Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων που έχουν κατατεθεί αφού κλείσει ο λογαριασμός του λόγω φερόμενου αυτοαποκλεισμού από ένα αδερφό καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατάθεση 300 ευρώ στο Turbonino (Trustly). Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά μετά προσπάθησα να παίξω κουλοχέρηδες με πραγματικά χρήματα. Αυτό δεν λειτουργεί. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι αποκλείομαι από άλλο καζίνο με την ίδια άδεια. Δεν το θυμάμαι αυτό, αλλά εντάξει. Θα ήθελα λοιπόν να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Αλλά ο Turbolino δεν ανταποκρίνεται και δεν επεξεργάζεται την επιστροφή χρημάτων. Έκλεψαν την κατάθεσή μου των 300 ευρώ. Αυτήν τη στιγμή δεν απαντούν στα αιτήματα αλληλογραφίας μου.
Αγαπητή Andy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την απόδειξη της κατάθεσής σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Andy,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.