Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαινόταν να έχουν χαθεί. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει στον παίκτη τα ελλείποντα χρήματά του κατά τη διερεύνηση της ελλείπουσας πληρωμής.
Καλημέρα, στις 16 Δεκεμβρίου, έκανα την ενέργεια να καταθέσω 100 ευρώ σε πραγματική τύχη και αυτό δεν έγινε, είπα μέσω συνομιλίας ότι μου είπαν ότι δεν είχε γίνει, είδα ότι είχε απορριφθεί και μου είπαν ότι δεν θα το χρεώνουν στον λογαριασμό μου και το οποίο ήταν έκπληξη που είδα ότι το χρέωσαν, τους έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι απάντηση σχετικά με το θέμα αν όχι ότι θα μου έλεγαν και περιμένω πριν από μια τέτοια ενέργεια αν δεν το επιστρέψουν σε μένα, πρόκειται για απάτη που θα αναφέρεται στο δικαστήριο και στο DGJ.
Αγαπητέ jotam1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε πια χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών / τράπεζά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν περιμένω ακόμη μια απάντηση από το καζίνο στο τμήμα οικονομικών, αλλά αυτό που έχω σαφές είναι ότι εάν δεν μου απαντήσουν, θα υποβάλω καταγγελία απάτης μαζί με την καταγγελία στον πάροχό μου. Ευχαριστώ πολύ
Μπορείτε να συμβουλευτείτε, jotam1976, εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών / τράπεζά σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το καζίνο δέχτηκε ότι έλαβε τα χρήματα που περιμένω να επιστραφεί
Ευχαριστώ, jotam1976, για την ενημέρωση. Δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει τη συναλλαγή. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 14 ημέρες και θα σας ελέγξω ξανά. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητέ jotam1976,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Κανένας δεν ζήτησε την οντότητά μου με όλες τις πληροφορίες να είναι υπεύθυνη. Ευχαριστώ
Καταλαβαίνω σωστά ότι ακόμα δεν έχετε λάβει τα επιστρεφόμενα χρήματα;
Ευχαριστώ πολύ, jotam1976, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ jotam1976,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το TrueFortune Casino να διευκρινίσει την κατάσταση.
Γεια jotam1976,
Μπορείτε να μου δώσετε το αναγνωριστικό παίκτη ή το όνομα χρήστη σας για να κατανοήσω καλύτερα αυτό;
Ευχαριστώ
Αλλά αν έχω email από εσάς που λένε ότι έχουν τη θέση και σας έστειλα το απόσπασμα jjjj καλά θα σας στείλω τα πάντα
Αγαπητό καζίνο TrueFortune,
Λάβατε τις ζητούμενες πληροφορίες από το jotam1976; Παρακαλώ κρατήστε μας δημοσιεύτηκε εδώ.
Βιαστικά να λάβω τα έγγραφα, έπρεπε να περιμένω μια εβδομάδα για να επιβεβαιωθεί η θέση. Έστειλα όλη την τεκμηρίωση και το ιστορικό της αλληλογραφίας ενός συγκεκριμένου Sergio που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό μου, όπου επιβεβαιώνει ότι μου χρεώσατε τα 100 ευρώ. Ας δούμε πότε παίρνουν να απαντήσουν τώρα.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ελέγχω για άλλη μια φορά εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατόν
jotam1976,
Στα στιγμιότυπα από τις τραπεζικές σας καταστάσεις βλέπουμε το ποσό των 100 με την κατάσταση "σε εκκρεμότητα" και στη συνέχεια "απορρίπτεται". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας; Δεν λάβαμε αυτά τα χρήματα.
Επιστρέψαμε το ποσό των 75 που μετά παίξατε.
Δεν είναι μια σύλληψη της τράπεζάς μου, είναι μια σύλληψη της σελίδας σας, του ιστορικού συναλλαγών. Πήρα αυτήν τη φωτογραφία ως απόδειξη ότι δεν μου δώσατε τα χρήματα. Ρίξτε μια καλή ματιά, θα δείτε ότι δεν είναι από την τράπεζά μου. Και δεν μου λέει τίποτα για το email του Sergio που λέει ότι με χρεώσατε. Και ότι έχετε επιστρέψει 75 ευρώ από όπου προέρχεται και δεν μου έχει έρθει τίποτα και δεν είναι 75, είναι 100 ευρώ. Δεν το βλέπω αυτό
Γεια σου jotam1976, το καζίνο δεν έχει λάβει ποτέ τα χρήματα όπως βλέπετε στα στιγμιότυπα οθόνης ως "απορριφθέντα". Ελέγξτε με την τράπεζά σας, θα πρέπει να δείτε τα χρήματά σας πίσω στον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ
Σας έστειλα την καταγραφή της τραπεζικής θέσης. Η απάντησή σας είναι η ίδια με την προηγούμενη, σας έστειλα το email σας όπου αναφέρει ότι ο πάροχός σας συγκέντρωσε τα χρήματα και συνεχίζουν με αυτήν τη στάση. Εδώ σας λέω ότι με όλες αυτές τις δοκιμές σας καταγγέλλω για απάτη και DGOJ. Και ευχαριστώ που αποκλείσατε τον λογαριασμό μου, αυτό δείχνει τι κρύβετε.
