Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εξαργυρώσει το μπόνους κατάθεσης που περιλαμβάνει δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, τα κέρδη από αυτές τις δωρεάν περιστροφές θεωρήθηκαν ως κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο ανακάλυψε ότι το σύστημα αντιμετώπισε εσφαλμένα τις δωρεάν περιστροφές του παίκτη και επέστρεψε το χαμένο ποσό.
Γεια σε όλους,
και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για να μου επιτρέψετε να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία παραπόνων σας.
Στις 13/03/2021 κατέθεσα 50 ευρώ στο Turbico Casino και έτσι ενεργοποίησα το μπόνους κατάθεσης 50% καθώς και 100 δωρεάν περιστροφές (20 ανά ημέρα).
Λαμβάνετε αυτές τις 100 δωρεάν περιστροφές μόνο εάν καταθέσετε 50 EUR ή περισσότερα, διαφορετικά θα λάβετε ένα μπόνους κατάθεσης 50%.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Έχασα την κατάθεσή μου και την κατάθεση.
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα 40 (2x 20) δωρεάν περιστροφές που προέρχονται από την 1η κατάθεσή μου. Αυτές ήταν δωρεάν περιστροφές που πιστώθηκαν στις 14/03/2021 και 15/03/2021, αντίστοιχα. Κέρδισα 17,30 ευρώ από αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Το γύρισμα είναι κέρδη 45x δωρεάν περιστροφών.
Ποντάρισα το απαιτούμενο ποσό. Όταν το στοίχημα ήταν πλήρες, ήμουν σε 150+ ευρώ υπόλοιπο. Στη συνέχεια, 103 ευρώ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου, αφήνοντάς τα στα 47, xx EUR.
Επικοινώνησα με τη Ζωντανή συνομιλία (Σόφια) που δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Μου είπε ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές μειώνονται πάντα στα 50 ευρώ και ότι οι δωρεάν περιστροφές από την προσφορά 1ης κατάθεσης θεωρούνται "χωρίς περιστροφές χωρίς κατάθεση", κάτι που προφανώς είναι λάθος καθώς μπορούν να ληφθούν μόνο με κατάθεση 50 ευρώ ή περισσότερα .
Απόσπασμα από τους Όρους Turbicos:
"3. Το μέγιστο όριο ανάληψης για δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Για να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πλήρως και να απαιτείται ελάχιστη κατάθεση να γίνει."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Δεν υπάρχουν περιορισμοί στις δωρεάν περιστροφές που προέρχονται από οποιαδήποτε κατάθεση. ΜΟΝΟ δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 EUR.
Επομένως, παρακαλώ το Turbico Casino να επανεγκαταστήσει το υπόλοιπό μου των 150+ EUR αμέσως, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, καθώς και τους Όρους Μπόνους.
PS Είμαι συχνός χρήστης και άλλων καζίνο N1-group. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα μαζί τους.
Αγαπητέ Rattekruemel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εξαργυρώσει το ακόλουθο μπόνους https://www.turbico.com/en/offers/welcome- πακέτο μπόνους ;
«Το μέγιστο όριο ανάληψης για δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Για να υποβάλετε αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πλήρως και πρέπει να γίνει ελάχιστη κατάθεση. "
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
και ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.
Η προσφορά στην οποία αναφέρεστε είναι αυτή που εξαργύρωσα, μπορώ να επιβεβαιώσω .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Σύμφωνα με αυτήν την προσφορά καλωσορίσματος, λαμβάνετε επιπλέον 100 Δωρεάν Περιστροφές εάν καταθέσετε 50 EUR ή περισσότερα που έκανα.
Έλαβα τις δωρεάν περιστροφές μου, τις κέρδισα και τις ποντάρισα. Αφού χτύπησα το στοίχημα, το σύστημα αφαίρεσε 103 ευρώ από το υπόλοιπό μου αφήνοντας μου 47 ευρώ.
Στους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, η Turbico περιορίζει τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση σε μέγιστο κέρδος 50 EUR, κάτι που είναι καλό και βιομηχανικό πρότυπο
Ωστόσο, κέρδισα από δωρεάν περιστροφές κατάθεσης , τα οποία δεν έχουν περιοριστεί λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων τους και εξακολουθεί να αφαιρείται το υπόλοιπό μου.
Αυτή τη στιγμή χάνω 103, xx €.
Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ πολύ, Rattekruemel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σε όλους,
Το Turbico Casino αναγνώρισε σήμερα ότι το σύστημα αφαίρεσε εσφαλμένα το υπόλοιπό μου.
Έχω πιστωθεί με το πλήρες ποσό που λείπει 105 EUR σε μετρητά. Ως αποζημίωση έλαβα επίσης μπόνους 15 EUR. (ευχαριστώ Γκλεν!)
Είμαι πολύ χαρούμενος που η Turbico έλυσε αυτό το ζήτημα ως επαγγελματικό και γρήγορο όπως οποιοδήποτε άλλο καζίνο από την ομάδα N1.
Ευχαριστώ @ casino.guru και @turbico.
Καλό Σαββατοκύριακο.
Επομένως, αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί πλήρως.
Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους, καλή! 🙂
Γεια σας Rattekruemel!
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
