Καλημέρα. Είμαι ο Felipe Mellizo Villanueva, Ισπανός πολίτης. Πρώτα απ 'όλα, ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκαλέσει, αλλά έχω εξαντλήσει όλους τους δυνατούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος για το οποίο σας γράφω:
Εδώ και δύο και πλέον μήνες, έχω ανοιχτή καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο «Τσάρες». Αυτό το καζίνο, που εδρεύει στο Κουρασάο, που ανήκει στην "RR Investments NV" και διαθέτει άδεια από την "Antillephone NV", δεν διαθέτει έγκυρη άδεια λειτουργίας στη χώρα μου, την Ισπανία.
Ακόμα κι έτσι, σας επιτρέπουν να επιλέξετε "Ισπανία" ως χώρα διαμονής σας, να επικυρώσετε τηλέφωνα με το πρόθεμα "+34" για την Ισπανία, καθώς και ισπανικά έγγραφα ταυτότητας και απόδειξη διαμονής.
Επιπλέον, η «Antillephone NV», ο φορέας που χορηγεί την άδεια τυχερών παιχνιδιών στους «Τσάρες» καθορίζει στην άδειά της τα εξής:
Είναι ευθύνη του αδειούχου να γνωρίζει τους τοπικούς νόμους και τις απαιτήσεις των περιοχών στις οποίες σκοπεύει να προσφέρει τις υπηρεσίες του .
Αυτός ο φορέας περιλαμβάνει επίσης μια λίστα χωρών στις οποίες δεν επιτρέπεται να λειτουργούν διαδικτυακά καζίνο με αυτήν την άδεια:
Εξαιρούμενες Περιοχές
Σύμφωνα με αυτήν την άδεια, εκτός από τη δική του επιμέλεια και νομιμότητα, ο κάτοχος της άδειας δεν εξουσιοδοτείται να προσφέρει τις υπηρεσίες του στις επικράτειες των ΗΠΑ, Ολλανδίας, Γαλλίας, Ηνωμένου Βασιλείου, Αυστραλίας, Ισπανίας , Ολλανδικών Δυτικών Ινδιών, Αρούμπα, Bonaire, Saba, Statia , Ολλανδός St Martin και Κουρασάο.
Ισχυρίζω ότι στο σημείο 10.4 των «Όρων και Προϋποθέσεων των Τσάρων», που καθορίζει τη λίστα των χωρών που απαγορεύεται να ανοίγουν λογαριασμό στους «Τσάρους» δεν περιλαμβάνει την «Ισπανία» όταν, σύμφωνα με την άδεια τυχερών παιχνιδιών των «Τσάρων», που χορηγείται από την "Antilephone NV", θα πρέπει να συμπεριληφθεί στον εν λόγω κατάλογο. Αυτό καταδεικνύει μια «σκόπιμη παραποίηση» στους «Όρους και Προϋποθέσεις» των «Τσάρων».
Από την άλλη πλευρά, ο νόμος 13/2011 για τη ρύθμιση των τυχερών παιχνιδιών της Ισπανίας στον τίτλο ΙΙ, άρθρο 9 σημείο 4 ορίζει: «Οι τίτλοι εξουσιοδότησης που χορηγούνται από άλλα κράτη δεν θα ισχύουν στην Ισπανία . Οι φορείς εκμετάλλευσης αναγνωρισμένοι από άλλα κράτη μέλη Ο Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις και την επεξεργασία που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.
Στις 12 Οκτωβρίου 2023, έλαβα ένα email από τους «Τσάρες» που ανέφερε τα εξής:
Λάβετε υπόψη ότι το Tsars.com είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που λειτουργεί με άδεια που έχει εκδοθεί στο Κουρασάο. Ως οντότητα με επίσημη άδεια, έχουμε το δικαίωμα να δραστηριοποιούμαστε ελεύθερα μέσω του Διαδικτύου και να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε τελικούς χρήστες που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο, όχι μόνο σε κατοίκους του Κουρασάο. Δεν υπάρχουν τοπικοί κανονισμοί του Κουρασάο ή διεθνώς εφαρμοστέοι που να περιορίζουν ή να απαγορεύουν την αποδοχή παικτών από την Ισπανία, εάν επιθυμούν να ανοίξουν λογαριασμό στον ιστότοπό μας.
Αυτό είναι εντελώς και εντελώς ΛΑΘΟΣ , καθώς το "Antillephone NV" αναφέρει τα εξής:
Εξαιρούμενες Περιοχές
Σύμφωνα με αυτήν την άδεια, εκτός από τη δική του επιμέλεια και νομιμότητα, ο κάτοχος της άδειας δεν εξουσιοδοτείται να προσφέρει τις υπηρεσίες του στις επικράτειες των ΗΠΑ, Ολλανδίας, Γαλλίας, Ηνωμένου Βασιλείου, Αυστραλίας, Ισπανίας , Ολλανδικών Δυτικών Ινδιών, Αρούμπα, Bonaire, Saba, Statia , Ολλανδός St Martin και Κουρασάο.
Δηλώνουν ότι "Δεν υπάρχουν τοπικοί κανονισμοί του Κουρασάο ή διεθνώς εφαρμοστέοι που περιορίζουν ή απαγορεύουν την αποδοχή παικτών από την Ισπανία", κάτι που είναι εντελώς ψευδές.
Σε email που ελήφθη στις 2 Νοεμβρίου 2023 από support@tsars.com , η υποστήριξη πελατών αναφέρει τα εξής:
-Ως διαδικτυακό καζίνο, ο ιστότοπος και οι υπηρεσίες μας είναι προσβάσιμες σε παίκτες που επισκέπτονται από διάφορες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ισπανίας, και εάν το επιλέξουν, έχουν το δικαίωμα να λάβουν μέρος και να χρησιμοποιήσουν τις εν λόγω υπηρεσίες.
-Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται στα στιγμιότυπα οθόνης, η εξυπηρέτηση πελατών μας επιβεβαιώνει ότι οι Ισπανοί πολίτες δεν έχουν περιορισμό στη χρήση των υπηρεσιών μας, (καθώς στους Ισπανούς δεν απαγορεύεται νομικά να παίζουν τζόγο εκτός των συνόρων της Ισπανίας).
Όπως θα δείτε, όσα αναφέρονται σε αυτό το e-mail είναι εξαιρετικά σοβαρά και έρχονται σε πλήρη αντίθεση με όσα ορίζει σχετικά ο φορέας που χορηγεί την άδεια τυχερών παιχνιδιών στους «Τσάρες», «Antillephone NV».
Γι' αυτό ζητώ πίσω όλες τις καταθέσεις μου. Έχουν περάσει 32 ημέρες χωρίς απάντηση από τους "Τσάρες" και χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το θέμα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Αυτόματη μετάφραση:
