Ο παίκτης από την Ιαπωνία κερδίζει στο TrustDice Casino αλλά αντιμετωπίζει αναστολή λογαριασμού μετά την υποβολή αίτησης για ανάληψη. Παρά τις έρευνες για τον λόγο, λαμβάνει μόνο ασαφείς πληροφορίες σχετικά με παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Κέρδισα στο TrustDice Casino και υπέβαλα αίτηση για ανάληψη. Αφού περίμενα για κάποιο χρονικό διάστημα χωρίς επιτυχία, προσπάθησα να συνδεθώ και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή.
Όταν ρώτησα μέσω συνομιλίας, μου δόθηκε ένα μήνυμα σχετικά με παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών και στη συνέχεια η συνομιλία τερματίστηκε αμέσως.
Ανέφεραν κάτι που δεν έχω ακούσει ποτέ και δεν κατάφερα να συγκεντρώσω τα κέρδη μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ nyummm9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο;
Προσδιορίστε ποιους Όρους και Προϋποθέσεις φέρεται να παραβιάσατε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
