TrueFlip Casino - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν.

Καλή μέρα,

Είμαι Γάλλος και εργάζομαι, ζω και πληρώνω τους φόρους μου εδώ στη Γερμανία εδώ και τρία χρόνια.

Έχω ήδη χάσει και κερδίσει με το Casimba, frankcasino. Ποτέ πρόβλημα.

Αλλά με το Trueflip, πρέπει να πληρώσω 40 ευρώ δύο φορές. Έπαιξα μόνο μπλακτζάκ (evo) online και κέρδισα περίπου 1120 €. Μετά ζήτησα να πληρώσω το δικό του.

Μου απάντησαν ότι είμαι Γάλλος και ότι δεν έχω κανένα δικαίωμα να παίξω εδώ. Αυτό όμως είναι λάθος. Ως Γερμανός κάτοικος, μου επιτρέπεται να παίζω εκεί. Αυτό θα ήταν φυσικά διάκριση. Τι μπορώ να κάνω? Μπορείς να με βοηθήσεις?

Ευχαριστώ σε όλους,

Μπόρις

Αγαπητέ Μπόρις,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι η μόνιμη κατοικία σας είναι η Γερμανία, αλλά η εθνικότητά σας είναι γαλλική; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://trueflip.com/terms-of-use :

«Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του Ιστότοπου και των προϊόντων που προσφέρονται εκεί, μπορεί να θεωρηθεί παράνομο σε ορισμένες χώρες. Το True Flip δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία, κατά συνέπεια, είστε υπεύθυνοι για να καθορίσετε εάν η πρόσβασή σας και η χρήση της ιστοσελίδας μας είναι σύμφωνη με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα σας και μας εγγυάστε ότι τα τυχερά παιχνίδια δεν είναι παράνομα στην επικράτεια όπου διαμένετε ή πολίτης της οποίας είστε. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του True Flip εάν είστε κάτοικος μιας από τις ακόλουθες χώρες ή/και περιοχές: ΗΠΑ, Πουέρτο Ρίκο, Παρθένοι Νήσοι των Ηνωμένων Πολιτειών, Αμερικανική Σαμόα, Γκουάμ, Νήσοι Μάρσαλ, Νησιά Βόρειας Μαριάνας και Ηνωμένες Πολιτείες Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά, Αφγανιστάν, Αλγερία, Αυστραλία, Μπαχρέιν, Μπαγκλαντές, Βέλγιο, Μπουτάν, Μποναίρ, Βουλγαρία, Μπρουνέι, Καμπότζη, Νήσοι Καϊμάν, Δημοκρατία της Κεντρικής Αφρικής, Κίνα, Κούβα, Κουρασάο, Γαλλία , Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γαλλικά Νότια εδάφη, Νήσοι Φουτούνα, Γιβραλτάρ, Χονγκ Κονγκ, Ινδονησία, Ιράν, Ισραήλ, Ιράκ, Ιορδανία, Κουβέιτ, Λίβανος, Λιβύη, Μακάο, Μαλαισία, Μαρόκο, Νίγηρας, Νιγηρία, Βόρεια Κορέα, Ομάν, Πακιστάν, Φιλιππίνες, Κατάρ, Ρουμανία, Ρωσία, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, Σαουδική Αραβία, Σιγκαπούρη, Σλοβακία, Ισπανία, Σουδάν,, Συρία, Ταϊβάν, Τανζανία, Τόγκο, Τυνησία, Τουρκία, Ουκρανία, ΗΑΕ , Ηνωμένο Βασίλειο ("απαγορευμένες χώρες"). "

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό ως κάτοικο Γερμανίας, με την προϋπόθεση ότι έχετε αποδείξει τη γερμανική σας διεύθυνση και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητάω για να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Τα κατάλαβες όλα σωστά.

