Twin Casino - Ο παίκτης δημιουργεί ξανά κλειστό λογαριασμό και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα θέμα που αφορά την πρόσφατη δραστηριότητα του λογαριασμού μου με το twin casino.

Στις 5 Αυγούστου 2023, ζήτησα υπεύθυνα το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο καζίνο λόγω ανησυχιών σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Εκτιμώ την άμεση ενέργεια που έλαβε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ως απάντηση στο αίτημά μου.

Ωστόσο, προς έκπληξή μου, στις 28 Νοεμβρίου 2023, ανακάλυψα ότι μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email. Δυστυχώς προχώρησα εν αγνοία μου σε καταθέσεις με αποτέλεσμα να ζημιωθώ 336 ευρώ.

Κατανοώντας τη σημασία του υπεύθυνου τζόγου και δεδομένου του προηγούμενου αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανησυχιών για τον εθισμό, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για τη διευκόλυνση της επιστροφής των ζημιών που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Πιστεύω ότι αυτό το μέτρο ευθυγραμμίζεται με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τονίζει τη δέσμευσή σας να διασφαλίσετε ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες.

Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε ένα ψήφισμα που προωθεί τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Mardock,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Twin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταχωρίσατε τον νέο σας λογαριασμό με όλες τις ακριβείς πληροφορίες; Έχετε κάποιο email επιβεβαίωσης σχετικά με την εξαίρεση του πρώτου σας λογαριασμού και εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ναι, ο νέος λογαριασμός είχε τα ίδια δεδομένα. Θα προωθήσω τη συνομιλία μέσω email που είχα μαζί τους.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Μίλησα με το καζίνο χθες και τους είπα γιατί θα μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό και μου είπαν αν διαγράψουν τον λογαριασμό ενός παίκτη, τότε μπορούν να δημιουργήσουν έναν νέο. Ακόμα κι αν τους έχω πει πριν από μήνες ότι είχα εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Επίσης, θέλω να εφαρμόσω την επιστροφή χρημάτων και στο καζίνο Leon.

Γεια σου Mardock,

Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, καθώς κανένα από τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν το περιέχει;

Μόλις σου έστειλα

Ευχαριστώ Mardock για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Mardock,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Twin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ένας παίκτης, που είχε υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, μπόρεσε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Mardock ,

Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω εσωτερικά με τους εκπροσώπους στο καζίνο. Ως αποτέλεσμα, θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί. Υπόσχομαι να σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε πρόοδο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Εξετάσαμε την υπόθεση, ιδιαίτερα την αλληλογραφία μεταξύ του πελάτη και του χειριστή μας, και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα που κατατέθηκαν στον πελάτη, το ποσό της κατάθεσης είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσε αυτή η κατάσταση στον πελάτη.

Θέλω να επιστήσω την προσοχή του πελάτη ότι ο λογαριασμός του εξαιρείται από τη δραστηριότητα μόνο για περίοδο 6 μηνών. Εάν επιθυμούν να εξαιρεθούν μόνιμα, πρέπει να υποβάλουν αίτημα Ολοκληρωμένης Αυτοαποκλεισμού στο KGC. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην επιστολή που στείλαμε στον πελάτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Αλέξανδρος

Διπλός Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Οι επιστροφές χρημάτων έχουν διεκπεραιωθεί και η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει. Εκτιμώ τη συνεργασία από το καζίνο και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Mardock,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru