Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερο από 1 μήνα αναμονής για την πληρωμή και αντιμετώπισε δυσκολίες, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έβαλα ένα αίτημα ανάληψης για $400. Το οικονομικό τμήμα του καζίνο προσάρμοσε την ανάληψη αφαιρώντας τα χρήματα του μπόνους και στη συνέχεια μου ζήτησε να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης. Τώρα, όταν προσπαθώ να το κάνω, δεν μπορώ να ολοκληρώσω το αίτημα ανάληψης. Είναι σαν να με εμπόδισαν να το κάνω. Ξεκίνησα όλη αυτή τη διαδικασία στις 21 Δεκεμβρίου 2021
Αγαπητέ Justin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έτσι αρχικά στις 20 ή 21 Δεκεμβρίου έβαλα μια ανάληψη $500. Στις 24, το καζίνο μου είπε ότι 400$ ήταν η μέγιστη απόσυρσή μου, οπότε με έβαλαν να υποβάλω ξανά την ανάληψη για 400$. Στη συνέχεια, περίπου 19 εργάσιμες ημέρες αργότερα, μου είπαν ότι η απόσυρσή μου ήταν στο τμήμα οικονομικών και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μετά την επεξεργασία. Στις 21 Ιανουαρίου έβαλαν ξανά 177,89 στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 177,89 $ και μου είπαν να υποβάλω ξανά. Όταν προσπάθησα να υποβάλω ξανά, δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις. Έχουν 2 μεθόδους ανάληψης, και οι δύο αποκλείστηκαν. Μετά από 2 ημέρες η διαχείριση τελικά απομάκρυνε τα μπλοκ και μπόρεσα να υποβάλω την ανάληψη. Ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα και η απάντηση που συνεχίζω να λαμβάνω είναι ότι θα πληρωθεί σύντομα, αλλά δεν έχω ακούσει σύντομα εδώ και τουλάχιστον 10 ημέρες. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών λένε κάτι διαφορετικό από αυτό που λέει η διοίκηση και κανένας δεν ήταν πραγματικά χρήσιμος
Σας ευχαριστώ πολύ, Justin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Τζάστιν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν η καταγγελία αφορά μόνο καθυστερημένη ανάληψη και το ποσό των 177,89 $ ή πρέπει επίσης να επικεντρωθούμε στη δήμευση κερδών από το καζίνο; Ποσά $500 και $400 αναφέρθηκαν παραπάνω.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TrueFortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή Ομάδα του Καζίνο TrueFortune, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η ανάληψη του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Το μπόνους που χρησιμοποίησα είχε 10πλάσια κατάθεση μετρητών, γι' αυτό άλλαξε από 500 $ σε 400 $. Άλλαξε ξανά αφού το τμήμα οικονομικών του καζίνο το εξέτασε από 400 $ σε 177,89 $ καθώς το καζίνο λέει ότι το μπόνους ήταν ένα κολλώδες μπόνους. Η αρχική μου κατάθεση ήταν $40.
Αγαπητέ Justin,
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από το TrueFortune Casino.
Απλώς σας δίνω μια ενημέρωση, η αληθινή περιουσία πλήρωσε τελικά το αίτημα ανάληψης μου. Η εμπειρία σε εκείνο το καζίνο ήταν ακόμα η χειρότερη που είχα ποτέ. Είναι το μόνο καζίνο που έχω παίξει και με έκανε να αναρωτηθώ αν θα πληρωνόμουν. Έχω εξαργυρώσει τουλάχιστον 10 διαφορετικά καζίνο και δεν χρειάστηκε ποτέ να αναρωτηθώ αν θα πληρωνόμουν. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί να ζητήσω τη βοήθειά σας πια, αλλά ξέρουμε ότι μάλλον δεν θα είναι έτσι. Ευχαριστώ και πάλι
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε πολύ, Justin, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ελπίζω ότι δεν θα είναι απαραίτητο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
