Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 4 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί εκτός του χρονικού πλαισίου των 6 εργάσιμων ημερών. Είχα ποσά σε εκκρεμότητα για περισσότερους από 2 μήνες πριν και θα ήθελα τη βοήθειά σας για άλλη μια φορά για να λάβω την πληρωμή μου έγκαιρα σύμφωνα με τη συμφωνία τους.
Αγαπητή Chanelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Γνωρίζοντας από την προηγούμενη καταγγελία σας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η τελευταία σας ανάληψη από το καζίνο, αν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η ανάληψη μου έχει ημερομηνία 21/4/22
έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα.
Ευχαριστώ πολύ, Chanelle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Chanelle,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του True Blue Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του True Blue Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Η υπόθεση εξετάζεται εσωτερικά, θα επικοινωνήσω μαζί σας εδώ όταν έχω ενημέρωση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες Νίκο.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός ελέγχθηκε και η πληρωμή εκδόθηκε σε τρίτους παρόχους πληρωμών την Πέμπτη 12 Μαΐου. Κατά γενικό κανόνα, εξετάζουμε 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την παράδοση στον εγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Τα χρήματα ελήφθησαν μόλις 4 εβδομάδες από την ημερομηνία ανάληψης. Σας ευχαριστώ πολύ Γκουρού του Καζίνο, είστε καταπληκτικοί 🙂
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Chanelle, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Nick and True Blue, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
