Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία βάσει αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.
Ξεκίνησα με ένα μπόνους 230% που περιλάμβανε 35 δωρεάν περιστροφές. Κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών κέρδισα περίπου $ 150 και ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά μου είπε ο πράκτορας ότι πρέπει πρώτα να ολοκληρώσω το παιχνίδι με το ποσό των 66 $, κατάθεση αρχικά 20 $. Αφού έχασα τα περισσότερα από αυτά τα 150 $ και τελείωσα το παιχνίδι (ήξερα ότι είχε τελειώσει επειδή η πίστωση μου ήταν τότε σε θέση να αποσυρθεί) Έπαιξα μερικά παιχνίδια blackjack μόλις ξεκλειδώθηκε, ήταν κλειδωμένο προηγουμένως, υποθέτω ότι ήταν επειδή Παίζω ακόμα με την πίστωση μπόνους. Με τα τελευταία μου $ 9 έπαιξα το στοίχημα Max σε ένα Pokie και κέρδισα σχεδόν 1400 $, προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έπρεπε να στείλω λεπτομέρειες και έγγραφα συνεχίστηκαν. Συνδέθηκα σήμερα και η πίστωσή μου μειώθηκε στα αρχικά 20 $. Ο πράκτορας είπε ότι παραβίασα τους όρους παίζοντας ένα μη επιτρεπόμενο παιχνίδι και ότι ο νικητής είναι χαμένος. Θα ήθελα πραγματικά να καταλάβω αν κάνω λάθος.
Αγαπητή Aidan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.888true.com/terms/ :
«Περιορισμένα παιχνίδια
Τα παιχνίδια Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo και / ή «Shooting games» -eg Fish Catch ενδέχεται να μην παίζονται με χρήματα από έναν κωδικό κουπονιού (π.χ. όλα τα μπόνους). Τυχόν κέρδη από κωδικούς κουπονιών σε αυτά τα παιχνίδια θα θεωρούνται άκυρα. "
"Εάν ο Παίκτης παίξει παιχνίδια διαφορετικά από τα επιτρεπόμενα παιχνίδια όπως αναφέρεται στο κουπόνι, τα κέρδη θα είναι άκυρα."
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε παίξει; Προωθήστε τον συγκεκριμένο σύνδεσμο, το όνομα μπόνους ή τον κωδικό ενεργοποίησης, καθώς τα περισσότερα από τα μπόνους που βρήκα ήταν μόνο για Pokies & Keno (δεν επιτρέπεται το Μπλάκτζακ).
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε οποιοδήποτε από αυτά τα περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας; Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να υποβάλετε αίτημα για ανάληψη, το μπόνους σας είναι ενεργό. Επομένως, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες μπόνους.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
Δεν νομίζω ότι έχω τον σύνδεσμο για αυτό, αλλά είμαι σίγουρος ότι ήταν ο κώδικας Welcome230 που ξεκίνησα. Δεν ήξερα για τους περιορισμούς του μπόνους κατά την έναρξη, όχι. Και προσπάθησα επίσης να κάνω ανάληψη πριν από τη νίκη, κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών μου από το μπόνους, είχα συγκεντρώσει πάνω από 150 $ και ήθελα να κάνω ανάληψη ήδη, αλλά ο πράκτορας υποστήριξης δήλωσε ότι έπρεπε να τελειώσω πρώτα τις πιστώσεις μπόνους μέχρι να καταστεί δυνατή η ανάληψη . Αφού έπαιξα λίγο, τότε όλες οι πιστώσεις μου έγιναν σε ανάληψη και το μπλάκτζακ ξεκλειδώθηκε (ήταν κλειδωμένο στην αρχή). Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
θερμούς χαιρετισμούς,
Aidan ***
Αγαπητή Aidan,
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια Πετρονέλα
Σου έστειλα την ιστορία. Ελπίζω να το έχετε λάβει καλά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αϊντάν
Σας ευχαριστώ πολύ Aidan για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ Aidan για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες, έλαβα το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποια είναι η άποψή τους σε αυτήν την κατάσταση. Ο παίκτης δικαιούται τα κέρδη του; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Χαιρετισμούς Aiden, Petronela, Zuzana,
Ο κωδικός Welcome230 ισχύει πράγματι για κουλοχέρηδες και μόνο στο Κίνο Aiden, χρησιμοποιώντας αυτόν (ή οποιονδήποτε) κωδικό που δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και του ίδιου του καζίνο.
Για λόγους δικαιοσύνης, σε περιπτώσεις όπου έχετε παίξει παιχνίδια που δεν επιτρέπονται από το μπόνους, το ποσό της κατάθεσης επιστρέφεται συχνά στο λογαριασμό του παίκτη ως μετρητά όπως ήταν στην περίπτωσή σας. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να εξαργυρώσετε ένα διαφορετικό κουπόνι ή να παίξετε το υπόλοιπο ως μετρητά χωρίς περιορισμούς.
Εφόσον επιλέξατε να μειώσετε το υπόλοιπο των επιστρεφόμενων καταθέσεων χωρίς περιορισμούς, δεν μπορώ να κάνω πολύ λίγα πράγματα σε αυτήν την περίπτωση Aiden.
Στο μέλλον, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες μπόνους ή καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε τη σελίδα όρων και προϋποθέσεων στον ιστότοπό μας ή απλώς να ρωτήσετε! Το προσωπικό υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμο 24 ώρες την ημέρα μέσω του livechat.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και True Blue
Γεια Zuzana,
Δεν νιώθω καθόλου δίκαιο, καθώς εξάντλησα το μπόνους και κατά την άποψή μου, έπαιζα με τα δικά μου χρήματα και ήμουν ικανός να παίξω μπλάκτζακ. Η νίκη θα πρέπει επομένως να είναι νόμιμη και πρέπει να λαμβάνω τα κέρδη μου. Επίσης, δεν πιστεύω ότι η απλή επιστροφή των 20 $ μου πλησιάζει ακόμη και τα 1400 $ που έχουν πάρει. Παρακαλώ πείτε μου ότι καταλαβαίνετε; Ελπίζω να μην κάνω λάθος.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αϊντάν
Αγαπητή Aidan,
Λυπάμαι πολύ, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι μέχρι να ζητηθεί ανάληψη και να εγκριθούν οι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, διαφορετικά θα μπορούσα να σας κάνω σε αυτό το ζήτημα, διαφορετικά θα υποχρεωθούμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
