Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ο παίκτης πληρώθηκε, οπότε κλείσαμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ο παίκτης πληρώθηκε, οπότε κλείσαμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε
Ζήτησα το δεύτερο αίτημα ανάληψης στις 06/05/20 για 4.000 $ πριν υποβάλω το αίτημα. Ζήτησα από τον ειδικό ανάληψης να κοιτάξει τον λογαριασμό μου και να μου πει εάν είχα παίξει ή να στοιχηματίσω, καθώς είχα καταθέσει χρήματα σε μπόνους κατάθεσης με κανένα παιχνίδι μέσω απαιτήσεων, ωστόσο, δεν ήθελε να είμαι σίγουρος ότι δεν υπήρχε λόγος να μην πληρώνομαι, καθώς αυτό μου συνέβη στο παρελθόν.
Επιβεβαίωσα ότι δεν είχα απαιτήσεις αναπαραγωγής ή στοιχηματισμού και υπέβαλα το αίτημα και έχω αποδείξεις ότι η συνομιλία καταγραφής συνομιλίας επιβεβαιώνει αυτό.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο σε περίπου 6 διαφορετικές περιπτώσεις χωρίς κανείς να επιστρέψει σε μένα και μετά από σχεδόν ένα μήνα και χωρίς πληρωμή, ξανά για δεύτερη φορά, τώρα έπρεπε να καταφύγω στο γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει ξανά.
Η πρώτη πληρωμή προσπάθησαν να με κλωτσήσουν από το λογαριασμό μου και προσπάθησαν να μην με πληρώσουν και ο γκουρού έλυσε την πολύ απογοητευτική μου δυσάρεστη διαφωνία και τελικά πληρώθηκα, αυτό που έπρεπε νόμιμα. - Σας ευχαριστώ και πάλι γκουρού του καζίνο.
Δυστυχώς, ζητώ και πάλι τη βοήθειά σας, δεν σκέφτηκα ότι μετά το πρώτο τεύχος θα το έκαναν ξανά ως VIP 3, ωστόσο. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για το ποσό που ζητήθηκε και επιβεβαίωσα (αρχείο καταγραφής συνομιλίας) χωρίς επιβεβαίωση από τις απαιτήσεις του στοιχήματος. Τα χρήματα που κερδίστηκαν ήταν όλα σε μια έγκυρη βάση πληρωμής και δεν χρησιμοποιούσαν χρηματικά ποσά που δεν ήταν αξιόλογα για την πληρωμή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τις καταθέσεις μπόνους που παίχτηκαν, τα μπόνους, τις καταθέσεις κ.λπ.
Έχω και μπορώ να προσφέρω οτιδήποτε άλλο απαιτείται για να βοηθήσω στην έρευνα, καθώς φοβόμουν ότι θα το συνέβαινα ξανά και έμαθα ότι πρέπει να είστε σε θέση να αποδείξετε την υπόθεσή σας.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Αγαπητή Jade,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Όλη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο αυτής της ομάδας καζίνο μοιράζονται δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και έναν ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτό το γκρουπ καζίνο ότι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για περισσότερο από το συνηθισμένο χρόνο αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως πιο γρήγορες. "
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Jade,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Σας ευχαριστώ πολύ. Εκτιμώ τη βοήθειά σας πέρα από τα λόγια. Εννοείτε ποια επιλογή πληρωμής πληρωμής έχω ζητήσει για την πληρωμή ή την ανάληψη;
Επειδή είναι μόνο ένας μόνο τρόπος πληρωμής στον ίδιο λογαριασμό και τα στοιχεία πληρωμής καταθέτω τα χρήματά μου στο καζίνο και ότι με έχουν πληρώσει στο παρελθόν.
Τραπεζική μεταφορά στα ίδια στοιχεία λογαριασμού όπως πάντα.
Δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβα την ερώτησή σας, αν όχι, παρακαλώ ενημερώστε με, έτσι μπορώ να σας βοηθήσω να απαντήσετε σωστά αν δεν απαντήθηκε σωστά.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Αγαπητή Jade,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Το κατάλαβα σωστά ότι ο προτιμώμενος τρόπος πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας ήταν τραπεζικό έμβασμα;
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Σας ευχαριστώ πολύ Jade για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Εσείς στο γκουρού του καζίνο είστε ειλικρινά καταπληκτικοί. Δεν μπορώ να σας ευχαριστήσω αρκετά, αν δεν ήταν για εσάς δεν θα έπαιρνα ποτέ ένα δίκαιο αποτέλεσμα.
Όπως την τελευταία φορά, η διαφωνία μου που ήξερα θα έπρεπε να πληρωθεί σωστά. Εσείς και η ομάδα του γκουρού του καζίνο, βεβαιωθήκατε ότι ήρθαν στο φως και το έκαναν να συμβεί.
Η αληθινή μπλε διοίκηση παραδέχτηκε ότι έκαναν λάθος και τελικά πληρώθηκα ό, τι έπρεπε νόμιμα στο τέλος. Και πάλι, σας ευχαριστώ και ελπίζω να ισχύει και πάλι. Είναι τόσο απογοητευτικό αυτό που πρέπει να είναι η διαδικασία για να πάρετε αυτό που έχετε κερδίσει σωστά, όταν καταθέτετε χιλιάδες και χιλιάδες που θα θεωρούσατε ως κορυφαίος παίκτης VIP, θα καταλάβαιναν ότι είναι προς το συμφέρον τους να πληρώσουν όταν κερδίζετε για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ;
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Αγαπητή Jade,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ζητούμε συγνώμη για παρεξήγηση στην επικοινωνία. Θα ήθελα να προσκαλέσω το True Blue Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εκκρεμούσα απόσυρση του παίκτη, παρακαλώ;
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Γεια Βίλιαμ, Τζέιντ,
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό και από ό, τι βλέπω εδώ όλα τα οφειλόμενα χρήματα έχουν εκδοθεί από τις 14 Μαΐου και θεωρητικά έπρεπε να έχουν φτάσει μέχρι τώρα. Πιστεύω ότι αυτή ήταν η φύση της παραπάνω δήλωσης του Jade, για να σας ευχαριστήσω για τη συμβολή σας στην πλήρη πληρωμή της.
Εάν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια, απλώς ενημερώστε με. 🙂
Καλύτερος,
Nick και True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Όχι Νικ Αναφερόμουν στην πρώτη πληρωμή που δεν πληρώθηκα από το καζίνο και ο γκουρού του καζίνο επέστρεψε για μένα, όχι αυτή τη διαφωνία.
Δεν έχω πληρωθεί και περιμένω να πληρωθώ για αυτό το ποσό των 4000 $
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino δηλώνει ότι σας έστειλαν τα κέρδη, οπότε περιμένετε μερικές μέρες. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου όταν φτάσουν τα χρήματα. Εάν τα χρήματα δεν έρθουν σε 7 ημέρες θα μπορούσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Jade, όπως δήλωσε ο Nick: «όλα τα οφειλόμενα κεφάλαια έχουν εκδοθεί από τις 14 Μαΐου και θεωρητικά θα έφταναν μέχρι τώρα» . Το ποσό δεν καθορίζεται. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν φτάνουν τα χρήματα.
Μέχρι τότε, σας παρακαλούμε να υπομείνετε μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Ευχαριστώ.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Μόλις μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο πριν από λίγα λεπτά και με διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά σας θα φτάσουν σε εσάς. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας και επίσης ξέρω ότι η απόσυρσή σας διαρκεί πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά παρακαλώ, δώστε ένα ακόμη μήνα. Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
Την τελευταία φορά έλαβα τα χρήματα σχεδόν αμέσως. Φοβάμαι λοιπόν ότι δεν έχει γίνει όπως θα το είχα λάβει πριν από εβδομάδες. Ήταν ένας μύθος από τότε που είπαν ότι με πλήρωσαν.
Αλλά φυσικά χαίρομαι που ακολουθώ τις οδηγίες σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Καζίνο γκουρού το καλύτερο! Μόλις πληρώθηκα, ευχαριστώ πολύ, ευχαριστώ πολύ πέρα από τα λόγια, το καλύτερο, είμαι για πάντα υπέροχος.
Ευχαριστώ! Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ! Ευχαριστώ!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Αγαπητή Jade,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.