Αρχική σελίδαΠαράποναTrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

TrustDice Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20 €

TrustDice Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/04/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο Trustdice λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σύμφωνα με αυτό και του επέτρεψε να κάνει καταθέσεις. Ήθελε να ανακτήσει τα 45 ευρώ που είχε καταθέσει αφού εξέφρασε το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο. Ο παίκτης δεν ακολούθησε τη συμβουλή του καζίνο να στείλει ένα email για αυτο-αποκλεισμό, αντίθετα, επέμεινε ότι η συνομιλία του με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο θα έπρεπε να ήταν αρκετή. Είχαμε εξηγήσει ότι η ζωντανή συνομιλία συχνά παρείχε αρχική καθοδήγηση, αλλά για ορισμένες προσαρμογές λογαριασμού, ήταν απαραίτητη η υποστήριξη μέσω email. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν τήρησε την προτεινόμενη διαδικασία για αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ζήτησα απευθείας στη συνομιλία Trustdice να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Η συνομιλία δεν το έκανε αυτό και ήμουν ακόμα σε θέση να κάνω καταθέσεις. Ακόμα κι αν είναι μικρή, θέλω να το πάρω πίσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει τεράστιο αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έλειψε το γεγονός ότι ήθελα να το κλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο; Θα δημοσιεύσω το ιστορικό συνομιλίας εδώ για να το δουν και άλλοι παίκτες. Κατά τη γνώμη σας, είναι σωστό να μην κλείσετε έναν λογαριασμό εάν ο παίκτης θέλει να τον κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ξεκάθαρα ότι δήλωσα προβλήματα με τον τζόγο και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εκεί. Το άφησαν να ανοίξει και μπόρεσα να καταθέσω 2 x 10 ευρώ και μία φορά 25 ευρώ. Αυτό το 45 θέλω πίσω. Δεν θέλω πίσω τα πάνω από 1000 ευρώ μου που ξοδεύω εκεί, μόνο αυτά τα 45 για τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Το Trustdice γνώριζε τα προβλήματα τζόγου και το άφησε να ανοίξει με πρόθεση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που μου δώσατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν ήταν δυνατός ο αυτο-αποκλεισμός μέσω συνομιλίας και ότι θα πρέπει να στείλετε ένα email στο compliance@trustdice.win . Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε το email στην αναφερόμενη διεύθυνση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν το κάνω, γιατί αυτή η διαδικασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρει επίσης μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης όπου μπορώ απλώς να την ανοίξω ξανά και μετά να παίξω. Εάν πείτε στο καζίνο ότι πρόκειται να κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, τότε κάντε το αμέσως. Δεν γίνονται συζητήσεις. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις 3 ημέρες αργότερα και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπόρεσα να καταθέσω 45. Το θέλω πίσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, πρέπει να πω ότι ήθελα να βρω μια λύση με το καζίνο, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι πρέπει να στείλω ένα email στην αρμόδια ομάδα, το έκανα αλλά δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 6 ημέρες. Δεν χρειάζεται να το συζητήσουμε εάν ένας παίκτης πει στο καζίνο Trustdice ότι έχει εθισμό στον τζόγο, ότι ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει αμέσως. Θα γράψω στη συζήτηση πώς ακριβώς πήγαν όλα με τους χρόνους συνομιλίας και τις καταθέσεις κλπ. Αν δεν λυθεί αυτό υπέρ μου εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας 3 ημέρες αφότου επικοινωνήσατε μαζί του μέσω συνομιλίας σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο με το αίτημά σας να αυτοεξαιρεθείτε; Όπως ανέφερα ήδη, η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πρώτον, έχω πει στο καζίνο ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει λόγω προβλημάτων παιχνιδιού, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης. Δεύτερον: Δεν έχω στείλει email στο καζίνο γιατί αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν το αναφέρετε απευθείας στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Σε ό,τι με αφορά, μπορεί να είναι στο πλευρό του καζίνο, αλλά αυτό δείχνει ότι αγνοούν επίσης τα προβλήματα του παιχνιδιού. 3. Ναι, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά 100% μόνο επειδή υπέβαλα μια καταγγελία εδώ. Από εδώ και πέρα δεν με νοιάζει αν θα πάρω τα 45 ευρώ ή όχι, αλλά θα σας παρουσιάσω ωραία τη συμπεριφορά του Trustdice στο Διαδίκτυο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την ανησυχία σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας συχνά παρέχει αρχική καθοδήγηση, αλλά για ορισμένες προσαρμογές ή ζητήματα λογαριασμού, η υποστήριξη μέσω email είναι το προτιμώμενο κανάλι, καθώς επιτρέπει πιο ολοκληρωμένη βοήθεια. Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ενδέχεται να μην έχουν πάντα την εξουσία να κάνουν όλες τις απαραίτητες προσαρμογές. Επομένως, η τήρηση της σύστασής τους για επικοινωνία μέσω email διασφαλίζει ότι η ανησυχία σας θα λάβει την κατάλληλη προσοχή από την εξουσιοδοτημένη ομάδα υποστήριξης.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να διευκολύνουμε την επιστροφή των καταθέσεων σας. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω email, όπως προτείνεται από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα