Tusk Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1590$ στην αρχή που είχα κερδίσει με την κατάθεσή μου στις 26 Ιουλίου, έστελνα email και προσπάθησα να συνομιλήσω, αλλά τίποτα ούτε καν απάντηση, έχω μεταγραφές, το ποσό της κατάθεσής μου, τι λέει όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη και σήμερα αντέστρεψα χρήματα και κέρδισα, αλλά τώρα λέει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη, απλά θα ήθελα τα χρήματά μου, έχω στείλει email στην εξυπηρέτηση πελατών, έχω παραπονεθεί να ρωτήσω τους παίκτες και κανείς δεν θα κάνει τίποτα

Αγαπητέ WClark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει ένα αίτημα ανάληψης 900 $ σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι στείλατε την ταυτότητα και την κάρτα πληρωμής σας στο καζίνο για επαλήθευση. Έχουν εγκριθεί αυτά τα έγγραφα από το καζίνο;

Επίσης, ζητήσατε την ανάληψη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Για μελλοντική αναφορά, εάν έχετε άλλα έγγραφα να στείλετε για την υπόθεσή σας, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email μου veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή WClark,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και θα το λάβω σύντομα, αλλά δεν έχω πάρει τίποτα από αυτούς ακόμα ένα για 1000 και ένα για 800 και ένα για 200 δεν με άφηναν να σχεδιάσω όλα ταυτόχρονα ναι χρησιμοποίησα το ίδιο μέθοδος etransfer επίσης εξακολουθούν να αγνοούν τις συνομιλίες μου. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν ναι, εκκρεμούσε ανάληψη για 900 και ναι, έχω στείλει έγγραφα για επαλήθευση

Συνολικά έχω 1000$ και 800$ανάληψη έχουν περάσει 3 μέρες ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα και όταν στέλνω ένα email για να ρωτήσω δεν λαμβάνω απάντηση δεν χρειάζονται 3 ημέρες για μια etransfer μην πάρει τόσο πολύ.

Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες κάθε ένα από τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο;

Το ένα των 1000$ ήταν στις 12 Σεπτεμβρίου 2024 και το 14ο για το 800 ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα. Μίλησα μαζί τους στις 16 Σεπτεμβρίου και μου είπαν περιμένετε 5 ημέρες και ναι χρησιμοποίησα το etransfer για ανάληψη