Εργάζομαι (σε πανεπιστήμιο στη Γερμανία) και ζω επίσημα στη Γερμανία από τρία χρόνια (μόνο στη Γερμανία). Τους έδωσα φορολογικό λογαριασμό από το γερμανικό κράτος για να αποδείξω την κατοικία μου. Έχω επίσης έναν τραπεζικό λογαριασμό εδώ, μια δουλειά και συνεπώς μια σύμβαση εργασίας και ένα δελτίο μισθού εάν είναι απαραίτητο. Το έγγραφο για την απόδειξη της ταυτότητάς μου είναι το διαβατήριό μου (γαλλικά) που δόθηκε σε προξενείο στη Γερμανία με την τρέχουσα διεύθυνσή μου εδώ στη Γερμανία.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN και μου επιτρέπεται να παίξω εδώ αφού πρέπει να σεβαστώ το δίκαιο της χώρας που ζω. Παρεμπιπτόντως, δεν υπάρχει κανένας περιορισμός από τη γαλλική κυβέρνηση να το κάνει αυτό εάν δεν είστε κάτοικος Γαλλίας και δεν το κάνετε στη Γαλλία.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είμαι Γάλλος και ως εκ τούτου αρνούνται να μου δώσουν τα κέρδη και κλείνουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, ειλικρινά πιστεύω ότι έχω απόλυτο δικαίωμα να παίζω εκεί. Θα ήταν σαν να ισχυριζόμαστε ότι δεν επιτρέπεται να παίζουν άτομα κάτω των 1,60 ετών. Αυτό που εννοώ αν έχω δίκιο είναι ότι μια άδεια καζίνο δεν έχει κανένα δικαίωμα να υπερβαίνει τους γερμανικούς νόμους και να με θεωρεί ως κάτοικο δεύτερης κατηγορίας.

Ευχαριστώ,

Μπόρις

Γεια σου και πάλι,

Συνεχίζω να μιλάω με τους υποστηρικτές αυτή τη στιγμή.

Έλεγξα προσεκτικά τον κανόνα που αναφέρετε, δηλαδή τον αριθμό 5 των "Your υποχρεώσεις" στη θητεία τους. Είναι νόμιμο για μένα από γαλλικής ή γερμανικής νομοθεσίας με την προϋπόθεση sine qua non ότι πρέπει να ζω επίσημα στη Γερμανία και είμαι.

Υποστηρίζουν αυτόν τον όρο ιδιαίτερα: "και μας εγγυάστε ότι τα τυχερά παιχνίδια δεν είναι παράνομα στην επικράτεια όπου διαμένετε ή πολίτης της οποίας είστε." Έχω δίκιο (έτσι;) από 1: τα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο είναι παράνομα στη γαλλική επικράτεια και ζω στη Γερμανία, και 2: παράνομα για Γάλλους πολίτες ΜΟΝΟ αν κάποιος είναι κάτοικος Γαλλίας, από τον οποίο δεν είμαι, εξαρτώμαι μόνο για τους γερμανικούς νόμους.

Πώς μπορώ να συνεχίσω τώρα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μπόρις

Ευχαριστώ πολύ, Μπόρις, που έδωσες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην απάντησή σου και μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μπόρις.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου Josef,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Τα τελευταία νέα για να παραμένετε ενημερωμένοι.

Φάνηκε ότι το καζίνο κατάλαβε την άποψή μου. Τώρα, μου ζήτησαν ορισμένα διοικητικά στοιχεία για να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου που είναι καλή για μένα:

"φωτογραφία ή αντίγραφο PDF της άδειας διαμονής της Γερμανίας και επιβεβαίωση της διεύθυνσης - το τραπεζικό αντίγραφο της γερμανικής τράπεζας με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση σε αυτό."

Τους έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο (Postbank) αυτού του μήνα καθώς και ένα πιστοποιητικό εγγραφής ("Meldebescheinigung") που ζήτησα χθες στη διοίκηση της πόλης όπου ζούσα. Το τελευταίο είναι πολύ γνωστό, είναι η εγγραφή κατοικίας στη Γερμανία - αυτό το έγγραφο είναι το υψηλότερο και πιο επίσημο για να αποδείξετε την κατοικία σας.

Η απάντησή τους από σήμερα είναι ότι έχω επιπλέον να τους στείλω: «Γερμανική άδεια οδήγησης ή άδεια παραμονής».

Δεν έχω το πρώτο. Σχετικά με το δεύτερο ...! Ζώνη Σένγκεν! Δεν υπάρχει άδεια παραμονής φυσικά. Τους έστειλα λοιπόν το Meldebescheinigung. Για παράδειγμα, προέρχεστε από μια μη ευρωπαϊκή χώρα, τότε εάν θέλετε να ζήσετε στη Γερμανία, το είδος των βημάτων που πρέπει να ακολουθήσετε είναι τουλάχιστον:

1. Ζητήστε βίζα

2. Ζητήστε άδεια παραμονής

3. Πάρτε ένα διαμέρισμα

4. Εγγραφείτε στην πόλη για να αποκτήσετε επιτέλους το ιερό σας "Meldebescheinigung".

Είμαι Ευρωπαίος πολίτης από τη ζώνη Σένγκεν, τα βήματα 1 και 2 δεν υπάρχουν.

Απλώς αναρωτιέμαι γιατί το ζητούν επειδή η χώρα όπου είναι εγγεγραμμένο το καζίνο (Μάλτα) είναι επίσης μέρος της ζώνης Σένγκεν και γνωρίζουν ότι ένα τέτοιο έγγραφο δεν υπάρχει στην περίπτωσή μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Μπόρις

Συγγνώμη για τον αριθμό των αναρτήσεων. Μου αρέσει να κάνω την υπόθεση όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρη.

Τελευταία απάντηση που δεν έχει νόημα.

"Το έγγραφο ταυτότητας πρέπει απαραίτητα να περιέχει τη φωτογραφία σας. Εάν δεν έχετε κανένα άλλο έγγραφο ταυτότητας εκτός από το γαλλικό διαβατήριό σας, φοβάμαι ότι θα πρέπει να αρνηθούμε να σας δεχτούμε."

Αποδέχονται ότι είμαι επίσημος Γερμανός κάτοικος και έτσι έχω το πλήρες δικαίωμα να παίζω εδώ ακόμη και ως Γάλλος. Αυτό δεν λέγεται προφανώς αλλά είναι συνέπεια αυτού που μου ζήτησαν για να οριστικοποιήσω την εγγραφή.

Έτσι, για να οριστικοποιήσουν την εγγραφή, θέλουν από μένα απόδειξη ταυτότητας από τη γερμανική διοίκηση με τη φωτογραφία μου, όπως άδεια οδήγησης από τη γερμανική αρχή. Η ιθαγένειά μου δεν αποτελεί πλέον πρόβλημα (αυτό ήταν φυσικά λογική), αλλά δεν αναγνωρίζουν την ταυτότητά μου ή το διαβατήριό μου αφού παραδόθηκε από τη γαλλική διοίκηση (το διαβατήριο δόθηκε στο προξενείο στη Γερμανία). Έτσι, από την πλευρά τους, πρέπει να αποδείξω την ταυτότητά μου αλλά χωρίς την ταυτότητά μου ή το διαβατήριό μου ...

Είναι λοιπόν σίγουρο ότι δεν μπορούν να αρνηθούν το διαβατήριό μου. Ακόμη και η αρχή της Μάλτας δεν μπορεί να το παραδεχτεί. Είναι απαίτηση να είναι μέρος της ζώνης Σένγκεν και της ΕΕ (και οι δύο που αφορούσαν τη Μάλτα).

https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/document-security_en

"Τα διαβατήρια, οι άδειες διαμονής ή οι θεωρήσεις χρησιμοποιούνται για ταξιδιωτικούς σκοπούς ή ως απόδειξη ταυτότητας."

Γεια σου και πάλι,

Τελευταία απάντηση από το καζίνο.

"... Μόλις διευκρίνισα με τη νομική μας ομάδα. Μιλάμε για τους τοπικούς νόμους για τα τυχερά παιχνίδια εδώ. Εάν δεν λάβατε άδεια παραμονής, οι νόμοι για τα τυχερά παιχνίδια της Γερμανίας δεν ισχύουν για εσάς καθώς μένετε εκεί ως ένας Γάλλος υπήκοος. Επομένως, είστε υποχρεωμένοι να ακολουθείτε τους νόμους της Γαλλίας για τα τυχερά παιχνίδια που λένε ότι δεν επιτρέπεται να παίζετε σε καζίνο. Εάν παρέχετε άδεια παραμονής από τη Γερμανία, θα είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση. "

Αυτό φυσικά δεν ισχύει. Υποθέτουν μια εξωεδαφικότητα του γαλλικού δικαίου στη Γερμανία ... piouuu, απίστευτο. Τους είπα ότι η άδεια παραμονής μπορεί να δοθεί ΜΟΝΟ σε άτομα που κανονικά δεν επιτρέπεται να παραμείνουν στη Γερμανία, κάτι που δεν ισχύει για μένα.

Επιπλέον, τους έδωσα έγγραφο που ζω εδώ τουλάχιστον τρία χρόνια. Έχουν τώρα περισσότερα έγγραφα και στοιχεία από μένα από τη γερμανική διοίκηση.

Και τους είπα πολλές φορές ότι "είστε υποχρεωμένοι να ακολουθείτε τους νόμους της Γαλλίας για τα τυχερά παιχνίδια" δεν είναι αλήθεια. Οι γαλλικοί νόμοι για τα τυχερά παιχνίδια δεν ισχύουν για τους Γάλλους, αλλά για τους κατοίκους της Γαλλίας. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την εθνικότητα.

Μπορώ και προσπαθώ να πιστεύω ότι είναι έντιμοι, αλλά αυτό είναι πολύ βασικό για να μην είναι γνωστό από τη νομική τους ομάδα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μπόρις

Το καζίνο TrueFlip δεν απάντησε εδώ. Ωστόσο, η τελική τους απάντηση για την υπόθεση είναι η ακόλουθη:

«Γεια σου Μπόρις.

Αφού προσπαθήσατε να προωθήσετε την υπόθεσή σας, απορρίφθηκε. Η ομάδα επιμένει να λάβει μια κανονική άδεια διαμονής που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως έγγραφο ταυτότητας αντί για το γαλλικό διαβατήριό σας, δυστυχώς. Η απάντηση ελήφθη αφού έλεγξαν ξανά τις απαραίτητες πληροφορίες. Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο για σένα αυτή τη στιγμή, Μπόρις. Μακάρι να μπορούσα όμως.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε περαιτέρω απορίες ».

Έτσι, για να συνεχίσω, το τελευταίο και μοναδικό πρόβλημα είναι η απόδειξη της ταυτότητάς μου. Αρνήθηκαν την ταυτότητα ή το διαβατήριό μου επειδή το είχαν παραδώσει οι γαλλικές αρχές. Μου ζητούν να τους δώσω γερμανική άδεια παραμονής, αλλά αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει στη Γερμανία για Ευρωπαίους πολίτες.

Τώρα, θα ήθελα τη βοήθειά σας. Τι μπορούμε να κάνουμε μετά; Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο είναι υπό το MGA, είναι προφανές ότι παραβιάζουν το νόμο κάνοντας αυτό. Το γαλλικό διαβατήριο ή ταυτότητα αναγνωρίζεται σε ολόκληρη την ευρωπαϊκή ένωση και καμία εταιρεία, διοίκηση ή αρχή δεν μπορεί να το αρνηθεί ως απόδειξη ταυτότητας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια σου Μπόρις.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τις ενημερώσεις. Η ομάδα του TrueFlip Casino απαντά συνήθως, οπότε θα το δοκιμάσω ακόμη μια φορά. Εάν δεν απαντήσουν, θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που πρόκειται να επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας και, στη συνέχεια, θα επικοινωνήσω μαζί σας απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με περαιτέρω πιθανές λύσεις για το πώς μπορείτε να λάβετε βοήθεια στην περίπτωσή σας.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Jozef,

ευχαριστω για την απαντηση και την βοηθεια σας.

Επικοινώνησα με το γαλλικό προξενείο στη Μάλτα που με επιβεβαιώνει ότι η ταυτότητα και το διαβατήριό μου είναι επίσημα έγγραφα που αναγνωρίζονται στη Μάλτα.

Στην πραγματικότητα είναι τα μόνα δύο επίσημα έγγραφα που έχω στην κατοχή μου και αποδεικνύουν την ταυτότητά μου.

Τότε θα περιμένουμε άλλη μια εβδομάδα

Ο ευρωπαϊκός νόμος σχετικά. Πρόκειται για την "ΟΔΗΓΙΑ 2006/123/CE" (άρθρο 20/2).

Όπως επισημάνθηκε στην προαναφερθείσα οδηγία και επίσης στην ερώτηση προς το ευρωπαϊκό κοινοβούλιο εδώ (όπου η ερώτηση είναι αρκετά σαφής): https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014 -004933_EL.html

με την απάντηση εδώ:

https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EL.html?redirect

Στην περίπτωση αυτή, μια αγγλική εταιρεία (ήταν ακόμη στην ευρωπαϊκή ένωση) αρνήθηκε τη γερμανική ταυτότητα ως απόδειξη ταυτότητας και θεωρήθηκε ως διάκριση.

Γεια σου Μπόρις.

Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας απαιτεί ένα ορισμένο σύνολο εγγράφων για την ολοκλήρωσή της. Αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι δεν δεχόμαστε πολίτες της Γαλλίας. Ορίζουμε το καθεστώς διαμονής και υπηκοότητας σύμφωνα με το σύνολο των εγγράφων που ανεβάζουμε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Σε περιπτώσεις που ένας πελάτης έχει καθεστώς διαμονής/υπηκοότητας σε περισσότερες από 1 χώρες (με κατοχή διαβατηρίου/ταυτότητας/άδειας οδήγησης μιας χώρας και άδειας διαμονής/άδειας οδήγησης/διαβατηρίου/ταυτότητας άλλης χώρας), δίνουμε προτεραιότητα σε μη -περιορισμένες χώρες. Στην περίπτωσή σας, για να επιβεβαιώσουμε την πλήρη κατάσταση διαμονής σας στη Γερμανία, πρέπει να λάβουμε ένα ορισμένο σύνολο εγγράφων από εσάς για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση που πρέπει να είναι γερμανικό έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο/ταυτότητα/άδεια διαμονής/άδεια οδήγησης) + τράπεζα δήλωση (έχει ήδη ληφθεί από εσάς).

Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι το διαβατήριο από τη Γαλλία, η οποία είναι περιορισμένη χώρα. Δεν δεχόμαστε κανένα έγγραφο από περιορισμένες χώρες καθώς περιορίζονται από προεπιλογή. Κατανοούμε ότι μένετε στη Γερμανία υπό ορισμένες συνθήκες, αλλά εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε ένα γερμανικό έγγραφο ταυτότητας που πρέπει απαραίτητα να περιέχει τη φωτογραφία και την ημερομηνία γέννησής σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Ο στόχος του άρθρου στους "όρους χρήσης" που αναφέρετε είναι αρκετά σαφής. Στόχος είναι το ενδιαφερόμενο άτομο να επαληθεύσει εάν του επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την υπηρεσία σας.

Μετά την επαλήθευση, ένας επίσημος Γερμανός κάτοικος όπως είμαι, πρέπει να ακολουθήσει τους γερμανικούς νόμους για τα τυχερά παιχνίδια για να μου επιτρέψει να παίξω στο διαδίκτυο. Αυτό είναι απόλυτα γνωστό για καζίνο με άδεια MGA, όπως το Frankcasino ή το Casimba, αφού έπαιξα εκεί.

Αυτό ακολουθεί τον νόμο της ευρωπαϊκής ένωσης, τους όρους MGA καθώς και τους νόμους της Μάλτας, του Geman και της Γαλλίας. Η μόνη προϋπόθεση σχετικά με τη γαλλική νομοθεσία θα ήταν να μην είναι κάτοικοι της Γαλλίας οι χρήστες.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι είστε προσεκτικοί με τα έγγραφα που προέρχονται από τη Γαλλία, καθώς αυτή η χώρα είναι περιορισμένη χώρα για άτομα που θέλουν να παίξουν από εκεί. Ωστόσο, καθώς είστε εταιρεία που βρίσκεται στην ευρωπαϊκή ένωση, δεν μπορείτε να αποφασίσετε ποια έγγραφα αποδέχεστε ή όχι ως απόδειξη ταυτότητας. Αυτό διέπεται από το ευρωπαϊκό δίκαιο και ιδιαίτερα την «ΟΔΗΓΙΑ 2006/123/CE» (άρθρο 20/2). Η μη τήρηση αυτού του άρθρου καθιστά τους όρους σας παράνομους στην ευρωπαϊκή δικαιοδοσία. Όπως ήδη ανέφερα, μια ακριβής νομοθεσία από την ευρωπαϊκή επιτροπή έγινε εδώ:

Η ερώτηση προς το ευρωπαϊκό κοινοβούλιο εδώ (όπου η ερώτηση είναι αρκετά σαφής): https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933_EL.html

με σαφή απάντηση εδώ:

https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EL.html?redirect

Στην περίπτωση αυτή, μια αγγλική εταιρεία (ήταν ακόμη στην ευρωπαϊκή ένωση) αρνήθηκε τη γερμανική ταυτότητα ως απόδειξη ταυτότητας και θεωρήθηκε ως διάκριση.

Επομένως, καμία εταιρεία ή διοίκηση στην Europa δεν μπορεί να αρνηθεί μια επίσημη ταυτότητα ή διαβατήριο ως απόδειξη ταυτότητας χωρίς να είναι ένοχη για διάκριση.

Τέλος, διευκρινίζετε ότι: «Στην περίπτωσή σας, για να επιβεβαιώσουμε την πλήρη κατάσταση διαμονής σας στη Γερμανία, πρέπει να λάβουμε ένα ορισμένο σύνολο εγγράφων από εσάς για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση που πρέπει να είναι γερμανικό έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο/ταυτότητα/κατοικία άδεια/δίπλωμα οδήγησης) + τραπεζική κατάσταση (έχει ήδη ληφθεί από εσάς). "

"Πλήρης κατάσταση διαμονής"! Αυτό δεν είναι αληθινό. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι η ταυτότητα ή το διαβατήριο δεν είναι απόδειξη κατοικίας αλλά μόνο απόδειξη ταυτότητας. Σας έδωσα ήδη διαφορετικές αποδείξεις παραμονής, όπως τραπεζική κατάσταση, απόδειξη μισθού και φυσικά το "Meldescheinigung". Τα υψηλότερα γερμανικά έγγραφα που αποδεικνύουν την κατοικία.

Επικοινωνήστε με άλλους αντιπροσώπους υποστήριξης στο καζίνο MGA, όπως οι "Casimba" που έχουν γερμανικές ή ευρωπαϊκές ικανότητες, οι οποίες θα επιβεβαιώσουν αυτό που γράφω.

Δεν θα μείνω στη Γερμανία υπό "ορισμένες συνθήκες" όπως είπατε. Είμαι επίσημος κάτοικος Γερμανίας εδώ και περισσότερα από τρία χρόνια και εργάζομαι και ζω εδώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μπόρις

Αγαπητή ομάδα καζίνο TrueFlip,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Έχω ελέγξει προσωπικά τη φόρμα T&C και την εγγραφή σας.

Στην T&C σας, δηλώνετε ξεκάθαρα:

"Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του True Flip εάν είστε κάτοικος μιας από τις ακόλουθες χώρες ή/και περιοχές: τις ΗΠΑ ...".

Στη φόρμα εγγραφής σας, συμπληρώνει αυτόματα ακόμη και τη χώρα με βάση την κατοικία (IP) εγγραφής του παίκτη. Είναι σαφές ότι ο Μπόρις δεν έχει κάνει κάτι κακό, καθώς είναι κάτοικος Γερμανίας, θα πρέπει να εφαρμοστούν γερμανικοί νόμοι σε αυτήν την κατάσταση. Κατάφερε μάλιστα να αποδείξει την κατοικία και την ταυτότητά του, οπότε δεν υπάρχει λόγος να μην πληρώσει τα κέρδη του.

Έχετε κάθε δικαίωμα να απορρίψετε παίκτες ορισμένων εθνικοτήτων, αλλά θα πρέπει να το αναφέρετε ξεκάθαρα στο T&C και στη φόρμα εγγραφής σας, θα πρέπει να υπάρχει ένα επιπλέον πεδίο όπου οι παίκτες θα μπορούν να συμπληρώσουν μόνο την εθνικότητα που αποδέχεστε. Αυτό θα έλυνε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, αν και δεν είναι τυπικό να εστιάζουμε στην εθνικότητα παρά στην κατοικία.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επαναξιολογήσετε την υπόθεση ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Αγαπητέ Μπόρις,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε