Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του.
Γεια,
Έχω πραγματοποιήσει στις 4 Νοεμβρίου μια αξιόπιστη κατάθεση 40 € σε αυτό το καζίνο.
Αμέσως μετά την κατάθεση, ήθελα να συνδεθώ μέσω της εμπιστοσύνης.
Έλαβα ένα διάλογο που μου ζήτησε να καταχωρίσω τα στοιχεία μου για την πλήρη εγγραφή. Αυτό δεν λειτούργησε και με ενημέρωσαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί επειδή πρέπει να εγγραφείτε.
Έτσι έγραψα ήδη 3 μηνύματα στα οποία δεν έχω λάβει απάντηση.
Θα ήθελα πίσω τα χρήματά μου
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Είναι ο ίδιος ο ιστότοπος προσβάσιμος; Υπάρχει ειδοποίηση ή μήνυμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Τι ακριβώς λέει, όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας; Πληκτρολογείτε τη διεύθυνση email σας ή το όνομα χρήστη για να εισαγάγετε τον λογαριασμό σας;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Εν τω μεταξύ, είχα επαφή με την υποστήριξη αρκετές φορές. Δυστυχώς, έχω την αίσθηση ότι οι κύριοι δεν ενδιαφέρονται για το πρόβλημά μου, με αγνοούν ξανά.
Έτσι, ο ίδιος ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος.
Θα εξηγήσω το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες και θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης.
Έκανα κλικ στην κατάθεση στον ιστότοπο ως συνήθως. ΧΩΡΙΣ σύνδεση! Αυτή είναι κοινή πρακτική με τα καζίνο pay and play.
Έχω καταθέσει με επιτυχία 40 €.
Στη συνέχεια, ανακατευθύνθηκα στην αρχική σελίδα και έκανα κλικ για να συνεχίσω να παίζω. Τότε έπρεπε να συνδεθώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά την εγγραφή, θα πρέπει να συμπληρώσω μια φόρμα εγγραφής με email, χρήστη και ούτω καθεξής. Ακριβώς αυτό το βήμα δεν ήταν δυνατό. Έλαβα μόνο το μήνυμα που πρέπει να αναφέρω για υποστήριξη. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης
Το "Επικοινωνία με την υποστήριξη" εμφανίζεται στην κορυφή κάθε φορά που έκανα κλικ στην επιβεβαίωση. Έτσι, δεν κατάφερα ποτέ να ολοκληρώσω την εγγραφή.
Εν τω μεταξύ, λαμβάνω αυτό το μήνυμα μόνο όταν θέλω να συνδεθώ με τον τραπεζικό μου λογαριασμό:
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Πάτρικ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Γεια σας Πάτρικ.
Αυτή είναι η απάντηση που λάβαμε από το καζίνο.
Για το πρώτο παράπονο (Patrick) δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τον λογαριασμό του καζίνο με το αναγνωριστικό ή τη διεύθυνση email Όπως αναφέραμε προηγουμένως, αν είχε χρεωθεί με 40EUR όπως ισχυρίζεται, θα έπρεπε να είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του το αργότερο στις 6 Νοεμβρίου. Εάν τα χρήματα δεν επέστρεψαν στον λογαριασμό του, θα τον χρειαζόμαστε για να μας παρέχει ένα αντίγραφο της δήλωσής του, ώστε να μπορούμε να το εξετάσουμε. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση, πρέπει να προσπαθήσει να εγγραφεί ξανά και μόλις καταφέρει να εγγραφεί με επιτυχία, για να στείλει ένα μήνυμα υποστήριξης πελατών και θα ρίξουμε επιπλέον 50FS στον λογαριασμό του για το πρόβλημα και την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας δώσετε ή απευθείας στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα;
Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε το όνομα χρήστη ή το email εγγραφής σας στο καζίνο;
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.