Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης στο Twin Casino αφού κέρδισε 99,60 € και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης. Ενημερώθηκαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες, κάτι που δεν αναφέρεται στους όρους, και βρίσκουν το χρονοδιάγραμμα παράλογο.
Καλησπέρα, έκανα ανάληψη στο Twin Casino. Κέρδισα 99,60€ στο αθλητικό στοίχημα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Έκανα την ανάληψη των 99€ στις 23/09. Ρώτησα εάν η περίοδος επαλήθευσης των 30 ημερών αναφέρεται στους όρους, και μου είπαν όχι, οπότε προφανώς δεν συμφωνούσα με αυτό. Όπως βλέπετε στη φωτογραφία, λένε ότι η επαλήθευση μου θα ολοκληρωθεί έως τις 24/10, η οποία είναι παράλογο.
Αγαπητέ anactaciabran13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά συμφωνώ ότι ένας μήνας είναι λίγο υπερβολικός.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφά μου: αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, μια φωτογραφία μου κρατώντας ένα χαρτί με το όνομά τους και την ταυτότητά μου στο βάθος σε άλλη συσκευή. Το παράλογο είναι οι 30 μέρες που ζητάνε? Ρώτησα αν αυτό περιλαμβάνεται στους κανόνες, και μου είπαν ότι δεν είναι, κάτι που είναι προφανώς παράλογο για επαλήθευση
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
