Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης και επαλήθευσης του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι είναι ένα καζίνο pay n play, ο λογαριασμός δημιουργείται με την πρώτη κατάθεση μέσω της Trustly και στη συνέχεια ζητείται να παράσχει διάφορες πληροφορίες, e-mail, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.
Η κατάθεση πήγε ομαλά.
Όταν ήθελα να δώσω όλες τις πληροφορίες, το καζίνο δέχτηκε, αλλά όχι έτσι προσπάθησα να δώσω μια διαφορετική διεύθυνση email.
Αυτό ήταν επίσης ανεπιτυχές.
Γράφτηκε "επικοινωνία με την υποστήριξη".
Μπορείτε να ανοίξετε τη ζωντανή συνομιλία μόνο εάν είστε συνδεδεμένοι και δεν το έφτασα ποτέ.
Έτσι, πήγα μέσω επαφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από την οποία, μετά από δύο ημέρες, έλαβα "ήδη" απάντηση.
Με λίγα λόγια, το email περιείχε την ακόλουθη δήλωση: Λοιπόν! ΔΙΠΛΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
Έτσι περιέγραψα ξανά το αίτημά μου. Τι προσέχω! Και πάλι μετά από 2 ημέρες έλαβα μια απάντηση ότι θα έπρεπε να δώσω περισσότερες πληροφορίες.
Έδωσα τις απόπειρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περίμενα ξανά για 24 ώρες.
Αδύνατο αυτό το καζίνο !!!
Αγαπητή Zoeyschka,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Κατάλαβα ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να τον επαληθεύσετε και να παίξετε; Είναι ο ίδιος ο ιστότοπος προσβάσιμος; Υπάρχει ειδοποίηση ή μήνυμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Τι ακριβώς λέει όταν προσπαθείτε να εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας; Πληκτρολογείτε τη διεύθυνση email σας ή το όνομα χρήστη για να εισαγάγετε τον λογαριασμό σας;
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η μάσκα της ιστοσελίδας μπορεί να ανοίξει χωρίς προβλήματα.
Η σύνδεση λειτουργεί με σύνδεση στον τραπεζικό λογαριασμό μέσω της Trustly.
Αφού εισήγαγα τα στοιχεία της τράπεζάς μου, εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που μου ζήτησε να εισαγάγω ένα όνομα χρήστη, μια διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου.
Αν το έκανα αυτό, το email και το όνομα χρήστη θα είχαν ήδη ληφθεί. Επειδή είχα ήδη στείλει τα δεδομένα.
Επειδή ήμουν σε σποραδική επαφή με υποστήριξη, μόνο το ακόλουθο μήνυμα εμφανίζεται μετά την προσπάθεια σύνδεσης μέσω της Trustly
Έτσι έγινε η πρώτη κατάθεση, οι συναλλαγές πήγαν επίσης από τον τραπεζικό λογαριασμό.
Αλλά δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα, στον λογαριασμό ή στα παιχνίδια.
Και η υποστήριξη χρειάζεται 48 ώρες για απάντηση, επειδή μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία μόνο εάν είστε συνδεδεμένοι.
Ευχαριστώ πολύ, Zoeyschka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Zoeychka.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Γεια σας Zoeychka.
Αυτή είναι μια αντίδραση από το καζίνο.
Ζητούμε συγνώμη, αλλά υπήρχε κάποιο πρόβλημα στον λογαριασμό της. Επομένως, καταργήσαμε όλους τους περιορισμούς που εφαρμόστηκαν λανθασμένα στον λογαριασμό της στις 6. Εάν προσπαθήσει ξανά, θα καταφέρει να συνδεθεί με επιτυχία στον πελάτη.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την άδεια MGA, οι κανόνες πρέπει τώρα να λάβουμε βασικές πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή αναπαραγωγής (π.χ. διεύθυνση email), παρόλο που πρόκειται για υπηρεσία PanPlay με το ID της τράπεζας να χρησιμοποιείται για κατάθεση.
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας τώρα;
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα εξετάσουμε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.
Η ακόλουθη εικόνα εμφανίζεται σε 2 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ιστού ...
Το συντομότερο δυνατό, θα ήθελα να προσπαθήσω ξανά να χρησιμοποιήσω το λογισμικό του καζίνο, με όνομα χρήστη και Pw. Και μετά επικοινωνήστε μαζί σας αμέσως.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο μέσω αξιόπιστου. Ωστόσο, θα λαμβάνω ενημερωτικά δελτία και πληροφορίες για κάθε δωρεάν περιστροφή που έχω χάσει σε 2 διευθύνσεις email
Γεια σας Zoeyschka.
Ελπίζω να είστε καλά, έχουμε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο.
Η δήλωση του καζίνο:
"Το έχουμε ελέγξει τρεις φορές και δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στον λογαριασμό του που να τον εμποδίζει να συνδεθεί."
Μπορεί ο παίκτης να μας πει πότε ήταν η τελευταία φορά που δοκίμασε (επιτραπέζιο ή κινητό) και επίσης να του ζητήσετε να προσπαθήσει ξανά και να πραγματοποιήσει λήψη βίντεο ολόκληρης της διαδικασίας και να μας στείλει παρακαλώ. "
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να το κάνετε;
Γεια σας Zoeyschka.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.