Αρχική σελίδαΠαράποναTwin Casino - Ο παίκτης προσπαθεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Twin Casino - Ο παίκτης προσπαθεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 550 R$

Twin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/09/2020 | Μη επιλυμένο : 17/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αμαρτία από το παρελθόν

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει το KYC και ζήτησε τη βοήθειά μας με αυτό. Ο παίκτης είχε ήδη υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης λόγω ασαφών οδηγιών από το καζίνο. Συμβουλέψαμε τον παίκτη σχετικά με τον τρόπο υποβολής των εγγράφων και προσφερθήκαμε να επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Επιπλέον, η αλλαγή ιδιοκτησίας του καζίνο το 2023 μας οδήγησε να ενημερώσουμε την ταξινόμηση παραπόνων, καθώς η νέα εταιρεία δεν ήταν υπεύθυνη για τις ενέργειες του προηγούμενου ιδιοκτήτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας, η ομάδα του Guru Guru!

Το ποσό του εν λόγω ποσού δεν υπάρχει πλέον, έχω ήδη ξοδέψει.

Έρχομαι εδώ όχι για να παραπονεθώ αλλά για να ζητήσω καθοδήγηση.

Άνοιξα πρόσφατα έναν λογαριασμό στο δίδυμο καζίνο, και μετά από μερικές μέρες παίζοντας και χάνοντας, κατάφερα να κερδίσω λίγα χρήματα, ήταν μια τυχερή μέρα! Ζήτησα ανάληψη ή ανάληψη καθώς μιλάμε εδώ στη Βραζιλία, μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Αποδεικνύεται ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο και μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι τα στοιχεία της τράπεζας ήταν λανθασμένα, αλλά είναι τα ίδια με αυτά που χρησιμοποιώ για την κατάθεση! ... τους έγραψα για να με καθοδηγήσουν πώς να συμπληρώσω τα δεδομένα, ώστε να γίνει αποδεκτή η έρευνα και περιμένω μια απάντηση. Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και μετά από αυτό δεν ήμουν σίγουρος ότι θα συνεχίσω να στοιχηματίζω στο σπίτι, γιατί αν κερδίσω ξανά, διακινδυνεύω να μην μπορέσω να εξαργυρώσω ξανά.

Η ερώτηση που θέτω είναι η ακόλουθη: Πώς μπορώ να συμπληρώσω τα δεδομένα που μου ζητείται να ζητήσω κατά την ανάληψη; Εάν είναι απλή κατάθεση, γιατί όχι κατά τη στιγμή της ανάληψης; ...


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή vaniasegura10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα ήθελα να επισημάνω ότι πιθανότατα δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη λόγω ημιτελούς επαλήθευσης.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να μάθω ποιες επιλογές μεταφόρτωσης εγγράφων έχουν οι παίκτες και μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας στο documents@twin.com . Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ανέφερε, ότι απαιτείται έγγραφο ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης για τυπική επαλήθευση (και συχνά πρέπει επίσης να επαληθεύσουν τη μέθοδο κατάθεσης).

Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας και να ζητήσετε βοήθεια. Είναι διαθέσιμο 24/7 και από την εμπειρία μου οι πράκτορες υποστήριξης ήταν πολύ γρήγοροι και εξυπηρετικοί.

Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Κριστίνα,

Τα έγγραφά μου στάλθηκαν από την πρώτη μέρα που έπαιζα στον ιστότοπο.

Προσπάθησα επίσης να λύσω το πρόβλημα πρώτα στη συνομιλία, έπειτα μέσω email και οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες: Ελέγξτε αν δεν έχετε εισαγάγει λάθος τα στοιχεία της τράπεζάς σας, χωρίς βοήθεια σχετικά με το πώς πρέπει να τα ενημερώσω και πού μπορεί να κάνω λάθος. Μια κουκκίδα; Κόμμα; ... Και μόλις ήρθα εδώ.

Σας ευχαριστούμε που ελέγξατε το ζήτημα, αλλά δεν θα κάνω μια δοκιμαστική δαπάνη χρημάτων για να προσπαθήσω να καταλάβω πώς να ολοκληρώσω το αίτημα ανάληψης. Η πρότασή μου είναι να δημιουργήσετε κάτι που σας ειδοποιεί όταν το συμπληρώνετε εσφαλμένα και έρχεται με μια υπόδειξη για το πώς να το κάνετε. Για παράδειγμα: Ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού είναι 45.759-01, αλλά όταν το συμπληρώσω θα έπρεπε να το θέσω ως εξής: 45759-01 ... αυτό θα με εμπόδιζε να έρθω να ζητήσω βοήθεια εδώ. Η σαφήνεια είναι σημαντική!


Σας ευχαριστώ!

Βάνια.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας, vaniasegura10. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Φυσικά, Κριστίνα!

Όχι μόνο ήταν αυτά, αλλά είναι και τα πιο σχετικά.

filefile

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ V aniasegura10 . Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Vaniasegura10.


Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Twin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Αγαπητή Vaniasegura10.


Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.


Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το καζίνο άλλαξε ιδιοκτησία και λειτουργεί από διαφορετική εταιρεία από το 2023, ενημερώνω αυτήν την ταξινόμηση παραπόνων καθώς αυτή η νέα εταιρεία δεν φέρει την ευθύνη των ενεργειών του προηγούμενου ιδιοκτήτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα