Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από σχεδόν 2 μήνες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 1 εβδομάδα μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και λίγο καιρό και δεν είχα ποτέ προβλήματα μέχρι αυτήν την ανάληψη, έκανα ανάληψη 1 φορά πριν και ήταν λίγο περισσότερος χρόνος αναμονής, αλλά κατάλαβα ότι η διαδικασία επαλήθευσης χρειάστηκε λίγο περισσότερο από τη συνηθισμένη αναμονή των 18 ημερών ! μου έδωσαν μια δωρεάν μάρκα $10 για να παίξω και έκανα το playthrough και το μέγιστο μετρητά ήταν $100, οπότε έκανα μια ανάληψη bitcoin στις 20/11/2021 και εξακολουθεί να δείχνει "Επεξεργασία" έχω στείλει email εμπρός και πίσω με τον GABE" ο οποίος είναι Το τελευταίο e-mail ανέφερε ότι βρισκόταν στο τμήμα οικονομικών. Πριν με απωθήσει στο IVY" ο οποίος είπε ότι θα ήταν εδώ το πρώτο μέρος της επόμενης εβδομάδας και την επόμενη εβδομάδα δεν ήρθε ποτέ, οπότε έστειλα περισσότερα email τις τελευταίες δύο εβδομάδες και έλαβα Όχι απάντηση μέχρι πριν από μερικές μέρες, όταν η IVY έστειλε ένα e-mail δηλώνοντας ότι ήταν στο οικονομικό τμήμα και θα προσπαθούσε να το βάλει γρήγορα... Πραγματικά!
Δεν είναι πραγματικά για τα χρήματα τώρα είναι περισσότερο για τον κύριο, κανείς δεν θέλει να βάλει τα σκληρά κερδισμένα χρήματά του σε ένα καζίνο που δεν θα πληρώνει, ειδικά σε ένα που έχει ανέντιμους διαχειριστές λογαριασμών και το λυπηρό είναι ότι μου άρεσε πολύ να παίζω στο καζίνο true fortune και εγώ Μου αρέσει πολύ η ζωντανή συνομιλία τους, όλοι οι άνθρωποι εκεί είναι πολύ εξυπηρετικοί και εξαιρετικά ευγενικοί! Απλώς χαίρομαι που δεν είχα μεγάλη νίκη εκεί! Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να μου δώσετε και ελπίζω ότι οι άλλοι high rollers είναι προσεκτικοί προτού καταθέσουν σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητή Τερέζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα!
Εξακολουθεί να εμφανίζεται στον λογαριασμό μου και λέει "Επεξεργασία" Καμία εξήγηση, ο διαχειριστής λογαριασμού IVY" μου είπε πριν λίγες μέρες ότι η ανάληψη μου έγινε με το τμήμα οικονομικών.
Σας ευχαριστώ,
Τερέζα
Ευχαριστώ πολύ, Τερέζα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Τερέζα,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TrueFortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή Ομάδα του Καζίνο TrueFortune, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση της παίκτριας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ!
Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι έλαβα τα 100$ μου από το αληθινό καζίνο και ένα μεγάλο μπόνους στον λογαριασμό μου!
Θέλω να ευχαριστήσω εσάς και την ομάδα του Casino Guru για όλη τη βοήθειά σας, βρε παιδιά😊
Τι υπέροχα νέα! Ευχαριστούμε, Teresa, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
