Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε την απόσυρση των κερδών μπόνους χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το καζίνο μας απέδειξε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
Το καζίνο αρνείται, αναφέροντας τα σημεία 6.4 και 6.5 των όρων μπόνους, για να πληρώσει τα κέρδη μου. Δεν γνωρίζω λάθη. Το καζίνο δεν μου δίνει πληροφορίες σχετικά με το τι έπρεπε να κάνω ρητά λάθος και έχει αποκλείσει τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ olik25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.twicedice.com/bonus-tc :
«6.4 Οι κανόνες πλατφόρμας απαγορεύουν την κατάχρηση προσφορών και προωθήσεων μπόνους. Εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε τέτοια κατάχρηση, ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη και να αρνηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω πρόσβαση στο μπόνους.
6.5 Ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να επισημάνει έναν παίκτη ως "αιτούντα / κακοποιητή μπόνους" εάν, κατά την απόλυτη κρίση του, έχει ισχυρούς λόγους να πιστεύει ότι ο Παίκτης έχει κάνει κατάχρηση προωθήσεων. Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
Χρησιμοποίησα το τρίτο μπόνους κατάθεσης τελευταία.
Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και με τις καλύτερες προθέσεις δεν ξέρω σε ποιο βαθμό θα έπρεπε να τους παραβίασα. Είχα μετατρέψει εντελώς τα χρήματα μπόνους στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο στην κατηγορία "Βιντεοπαιχνίδια", κέρδισα και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Αφήστε το καζίνο να εξηγήσει και να αποδείξει τι ακριβώς φέρεται ότι έκανα λάθος αντί να επικαλεστώ τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Όπως έχω κάνει σε άλλα καζίνο. Ποτέ δεν μου αρνήθηκε την πληρωμή εκεί.
LG Oliver
Ευχαριστώ πολύ, olik25, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το ζήτημά σας.
Γεια σου,
Στείλαμε την απάντησή μας μέσω e-mail στο Casino Guru, καθώς περιέχει μερικές ευαίσθητες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα των πελατών και το παιχνίδι.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Αγαπητό καζίνο TwiceDice,
Έχω ελέγξει το πλαίσιο e-mail αλλά δεν έχω λάβει τίποτα. Μπορείτε να το στείλετε στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
τις καλύτερες ευχές
Γεια Νικ,
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται ξανά στη διεύθυνσή σας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Σας ευχαριστούμε που το στείλατε. Θα το ελέγξω και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Olik,
Λάβαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση της υπόθεσης, αλλά δεν θα κοινοποιήσουμε όλες τις πληροφορίες που ελήφθησαν κατόπιν αιτήματος του καζίνο, καθώς περιέχει ορισμένες εμπιστευτικές πληροφορίες.
Το καζίνο είπε ότι είχαν ένα ζήτημα διαμόρφωσης μπόνους που οδήγησε το ποσό κατάθεσης να μην κλειδωθεί στο υπόλοιπο μπόνους και ορισμένα παιχνίδια που θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί δεν ήταν. Παρατήρησαν επίσης ότι γνωρίζετε αυτό το ζήτημα και παίζατε σκόπιμα μόνο τα παιχνίδια που επηρεάστηκαν από αυτό το ζήτημα. Σύμφωνα με τον όρο 6.5., Εάν ο παίκτης γνωρίζει ένα τέτοιο ζήτημα, δεν θα πρέπει να συνεχίσει να παίζει με το μπόνους.
Γεια Νικ, δεν ήξερα για αυτό το πρόβλημα, πώς και πώς πρέπει να ξέρω; Δεν πρέπει να συμβαίνει ότι το καζίνο μεταβιβάζει τα τεχνικά του προβλήματα στον πελάτη, μπλοκάρει τον λογαριασμό και ότι με ισχυρισμό που δεν αντιστοιχεί στην αλήθεια. Μου φαίνεται σαν το καζίνο απλώς ήθελε να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη μου. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο υποχρεούται να πληρώσει τα κέρδη. Αυτό συνορεύει με την απάτη.
Χαιρετισμός
Όλιβερ
Επίσης, δεν μπορούσα να δω πουθενά ότι αυτό το παιχνίδι είναι κλειδωμένο από το παιχνίδι με μπόνους χρήματα.
Αγαπητό καζίνο Twice Dice,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη που δείχνει ότι χρησιμοποίησε σκόπιμα τα παιχνίδια που επηρεάστηκαν από το σφάλμα συστήματος. Επίσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες ή απευθείας ιστότοπους του χρησιμοποιημένου μπόνους; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια Νικ,
Βρείτε στο γραμματοκιβώτιό σας τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήσατε.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Αγαπητέ TwiceDice,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε πιο σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα. Θα ήθελα να ρωτήσω ποιο θα ήταν το σενάριο εάν το μπόνους θα λειτουργούσε σωστά; Τα μπλοκαρισμένα παιχνίδια θα μπλοκάρουν αυτόματα και δεν θα μπορούν να ξεκινήσουν για τον παίκτη ή μετά τη λήψη του μπόνους εξακολουθούν να υπάρχουν όλα τα διαθέσιμα παιχνίδια και ο παίκτης πρέπει να το παρακολουθήσει;
Γεια Νικ,
Οι πελάτες του TwiceDice έχουν 2 υπόλοιπα στον ιστότοπο:
- Κύριο υπόλοιπο (ανακτήσιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων)
- Υπόλοιπο μπόνους (χρήματα μπόνους, συνήθως κλειδωμένα με απαίτηση στοιχηματισμού)
Όταν χρησιμοποιείτε μπόνους κατάθεσης με απαίτηση στοιχηματισμού, τόσο το ποσό κατάθεσης όσο και το ποσό μπόνους κλειδώνουν στο Υπόλοιπο Μπόνους και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τους παρόχους και τα παιχνίδια που ισχύουν: για παράδειγμα, κουλοχέρηδες με δυνατότητα "μπόνους αγοράς" εξαιρούνται καθώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για κατάχρηση δώρο.
Όπως εξηγήσαμε νωρίτερα, ο πελάτης επισημάνθηκε ως "αναζητητής μπόνους / καταχραστής" επειδή παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους και χρησιμοποίησε την ελαττωματική διαμόρφωση μπόνους προς όφελός του:
1) το ποσό της κατάθεσής του δεν κλειδώθηκε ως Υπόλοιπο Μπόνους: που του επέτρεψε να ποντάρει το μπόνους γρηγορότερα
2) ορισμένα παιχνίδια με δυνατότητα "μπόνους αγοράς" δεν εξαιρέθηκαν από αυτό το συγκεκριμένο μπόνους και ο πελάτης τα χρησιμοποίησε για να στοιχηματίσει το μπόνους γρηγορότερα
Κάποιος μπορεί πάντα να πει ότι το μοτίβο παιχνιδιού του πελάτη συνέβη τυχαία και ο πελάτης δεν γνώριζε την κατάσταση. Για το τμήμα ασφαλείας μας είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι ο πελάτης ακολούθησε τυχαία το μοτίβο που του επέτρεψε να χρησιμοποιήσει τα ζητήματα διαμόρφωσης υπέρ του.
Για γνήσιους παίκτες δεν επιβάλλουμε ποτέ αυτήν την ενότητα στους Όρους και τους Όρους Μπόνους, αλλά σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να επιβάλουμε το σημείο 6.5: "Ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να χαρακτηρίσει έναν παίκτη ως" αιτούντα / κακοποιητή μπόνους "εάν, κατά τη διακριτική του ευχέρεια , έχουν ισχυρούς λόγους να πιστεύουν ότι ο Παίκτης έχει κάνει κατάχρηση προσφορών. Τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα: Το ποσό μπόνους που παρέχεται είναι αισθητά υψηλότερο από το συνολικό ποσό που κατατίθεται από τους Παίκτες ".
Εξετάσαμε ξανά αυτό το συμβάν και είμαστε βέβαιοι ότι η παραπάνω ανάλυση είναι σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Πιστεύουμε ότι το παιχνίδι πρέπει να είναι διασκεδαστικό και λυπούμαστε πραγματικά που υπήρχαν προβλήματα με τη διαμόρφωση μπόνους που επέτρεψαν αυτό το μοτίβο κατάχρησης μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα επιστρέψουμε τις καταθέσεις που έκανε ο πελάτης στο TwiceDice.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Επαναλαμβάνω ξανά, πώς πρέπει να γνωρίζω ότι το καζίνο αντιμετώπιζε προβλήματα διαμόρφωσης; Επιπλέον, δεν χρησιμοποίησα τη λειτουργία "Αγορά μπόνους" σε κανένα παιχνίδι.
Τι σημαίνει ο όρος «κατάχρηση μπόνους»;
Τα καζίνο προσφέρουν μπόνους για να δώσουν κίνητρο σε έναν παίκτη. Εάν ο παίκτης κερδίσει, το καζίνο δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι έχει κάνει κατάχρηση του μπόνους.
Ποιο μοτίβο ακολούθησα; Αυτές είναι όλες δικαιολογίες και ασαφείς δηλώσεις για να μην μου πληρώσουν τα νόμιμα κέρδη μου. Αυτό το καζίνο πρέπει να κλείσει για προφανή απάτη.
Γεια σου,
Η επιστροφή χρημάτων Ecopayz έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Αγαπητέ olik25,
Αφού λάβαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από το καζίνο, καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα. Λάβαμε το ιστορικό στοιχημάτων σας και μερικές πληροφορίες σχετικά με το 3ο μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε. Η τελική απόφαση του καζίνο ήταν να ακυρώσετε τα κέρδη σας και να επιστρέψετε την κατάθεσή σας με βάση το γεγονός ότι σας κατηγόρησαν για κατάχρηση μπόνους. Το μπόνους που χρησιμοποιήσατε δεν λειτούργησε σωστά, επομένως το υπόλοιπό σας δεν δεσμεύτηκε με το μπόνους και σας επιτρέπεται να παίξετε οποιοδήποτε παιχνίδι. Δεν συμφωνούμε με την απόφαση να σας επισημάνω ως κατάχρηση μπόνους, καθώς δεν μπορεί να αποδειχθεί ότι γνωρίζετε το ζήτημα των μπόνους και ότι έχετε παίξει εν γνώσει σας περιορισμένα παιχνίδια.
Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. "
Με βάση τον ακόλουθο όρο καζίνο, παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
2.21 Μπόνους TwiceDice Casino, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε παιχνίδια από τους ακόλουθους παρόχους:
- Καθαρός
- Ρεαλιστικό παιχνίδι
- Κόκκινη τίγρη
- Playson
- Thunderkick
Καθώς είδαμε το ιστορικό στοιχημάτων σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι παίζατε παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης με τα χρήματα μπόνους. Είναι ατυχές που συμπεριλήφθηκε ένα ζήτημα καζίνο, αλλά εξακολουθεί να είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και να ενεργήσει ανάλογα με αυτούς, διαφορετικά το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά με βάση τα παραπάνω γεγονότα παραβιάσατε τους όρους του καζίνο και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα παράνομο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα συναντήσετε οποιοδήποτε τρομπόλ στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Η καταγγελία θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru