Ο παίκτης από την Αρμενία είχε αυτοπροσδιοριστεί ως εθισμένος στον τζόγο στο καζίνο αλλά ο λογαριασμός του δεν έκλεισε, κάτι που οδήγησε σε μεγάλες απώλειες. Τότε ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε ζητήσει να παράσχει το αίτημα αυτοαποκλεισμού και κάθε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ του ίδιου και του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, και ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.