Turbonino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Δημιούργησε έναν λογαριασμό με τον Turbonino, χωρίς ερωτήσεις Επιτράπηκε να καταθέσει £ 400, και πάλι καμία ερώτηση.

Πήγα να κάνω ανάληψη 625 £ και μου είπαν ότι είχα έναν λογαριασμό που αυτοαποκλείστηκε με την άδεια του με διαφορετικό καζίνο. Επομένως, θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου, αλλά δεν θα πληρώνουν τα £ 225 που είχα κερδίσει αρκετά.

Μου επέτρεψαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προφανώς αποκλείεται, μου επέτρεψαν να καταθέσω 400 £ χωρίς να πραγματοποιήσω επιταγές. Τώρα δεν θα μου πληρώσουν τα κέρδη μου.

Καταλαβαίνω ότι δεν πρέπει να μου επιτρέπεται να παίζω μαζί μου εάν αποκλείομαι βάσει της άδειας τους, αλλά το επέτρεψαν και επέτρεψαν τις καταθέσεις. Θα με είχαν επιστρέψει εάν είχα χάσει τις καταθέσεις μου αρχικά; Είναι λάθος που μου επέτρεψαν να εγγραφώ και τώρα δεν θα με πληρώσουν.

Τα άλλα καζίνο τους είχαν αρκετά χρήματα από μένα τα τελευταία 5 χρόνια, δεν θα δεχτούν λάθος και πιστεύω ότι είναι άδικο να μην πληρώνουν κέρδη μετά την αποδοχή των καταθέσεων.

Αγαπητέ Τζέικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τη λίστα των επωνυμιών SkillOnNet Ltd (ιδιοκτήτης καζίνο), και αυτό είναι που https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε κλείσει λογαριασμούς ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν από οποιοδήποτε από τα παραπάνω καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, είχα λογαριασμούς με αρκετούς από αυτούς τους ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένων των PlayOjo, Metal Casino και Ahti Games, ωστόσο κατά την εγγραφή δεν ήξερα ότι ήταν υπό την ίδια άδεια.

Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Turbonino Casino Responsible Gaming και αυτό βρήκα https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Ψύξη, προσωρινή αναστολή και αυτο-αποκλεισμός

Εάν πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι, και να μην εμπιστευτείτε τον εαυτό σας για να μείνετε μακριά, χρησιμοποιήστε τις επιλογές περιορισμού παικτών που μπορείτε να βρείτε στη σελίδα Περιορισμός παικτών του «Ο λογαριασμός μου».

Υπάρχει μια σειρά Περιορισμών Παικτών από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε:

Μπορείτε να επιλέξετε Cooling-Off, το οποίο μπορείτε να επιλέξετε από τα ακόλουθα χρονικά διαστήματα, 24 ώρες, 48 ώρες ή 7 ημέρες.

Μπορείτε να επιλέξετε Προσωρινή αναστολή, την οποία μπορείτε να επιλέξετε από τα ακόλουθα χρονικά διαστήματα, 30 ημέρες, 60 ημέρες ή 90 ημέρες.

Μπορείτε να επιλέξετε Αυτο-αποκλεισμός, ο οποίος σας δίνει μια περίοδο 180 ημερών, την οποία μπορείτε να αυξήσετε επικοινωνώντας με την υποστήριξη αφού κάνετε τον αυτο-αποκλεισμό.

Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε Αυτο-Αποκλεισμού δεν θα μπορείτε να στοιχηματίσετε ή να καταθέσετε, ούτε θα λάβετε υλικό μάρκετινγκ (μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να σας αφαιρέσει από όλες τις βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ).

Λάβετε υπόψη ότι οποιοδήποτε σύνολο Αυτο-αποκλεισμού θα ισχύει και για οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό έχετε στην άδειά μας. "

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια UKGC, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε αν έχετε αποκλειστεί από αυτά τα καζίνο μεμονωμένα ή έχετε εγγραφεί στο Gamstop; Επιπλέον, παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο Turbonino Casino με την ίδια διεύθυνση email και προσωπικά στοιχεία με τους προηγούμενους λογαριασμούς; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου,

Έχω αποκλείσει από μερικά καζίνο τους χειροκίνητα και δεν έχω εγγραφεί στο Gamstop Δεν ήξερα ότι το Turbonino ήταν μέρος της Άδειας τους έως ότου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και με ενημέρωσαν. Αν θα ήξερα, δεν θα είχα εγγραφεί.

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει τις ίδιες λεπτομέρειες που θα χρησιμοποιούσα για να εγγραφώ στους αυτοεξαιρούμενους ιστότοπους στην άδεια χρήσης τους.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέικ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αγαπητέ Τζέικ.

Η συζήτησή μας με το καζίνο έχει τελειώσει.

Το καζίνο έχει συμπεριφερθεί σύμφωνα με τους κανόνες του και η επιστροφή καταθέσεων είναι η μόνη έγκυρη επιλογή. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να εγγραφείτε και να παίξετε, καθώς εάν χάσετε δεν θα λάβετε καμία επιστροφή χρημάτων (χωρίς επιταγή κατά την ανάληψη). Πιστεύουμε ότι υπάρχει κενό στο σύστημα και το καζίνο πρέπει να κάνει τον έλεγχο κατά την εγγραφή σας και όχι κατά την ανάληψη.

Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «άλυτο» με χαμηλότερο ποσό μαύρων πόντων.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru