Αγαπητέ rancid1616,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TrueFortune Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους εξαργυρώσετε, ποιες είναι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και οι συγκεκριμένοι όροι μπόνους; Αν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς το ίδιο το μπόνους.
- Μπορούσατε να ελέγξετε ποια ήταν η πρόοδος του στοιχηματισμού ενώ το μπόνους ήταν ενεργό ή λάβατε ειδοποίηση ότι η πρόοδος του στοιχήματος ολοκληρώθηκε;
- Ποια παιχνίδια έχετε παίξει ενώ το στοίχημα ήταν ακόμη σε εξέλιξη; (κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια, ζωντανά παιχνίδια)
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear rancid1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrueFortune Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify what bonus you redeemed, what are its wagering requirements and specific bonus terms? If possible please share a screenshot or a link to the bonus itself.
- Was it possible for you to check what the wagering progress was while the bonus was active, or have you received a notification the wagering progress was complete?
- Which games have you played while wagering was still in progress? (slots, table games, live games)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση: