Ο παίκτης από τη Μαλαισία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους λόγω παραβίασης των κανόνων προσφοράς.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ imbaz99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει ή ενεργοποιήσει στο λογαριασμό σας; Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε και γιατί η ανάκλησή σας ακυρώθηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear imbaz99,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Παίρνω την αρχική μου κατάθεση αφού η trust77 είδε την ανάρτησή μου σε c *** s. Ωστόσο, το ποσό της νίκης μου έχει χαθεί. Έχω ενεργοποιήσει το νέο μπόνους της Πρωτοχρονιάς που προσφέρεται από αυτούς, το οποίο καταθέτω Rm1500 για να λάβω RM750 και ο κύκλος εργασιών είναι μόνο x5 στο ζωντανό καζίνο. Καθώς παρέχεται το στιγμιότυπο οθόνης, ο διευθυντής ισχυρίζεται ότι το στοίχημά μου είναι μη φυσιολογικό, γιατί στοιχηματίζω μόνο RM10 για τον τραπεζίτη σε κάθε γύρο και δεν επιλέγω μπακαρά προμήθειας για να στοιχηματίσω, τότε υποψιάζεται ότι έχω λογαριασμό που στοιχηματίζει παίκτη σε όλη τη διαδρομή στην άλλη πλατφόρμα. Ωστόσο, δεν το έκανα. Αναφέρει επίσης ότι ένας κανονικός παίκτης πρέπει να αυξήσει το ποσό στοιχήματός του, είναι αδύνατο να μείνει με RM10 σε κάθε στοίχημα. Αλλά τότε, αυτό είναι το στιλ συναλλαγών μου, καθώς πιστεύω ότι ο τραπεζίτης θα έχει μεγαλύτερο πλεονέκτημα νίκης από τον παίκτη λόγω του κανόνα του μπακαρά. Με RM10 κάθε στοίχημα και στοιχηματίζω 1000 αγώνες, θα μπορούσα να κερδίσω ένα μικρό κέρδος αλλά με τον χαμηλότερο κίνδυνο. Πρέπει να πάρετε αυτό που εννοώ.
I am getting my initial deposit back after trust77 saw my post in c***s. However, my winning amount has been forfeited. I have activated the New Year special bonus offered by them, which i deposit Rm1500 to get RM750, and the turnover is only x5 in live casino. As the screenshot provided, the manager claims that my bet is abnormal because i only bet RM10 for banker every round all the way, and choosing no commission baccarat to bet, then he suspect that i am having an account which is betting player all the way on the other platform. However, i didnt. He also mention that a normal gambler should raise their wagering amount, it's impossible to stay with RM10 on every bet. But then, this is my trading style since i believe that banker will have higher win advantage than player due to the baccarat rule. With RM10 every bet and i bet 1000 matches, i might gain a small profit but with the lowest risk. U should get what i mean.
Ευχαριστώ, imbaz99, για την απάντησή σας. Δεδομένου ότι λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ισχυρίζεται ότι αυτή η καταγγελία σχετίζεται με άλλη, πολύ παρόμοια, θα ήθελα να σας ζητήσω να σχολιάσετε.
Υπάρχει σχέση μεταξύ της δικής σας και της ακόλουθης καταγγελίας;
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
Καταλαβαίνω σωστά ότι ένα άλλο μέλος της οικογένειας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο και εξαργύρωσε την ίδια διαφημιστική προσφορά;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.trust77my.com/#/TermsPage :
"Όλη η προσφορά στο TRUST77 δεν επιτρέπεται για πολλούς λογαριασμούς, εάν υπάρχει συμπαιγνία ή χρήση πολλαπλών λογαριασμών, όλο το μπόνους και το ποσό νίκης θα κατασχεθούν."
«Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να παγώσει και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή / και να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας χωρίς αιτία ανά πάσα στιγμή, χωρίς περιορισμό, εάν:
- Έχετε περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς στην Εταιρεία "
Λάβετε υπόψη ότι η πλειονότητα των καζίνο επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά διεύθυνση IP, διεύθυνση σπιτιού, συσκευή, νοικοκυριό.
Θεωρείτε ότι αυτός είναι λόγος για την ακύρωση των κερδών μπόνους;
Thank you, imbaz99, for your reply. Since we have received an email claiming that this complaint is related to another, very similar one, I would like to ask you to comment on it.
Is there any connection between yours and the following complaint?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
Do I understand correctly that another family member has an account in the same casino and redeemed the same promotional offer?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.trust77my.com/#/TermsPage:
"All the promotion in TRUST77 is not allowed for multiple accounts, if there is any collusion or usage of multiple account, all bonus and winning amount will be confiscated."
"The company reserves the right to void any winnings, freeze and forfeit any balance in your account, and/or do deactivate your account without cause at any time including, without limitation, if:
- You have more than one active account with the Company"
Please understand that the majority of casinos allows only one account per IP address, home address, device, household.
Do you consider this to be a reason behind your bonus winnings being cancelled?
Εντάξει, είναι μια από τις παραπομπές μου που εγγράφονται στο Trust77 αφού ξέρω ότι υπάρχει μια προσφορά μπόνους. Όπως όλοι γνωρίζουμε, το trust77 προσφέρει μπόνους παραπομπής για RM38 το καθένα. Πρώτον, θα ήθελα να ισχυριστώ ότι δεν είμαστε μέλη της οικογένειας ή ότι ζούμε στο ίδιο μέρος. Είμαστε απλώς ΦΙΛΟΙ και ζούμε σε διαφορετικές περιοχές με διαφορετικό WIFI. Οι λεπτομέρειες μπορούν να ελεγχθούν με βάση το IC που παρέχουμε στο Trust77 κατά τη διαδικασία ανάληψης. Καθώς είναι φίλος μου, του έχω διδάξει την ίδια στρατηγική, η οποία στοιχηματίζει μόνο στον τραπεζίτη. Ωστόσο, το ποσό στοιχηματισμού του είναι διαφορετικό από εμένα. Για μένα, στοιχηματίζω RM10 συνεχώς σε κάθε γύρο. Αλλά για αυτόν, στοιχηματίζει με ευελιξία με RM10-RM40. Ωστόσο, θα ήθελα να επαναλάβω ξανά, τοποθετούμε στοίχημα μόνο στον τραπεζίτη και δεν τοποθετήσαμε καθόλου αντίθετο στοίχημα. Έχω δείξει τους λόγους για την ακύρωση του ποσού νίκης, δηλαδή, ο διαχειριστής trust77 από τη Σιγκαπούρη είπε ότι το στοίχημά μου είναι αφύσικο, αφού στοιχηματίζω μόνο RM10 συνεχώς, και μόνο για τραπεζίτη, ούτε καν αυξάνουν τα RM20. Επίσης, λέει ότι και οι δύο είμαστε κάτω από την ίδια εταιρεία κυνηγιού μπόνους, η οποία χρησιμοποιώντας την ίδια στρατηγική, δεν επιλέγει μπακαρά προμήθειας και ποντάρει μόνο στον τραπεζίτη. Θα ήθελα λοιπόν να ρωτήσω, αυτή η στρατηγική θεωρείται ως κυνήγι μπόνους ή παραβιάζει κάποιον κανόνα; Για μένα, αυτός είναι ο πιο σταθερός τρόπος για να επιτευχθεί υψηλός κύκλος εργασιών σε σύντομο χρονικό διάστημα. Και ρώτησα πολλούς από τους ειδικούς στα τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του διαχειριστή από τη SGOCASA και επίσης πολλούς από τους παίκτες. Είπαν ότι αυτή η στρατηγική είναι φυσιολογική και δεν παραβίασε κανέναν κανόνα κυνηγιού μπόνους. Σας έστειλα το βίντεο της στρατηγικής μου στοιχήματος μέσω email (info, press, affiliate @ casino.guru), μπορεί να ρίξει μια ματιά από οποιαδήποτε διεύθυνση email που αναφέρεται εκεί.
Ok, he is one of my referral which register under Trust77 after i know there is a bonus promotion. As we all know, trust77 offers referral bonus for RM38 each. Firstly, I would like to claim that we are not family members, or living in the same place. We are just FRIEND, and living in differrent areas with different WIFI. The details can be checked based on the IC we have provided to Trust77 during withdrawal process. As he is my friend, i have taught him the same strategy, which only place wagering at banker all the way. However, his wagering amount is different from me. For me, I am wagering RM10 constantly every round. But for him, he wagers flexibly for RM10-RM40. However, I would like to repeat again, we only place bet on banker all the way, and didnot place any opposite bet at all. I have shown the reasons for cancelling the winning amount, which is, the trust77 manager from Singapore told that my bet is abnormal since i only bet RM10 constantly, and only for banker, not even raise to RM20. Also, he say both of us are under the same bonus hunting company, which using the same strategy, choosing no commission baccarat and bet only on banker. So, I would like to ask, is this strategy considered as bonus hunting or violate any rule? For me, this is the most stable way to achieve high turnover at a short time. And I have asked many of the gambling experts, including admin from SGOCASA and also many of the gamblers. They have told that this strategy is normal and didnt violate any bonus hunting rule. I have sent u the video of my live betting strategy through email (info,press,affiliate@casino.guru), can have a look from any of the email address stated over there.
Υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, η οποία θα μπορούσε να προωθηθεί στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Is there any relevant communication between you and the casino, which could be forwarded to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Έχω στείλει όλες τις σχετικές συζητήσεις μέσω email. Καθώς συνομίλησα με το Trust77 μόνο μέσω του livechat, έτσι το σενάριο συνομιλίας δεν μπορεί να ανακτηθεί. Παρεμπιπτόντως, σας έστειλα τη συνομιλία, αυτός είναι ο διαχειριστής συνομιλίας από την ομάδα καζίνο του facebook με βοηθήσει να ρωτήσω τον διαχειριστή του trust77 σχετικά με αυτό το τεύχος.
I have sent all of the related chats through email. As I chatted with Trust77 through livechat only, so the chat script cannot be retrieved back. By the way, I have sent u the chat, this is the chat admin from the facebook casino group help me to ask the trust77 manager regarding this issus.
Ναι, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την trust77 μέσω whatsapp, αλλά δεν απάντησαν ούτε ένα μήνυμα για μένα. Επομένως, πρέπει να επικοινωνήσω με τον διαχειριστή από την ομάδα facebook (Singapore Online Casino Anti-Scam Alliances) για βοήθεια. Αυτό συμβαίνει επειδή το Trust77 βρίσκεται στη λίστα προτάσεων της ομάδας τους. Στη συνέχεια, ο διαχειριστής με βοηθά να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο της trust77 singapore σχετικά με αυτό το ζήτημα. Έτσι, αυτή είναι η συνομιλία και για τους δύο. Ωστόσο, η συνομιλία κατέληξε χωρίς αποτέλεσμα, αφού ο διαχειριστής trust77 αποφάσισε να πει ότι είμαστε κυνηγός μπόνους. Μόνο μετά τη διάδοση της αρνητικής ανάρτησης σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η trust77 με απάτησε (μέσω της ομάδας telegram, της ομάδας facebook και των σελίδων και των καζίνο) για λίγες μέρες, επικοινωνούν μαζί μου για να διαγράψουν την αρνητική ανάρτηση και να επιστρέψουν την αρχική κατάθεση μετά την κατάργηση. Έτσι, έχω διαγράψει όλες τις αρνητικές δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επέστρεψα την αρχική μου κατάθεση. Ωστόσο, όλα τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους και του μπόνους παραπομπής (συνολικά RM900 +) έχουν χαθεί. Σας έστειλα τη συζήτηση για το πώς μου επιστρέφουν την αρχική κατάθεση, παρακαλώ ελέγξτε το email ναι.
Yes, i have tried to contact trust77 through whatsapp but they didnt reply a single message of me. So I have to contact admin from facebook group (Singapore Online Casino Anti-Scam Alliances) for help. This is because Trust77 is under their group's recommendation list. Then, the admin help me to contact trust77 singapore manager regarding this issue. Thus, that's the chat for both of them. However, the chat ended up with no result since trust77 manager determined to say that we are bonus hunter. Only after i spread out the negative post regarding how trust77 scammed me (through telegram group, facebook group and pages and casinopubs) for few days, they jus contact me to delete the negative post and return initial deposit to me after i remove. So, I have deleted all of the negative posts in social media and get back my initial deposit. However, all of my winning, including bonus and referral bonus (total RM900+) has been forfeited. I have sent u the chat for how they return initial deposit to me, pls check the email ya.
Σας ευχαριστώ πολύ, imbaz99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, imbaz99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας imbaz99.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello imbaz99.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Trust77 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ imbaz99.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear imbaz99.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.