Twin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Καλησπέρα, έκανα ανάληψη στο Twin Casino. Κέρδισα 99,60€ στο αθλητικό στοίχημα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Έκανα την ανάληψη των 99€ στις 23/09. Ρώτησα εάν η περίοδος επαλήθευσης των 30 ημερών αναφέρεται στους όρους, και μου είπαν όχι, οπότε προφανώς δεν συμφωνούσα με αυτό. Όπως βλέπετε στη φωτογραφία, λένε ότι η επαλήθευση μου θα ολοκληρωθεί έως τις 24/10, η οποία είναι παράλογο.

Αγαπητέ anactaciabran13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά συμφωνώ ότι ένας μήνας είναι λίγο υπερβολικός.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφά μου: αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, μια φωτογραφία μου κρατώντας ένα χαρτί με το όνομά τους και την ταυτότητά μου στο βάθος σε άλλη συσκευή. Το παράλογο είναι οι 30 μέρες που ζητάνε? Ρώτησα αν αυτό περιλαμβάνεται στους κανόνες, και μου είπαν ότι δεν είναι, κάτι που είναι προφανώς παράλογο για επαλήθευση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, anactaciabran13. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ, anactaciabran13, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια anactaciabran13,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Twin Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Προσδιορίστε την ανάγκη παράτασης της επαλήθευσης για 30 ημέρες.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Ο πελάτης βρίσκεται αυτήν τη στιγμή στην ουρά για επαλήθευση βίντεο. Σύντομα θα στείλουμε την πρόσκληση μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις, η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.

Αγαπητέ anactaciabran13,

Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τα εισερχόμενα και τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής σας, καθώς θα λάβετε μια πρόσκληση για τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Διπλός Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Όπως θα δείτε στο ιστορικό συνομιλιών, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης αναφέρει ότι δεν υπάρχει πουθενά τέτοιος κανόνας για 30 ημέρες και τον ρώτησα αρκετές φορές, όσον αφορά τη συνομιλία μέσω βίντεο, ποιος είναι ο λόγος που χρειάζονται 30 ημέρες για να γίνει; Δεν θα μπορούσε να γίνει σε 3 εφαρμόσιμο; Επίσης, όπως είδατε το casino-guru στο chat with twin, ο υπάλληλος υποστηρίζει πολλές φορές ότι δεν γράφει στους όρους και τους κανόνες για 30 μέρες, οπότε μάλλον κάποιος λέει ψέματα και δεν είμαι εγώ.

Ευχαριστώ για την απάντηση, Twin Casino.

Αγαπητέ anactaciabran13, μόλις έλεγξα τους όρους του καζίνο εδώ και βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:

6.8 Διατηρούμε το δικαίωμα να επαληθεύσουμε τη δραστηριότητα παιχνιδιού του χρήστη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια τέτοια επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης, οι πληρωμές από αυτόν τον λογαριασμό θα ανασταλούν.

Αυτό είναι μέρος της πολιτικής AML, δεν είμαι σίγουρος αν προστέθηκε πρόσφατα. Κατανοώ ότι δεν αναφέρεται άμεσα σε σχέση με την επαλήθευση γενικά, αν και θεωρούμε αποδεκτό ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Με βάση την εμπειρία μας με άλλα διαδικτυακά καζίνο και παράπονα, αρκετά συχνά χρειάζεται ένας μήνας ή ακόμα περισσότερο σε διαφορετικές περιπτώσεις.

Τέλος πάντων, θα κρατήσω το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε επαληθευτεί, θα είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε μια πρόσκληση για επαλήθευση μέσω βίντεο.

Προφανώς, τότε, είτε πρόσθεσαν αυτόν τον κανόνα τώρα, γιατί αν υπήρχε τότε, έλεγαν ψέματα για να υποστηρίξουν, και αυτό είναι ξεκάθαρα παραπλανητικό για τον πελάτη. Το ιστορικό υποστήριξης υπάρχει και όπως είδατε σε πολλές από τις απαντήσεις τους, λένε Είμαι ότι αυτός ο κανόνας δεν υπάρχει. Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από το Twin Casino σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο.

Αφού είχαμε μια βιντεοκλήση και επικοινωνήσαμε γραπτώς επειδή δεν είχαν Έλληνα εκπρόσωπο, τώρα μου λένε ότι έχω κάνει απάτη και μόλις μου έστειλαν ένα γενικό email με όλους τους όρους, χωρίς να μου πουν τι έκανα. . Απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Μετάφραση στα Αγγλικά:

Και μόλις παρατήρησα ότι κατάσχεσαν 42,6 € από τον λογαριασμό μου».

Αγαπητέ anactaciabran13, ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ Twin Casino, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας τα αποτελέσματα της επαλήθευσης βίντεο; Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι διέπραξε απάτη, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις κατηγορίες. Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στο natalia.b@casino.guru , ευχαριστώ.

Γεια σας, ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Θα εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση σύντομα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Διπλός Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Αγαπητέ Twin Casino, έχετε ενημερώσεις;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο χρήστης δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο. Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια αναφορά από την ομάδα επαλήθευσης σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Διπλός Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Αγαπητέ Twin Casino, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε την ηχογράφηση μαζί μου για την εσωτερική μας ανάλυση, καθώς και τα ευρήματά σας. Μπορείτε να στείλετε περισσότερες λεπτομέρειες στο email μου στο natalia.b@casino.guru. Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχω στείλει την αναφορά μέσω PM.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Υπεύθυνος Συμμόρφωσης Διδύμων

Αγαπητέ Twin Casino, μπορείτε να ελέγξετε τα μηνύματά σας; Εκτιμούμε τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, ωστόσο, θα χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες για να ολοκληρωθεί η έρευνά μας για αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ anactaciabran13, Ευχαριστούμε για την υπομονή. Για να σας ενημερώσουμε, λάβαμε ορισμένες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και εξακολουθούμε να συλλέγουμε τα δεδομένα για να κάνουμε ξεκάθαρη την όλη εικόνα. Μόλις έχουμε νέα, θα τα δημοσιεύσω εδώ.

Αγαπητή Natalia and Casino Guru Team,

Έχω στείλει τα στοιχεία που ζητήσατε μέσω PM.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος

Διπλός Υπεύθυνος Συμμόρφωσης

Αγαπητέ anactaciabran13, εξετάσαμε διεξοδικά όλα τα στοιχεία από το καζίνο. Μετά από προσεκτική ανάλυση, διαπιστώνουμε ότι οι λόγοι για τη μη επιτυχία της επαλήθευσης μέσω βίντεο φαίνεται να είναι έγκυροι. Παρατηρήσαμε ορισμένες ασυνέπειες στις απαντήσεις σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ιδιαίτερα στη συνομιλία σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την πραγματική φύση της χρήσης του λογαριασμού σας.

Κατά συνέπεια, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω αυτή τη φορά. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Ναταλία