jotam1976,
Ένας εκπρόσωπος από την Υποστήριξη πελατών μας σας ζήτησε να στείλετε ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης, καθώς αυτό που στείλατε έχει μια "εκκρεμότητα" συναλλαγή.
Επίσης, η Υποστήριξη πελατών σας τηλεφώνησε 5 φορές την Πέμπτη και δεν είχαν καμία απάντηση. Περιμένουν την απάντησή σας να προχωρήσει.
Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε, μπορείτε να επιστρέψετε στην Υποστήριξη πελατών;
Ευχαριστώ,
Σας έχω ήδη στείλει τα πάντα, συλλαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο tooodooooo και περισσότερες από μία φορές και μπορώ να το αποδείξω. Και αν με καλεί από έναν ξένο αριθμό, βεβαιωθείτε ότι δεν το έχω πάρει και υπήρχαν δύο κλήσεις, έχετε τις λήψεις και όλες τις πληροφορίες. Μην ζητάτε τι έχετε ήδη.
Ναι, ζητάμε έναν ξένο αριθμό. Σας καλούμε να σας βοηθήσουμε, επιστρέψτε στην επιτυχία πελατών εάν θέλετε να προχωρήσουμε με τη βοήθειά μας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ jotam1976,
Θα ήθελα να σας ζητήσω την πλήρη συνεργασία σας στο θέμα και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Επιπλέον, μη διστάσετε να προωθήσετε το τραπεζικό δελτίο που δείχνει την τρέχουσα κατάσταση των συναλλαγών κατάθεσης στον λογαριασμό παιχνιδιού σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru
Andrej Το έχω ήδη στείλει 20 φορές και χθες ξανά και το επαναλαμβάνω, δεν πρόκειται να πάρω ξένο τηλέφωνο και αν θέλουν να με βοηθήσουν καλά αν δεν το κάνω αλλού, δεν συμφωνώ γιατί δεν το έχω. Σας έστειλα το email με το ιστορικό που σας έστειλα χθες και δεν στέλνω πλέον τίποτα που έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που έχω, το κάνουν για να το χάσουν, αν δεν το επιστρέψουν σε εμένα, αναφέρετέ το για απάτη.
Αντρέι,
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί του για λίγες ημέρες Προσπαθούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να τον βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα που δεν λάβαμε. Επίσης, ο μόνος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί του στο τηλέφωνο είναι να χρησιμοποιήσουμε έναν ξένο αριθμό.
Σίγουρα θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να τον βοηθήσουμε, αλλά θα θέλαμε να ακολουθήσουμε αυτήν την υπόθεση από αυτό το φόρουμ.
Ευχαριστώ.
Για να με καλέσουν, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μέσω ταχυδρομείου, όπως αυτό που σας έστειλα χθες, το οποίο έστειλα στον Andrej σήμερα, αφού δεν έχετε λάβει τα χρήματα εάν σας έστειλα ένα email όπου ο Sergio επιβεβαιώνει ότι έλαβε το χρήματα. Βλέπω πραγματικά ότι η στάση σας είναι αυτή των απατεώνων, με όλες τις δοκιμές που σας έστειλα, μου φαίνεται ότι η στάση δεν θέλει να διορθώσει την κατάσταση
jotam1976,
Η ομάδα υποστήριξης πελατών σας ζήτησε να στείλετε ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης, καθώς αυτό που στείλατε έχει μια "εκκρεμότητα" συναλλαγή. Το περιμένουμε για να προχωρήσουμε. Κρατήστε την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, κάνουν τα πάντα για να σας βοηθήσουν.
Ευχαριστώ
Κοιτάξτε την τελευταία φορά χθες, σας έστειλα τις κινήσεις των καρτών και σας λέω ξανά ότι η καταγραφή που σας έστειλα όπου έβαλα 100 ευρώ σε εκκρεμότητα και 100 ακυρώθηκε είναι η σελίδα σας, την οποία έχετε αποκλείσει από την είσοδο και δεν έχετε πλέον στείλτε οτιδήποτε, ναι συνεχίζετε σε αυτό το μονοπάτι σας μήνυσε για απάτη. Δεν περιμένω πια
Ο Andrej γυρίζει το ίδιο πράγμα, αυτό το καζίνο είναι μια απάτη και θα αναφέρεται στις αρμόδιες αρχές
jotam1976,
Μόλις έλαβα την τελευταία ενημέρωση από την υποστήριξη πελατών. Μόλις μας στείλατε τις ζητούμενες πληροφορίες και το τμήμα οικονομικών μας το ξεπερνά. Καθώς σας επιβεβαίωσε η Υποστήριξη πελατών, ΔΕΝ λάβαμε το 100 ευρώ, λάβαμε το 75 ευρώ που σας επιστράφηκε αργότερα. Εξακολουθείτε να μην επιβεβαιώνετε ότι λάβατε πίσω τον 75ευρώ
Για άλλη μια φορά, γνωρίζουμε την περίπτωσή σας και εργαζόμαστε για να το λύσουμε το συντομότερο δυνατόν. Έχουμε όλες τις καλές προθέσεις να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Ευχαριστώ
Andrej Μόλις σας έστειλα τα email από την πραγματική τύχη, όπου θα δείτε ότι αποδέχονται ότι μου χρέωσαν 100 ευρώ και ότι θα έδιναν εντολή επιστροφής χρημάτων, πιο ξεκάθαρο και δικαιολογώντας ότι δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι
jotam1976,
Το email που σας στείλαμε επιβεβαιώνοντας ότι η λήψη των χρημάτων αφορά το 75 ευρώ που σας επιστράφηκε αργότερα. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας περιμένει ακόμα να επιβεβαιώσετε τη λήψη αυτών των 75 ευρώ.
Χθες σας έστειλα το αντίγραφο της κάρτας μου και όπως βλέπετε δεν υπάρχει καμία πληρωμή και επαναλαμβάνω ότι δεν έχω λάβει τίποτα
jotam1976,
Καθώς έρχεστε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, ακολουθήστε τη συνομιλία μαζί τους για να αποφύγετε παρεξηγήσεις. Όπως είπα, το τραπεζικό δελτίο ελήφθη σήμερα και το τμήμα οικονομικών μας το αναλύει. Επιπλέον, το παράπονό σας αφορά μόνο το 100eur.
Ευχαριστώ
Όλα απαντούνται και αποστέλλονται στο καζίνο. Αληθινή τύχη, δεν πρόκειται να σας απαντήσω πια, πρόκειται για ένα μήνα και 10 νομίζω ότι είναι αρκετή ώρα. Έχει τελειώσει για μένα να στείλω τίποτα ή να απαντήσω χίλιες φορές περισσότερο από ό, τι απάντησα 1000 φορές.
Αγαπητέ jotam1976,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά ακόμα, θα ήθελα να σας ζητήσω να παραμείνετε υπομονετικοί και να συνεργαστείτε, να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους.
Αγαπητό καζίνο TrueFortune,
Μείνετε ενημερωμένοι εδώ για οποιαδήποτε εξέλιξη αυτού του ζητήματος.
Πόσο αστείο που ακολουθώ τις οδηγίες jjjj δεν με κάνουν να γελάω Περιμένω ένα μήνα και 10 ημέρες. Ότι ακολουθούν τη δική μου
Αγαπητό καζίνο TrueFortune,
Έχει σημειωθεί πρόοδος στην έρευνά σας για το ζήτημα; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο".
Γεια Αντρέι,
Παρόλο που δεν λάβαμε την πληρωμή, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το 100 ευρώ στον παίκτη.
Ερευνούμε ακόμα τι συνέβη.
Από την πλευρά του προγράμματος αναπαραγωγής, αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε, TrueFortune Casino, για την ενημέρωση και για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ jotam1976,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την αποζημίωση 100 € από το καζίνο;
jotam1976,
Επιβεβαιώστε πότε θα λάβετε τα χρήματα.
Εν πάση περιπτώσει, Andrej, έχουμε την απόδειξη πληρωμής, αν χρειαστεί.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ jotam1976,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Εάν δεν έχετε λάβει την πληρωμή μέχρι τότε, θα διερευνήσουμε περαιτέρω.
Ωραία, σήμερα έλαβα μια κατάθεση στον λογαριασμό μου των 100 ευρώ. Καταλαβαίνω ότι είναι αλήθεια ότι εννοώ ότι είναι ένα εισόδημα χρημάτων που έχουν πάρει από εμένα, αφήνω αυτό το θέμα τελειωμένο και σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας. Είναι αλήθεια ότι δεν σας ευχαριστώ γιατί αυτά τα χρήματα είναι δικά μου, αλλά το σημαντικό είναι ότι έχετε συμμορφωθεί.
Αγαπητέ jotam1976,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που ακούσαμε ότι λάβατε τα χρήματα που λείπουν. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru