Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έγινα πελάτης του Twin casino στις 7/12 2022 και μετά έκανα τις πρώτες μου καταθέσεις. Την επόμενη Πέμπτη 11/8 αποφάσισα να κάνω ανάληψη 5.000 από τα συνολικά 8.025 ευρώ που είχα με το δίδυμο, τα άλλα 3.025 ευρώ τα έβγαλα στις 12/10 (έβγαλα μόνο 5.000 ευρώ γιατί αυτό ήταν το ημερήσιο όριο για τον τρόπο πληρωμής μου) . Έχω στείλει χαρτιά για να επαληθεύσω τον εαυτό μου αλλά ζητούσαν συνεχώς νέα έγγραφα παρόλο που έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν και σήμερα 12/12 θέλουν άλλο έγγραφο που δείχνει το εισόδημά μου νόμιζα ότι είπαν αυτή τη διεύθυνση, ταυτότητα και χαρτί τραπεζικού λογαριασμού είναι αυτό που χρειάζεται, αλλά αντ' αυτού ζητούν περισσότερα έγγραφα. Είχα επαφή με έναν Igor στην ομάδα Twin Security μέσω email που είπε ότι η "διεύθυνσή μου απόδειξης" δεν έγινε αποδεκτή καθώς από κάποιο έγγραφο έγραψαν ότι ήθελαν ναι, παρόλο που ήταν μια αστυνομική αναφορά σε pdf που ανέφερε το όνομά μου , διεύθυνση και δεν ήταν μεγαλύτερος από 6 μήνες, οπότε έγραψε "Οι περισσότεροι από τους Σουηδούς παίκτες μας χρησιμοποιούν το https://www.skatteverket.se/ για να δημιουργήσουν και να κατεβάσουν έγγραφο για την Απόδειξη Διεύθυνσης" οπότε το έκανα χθες, 12/11 και εξακολουθεί να μην έχει αποδεχτεί αυτό το έγγραφο, αλλά αντ' αυτού ζητά νέα έγγραφα αρκετά περίεργα. Θέλω τα 8025 ευρώ μου αμέσως και δεν πρέπει να είναι έτσι σε ένα καζίνο με άδεια τυχερών παιχνιδιών Μάλτας, έχω παίξει σε πολλά καζίνο με άδεια στη Μάλτα και δεν έχει ξαναγίνει κάτι τέτοιο στο twin. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητοί Oliversterners,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
