενώ παίζετε στο UltraCasino!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καρολίνα
Αγαπητέ kniwli,
Ενημερώστε μας εάν πιστεύετε ότι αυτό το ζήτημα θα λυθεί σε αυτό το σημείο;
Γεια σας, το πρόβλημα λύθηκε, αλλά σίγουρα δεν θα παίξω πια στο Ultracasino, ένα καζίνο φυσικά πρέπει πάντα να ελέγχει όλα τα δεδομένα, αλλά μπορείτε επίσης να παρενοχλήσετε τον παίκτη χωρίς λόγο, αυτό σίγουρα δεν είναι διασκεδαστικό. Θέλω καζίνο. Ευχαριστώ όμως τον Γκουρού για τη βοήθεια.
Γεια σου kniwli!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
