Tusk Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1590$ στην αρχή που είχα κερδίσει με την κατάθεσή μου στις 26 Ιουλίου, έστελνα email και προσπάθησα να συνομιλήσω, αλλά τίποτα ούτε καν απάντηση, έχω μεταγραφές, το ποσό της κατάθεσής μου, τι λέει όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη και σήμερα αντέστρεψα χρήματα και κέρδισα, αλλά τώρα λέει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη, απλά θα ήθελα τα χρήματά μου, έχω στείλει email στην εξυπηρέτηση πελατών, έχω παραπονεθεί να ρωτήσω τους παίκτες και κανείς δεν θα κάνει τίποτα

Αγαπητέ WClark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει ένα αίτημα ανάληψης 900 $ σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι στείλατε την ταυτότητα και την κάρτα πληρωμής σας στο καζίνο για επαλήθευση. Έχουν εγκριθεί αυτά τα έγγραφα από το καζίνο;

Επίσης, ζητήσατε την ανάληψη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Για μελλοντική αναφορά, εάν έχετε άλλα έγγραφα να στείλετε για την υπόθεσή σας, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email μου veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή WClark,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και θα το λάβω σύντομα, αλλά δεν έχω πάρει τίποτα από αυτούς ακόμα ένα για 1000 και ένα για 800 και ένα για 200 δεν με άφηναν να σχεδιάσω όλα ταυτόχρονα ναι χρησιμοποίησα το ίδιο μέθοδος etransfer επίσης εξακολουθούν να αγνοούν τις συνομιλίες μου. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν ναι, εκκρεμούσε ανάληψη για 900 και ναι, έχω στείλει έγγραφα για επαλήθευση

Συνολικά έχω 1000$ και 800$ανάληψη έχουν περάσει 3 μέρες ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα και όταν στέλνω ένα email για να ρωτήσω δεν λαμβάνω απάντηση δεν χρειάζονται 3 ημέρες για μια etransfer μην πάρει τόσο πολύ.

Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες κάθε ένα από τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο;

Το ένα των 1000$ ήταν στις 12 Σεπτεμβρίου 2024 και το 14ο για το 800 ακόμα δεν έχω πάρει τίποτα. Μίλησα μαζί τους στις 16 Σεπτεμβρίου και μου είπαν περιμένετε 5 ημέρες και ναι χρησιμοποίησα το etransfer για ανάληψη

Ήθελα απλώς να το στείλω καθώς δεν μπορώ να λάβω την απόσυρσή μου από το καζίνο, πέρασε μια εβδομάδα την Πέμπτη όταν έλαβα για πρώτη φορά email ότι η απόσυρσή μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Κατανοώ την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας. Ωστόσο, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον λογαριασμό τους. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 26 Σεπτεμβρίου, ενημερώστε με και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Δεν έχω πάρει την απόσυρσή μου 1 ήταν 1000 και 1 ήταν 800 Μίλησα μαζί τους απλά μου λένε να κάνω υπομονή αύριο θα γίνουν 2 εβδομάδες από τότε που έλαβα email ότι έγινε επεξεργασία παρακαλώ βοηθήστε με θα είμαι άστεγος θα χρησιμοποιήσω για ενοικίαση καθώς είμαι στο σχολείο δεν έχω εισόδημα

Ευχαριστώ πολύ, WClark, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια WClark,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Tusk Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης της παίκτριας και πότε μπορεί να περιμένει ότι θα διεκπεραιωθούν όλες από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Οι 2 αναλήψεις μου υποτίθεται ότι είναι διαδικασία Έλαβα τα email για τα 1000$ και 800$ ένα πριν από 2 εβδομάδες και κάθε φορά που συνομιλώ μου λένε να είστε υπομονετικοί, έχουν περάσει 2 μήνες από τότε που προσπάθησα για πρώτη φορά να αποσύρω οι ασθενείς μου φορούν αδύνατα

Γεια απλά αναρωτιέμαι τι συμβαίνει

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μάλλον δεν θα πάρω τα χρήματά μου τι άλλο μπορώ να κάνω για να τα πάρω

Αγαπητέ WClark, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά τους. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao eGaming μέσω της φόρμας άδειας ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) και να προσπαθήσετε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το μόνο ζήτημα εδώ είναι ότι η άδεια eGaming του Curacao έχει λήξει, επομένως το καζίνο δεν είναι αδειοδοτημένο αυτήν τη στιγμή, ωστόσο, αξίζει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την CeG. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές αδειών εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία