The player from Australia requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 4 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 4 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί εκτός του χρονικού πλαισίου των 6 εργάσιμων ημερών. Είχα ποσά σε εκκρεμότητα για περισσότερους από 2 μήνες πριν και θα ήθελα τη βοήθειά σας για άλλη μια φορά για να λάβω την πληρωμή μου έγκαιρα σύμφωνα με τη συμφωνία τους.
My withdraw is still pending outside of their time frame of 6 business days. I have had amounts pending for more than 2 months before and would like your help once again in getting my payout in a timely manner as per their agreement.
Αγαπητή Chanelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Γνωρίζοντας από την προηγούμενη καταγγελία σας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η τελευταία σας ανάληψη από το καζίνο, αν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing from your previous complaint that you have completed KYC verification successfully and had your latest withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Η ανάληψη μου έχει ημερομηνία 21/4/22
έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα.
My withdraw is dated 21/4/22
it has been more than 2 weeks now.
Ευχαριστώ πολύ, Chanelle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, Chanelle,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του True Blue Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του True Blue Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Chanelle,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite True Blue Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear True Blue Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Η υπόθεση εξετάζεται εσωτερικά, θα επικοινωνήσω μαζί σας εδώ όταν έχω ενημέρωση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
The case is being reviewed internally, I'll get back to you here when I have an update.
Best wishes,
Nick and True Blue
Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες Νίκο.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Alright, thank you for the information, Nick.
We are looking forward to hearing from you soon.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός ελέγχθηκε και η πληρωμή εκδόθηκε σε τρίτους παρόχους πληρωμών την Πέμπτη 12 Μαΐου. Κατά γενικό κανόνα, εξετάζουμε 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την παράδοση στον εγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
Just confirming that the account was reviewed and payment issued to our 3rd party payment providers on Thursday the 12th of May. As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery to the approved bank account.
Best wishes,
Nick and True Blue
Τα χρήματα ελήφθησαν μόλις 4 εβδομάδες από την ημερομηνία ανάληψης. Σας ευχαριστώ πολύ Γκουρού του Καζίνο, είστε καταπληκτικοί 🙂
Money has been received just short of 4 weeks from the withdrawal date. Thank you so much Casino Guru, you guys are amazing 🙂
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Chanelle, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Nick and True Blue, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Chanelle, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Nick and True Blue, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
