Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση, δυστυχώς, καθυστέρησε για ένα μήνα και τα κέρδη είχαν περιοριστεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση, δυστυχώς, καθυστέρησε για ένα μήνα και τα κέρδη είχαν περιοριστεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα 860,79 $ που ήταν το ποσό που μπόρεσα να κάνω ανάληψη, επέλεξα την ανάληψη του ποσού και στη συνέχεια πέρασα τον επόμενο μήνα να πηγαίνει μπρος-πίσω καθώς συνέχισαν να προσπαθούν να καθυστερήσουν τα κέρδη μου παρόλο που είχα επαληθεύσει όλες τις πληροφορίες μου, αλλά θα έδειχναν ως δεν χτύπησα το κουμπί ανάληψης (το οποίο μου είπαν ότι θα έκαναν χειροκίνητα καθώς το σύστημα βλάβη) ή αρνήθηκαν την πληρωμή μου λέγοντας ότι δεν παρείχα τα στοιχεία μου. Τελικά πλήρωσαν 210 $ (πήρα 186 $) και τώρα λένε ότι δεν δικαιούμαι το υπόλοιπο. Τους τηλεφώνησα σε αυτό και τώρα μου έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στα προσωπικά μου στοιχεία. Αυτά τα κότσια πρέπει να κλείσουν, ζήτησα να δω και την άδεια παιχνιδιού τους και δεν θα μου έδειχναν. Για ολόκληρο τον μήνα μου είπαν ότι μπόρεσα να αποσύρω τα κέρδη μου και στη συνέχεια χθες το βράδυ μου έδωσαν λίγη ιστορία για τα όρια ανάληψης. Είναι απλώς απάτες που παίρνουν χρήματα από τους ανθρώπους και δεν πληρώνουν όταν κερδίζουν ή καθιστούν τόσο δύσκολο να λάβουν πληρωμή που οι άνθρωποι παίζουν τα κέρδη τους. Ανησυχώ τώρα ότι θα χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες μου για δόλιους σκοπούς.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Αγαπητή Μισέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση και μετά από μια επιτυχή ανάληψη ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
«Ολόκληρη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο έχουν δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και έναν ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτήν την ομάδα καζίνο ότι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μεγαλύτερους από το συνηθισμένο χρόνους αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως πιο γρήγορες.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Χαιρετισμούς Petronela και Michelle,
Ρίξα μια ματιά και η συγκεκριμένη νίκη ήταν η εβδομαδιαία ασφάλιση (ή επιστροφή χρημάτων όπως λέγεται). Οι κανόνες σχετικά με την εβδομαδιαία ασφάλιση περιλαμβάνουν μέγιστη εξαργύρωση 2 φορές το αρχικό ποσό μπόνους, κάνοντας τη μέγιστη εξαργύρωση σε αυτήν την περίπτωση 210 $. Μετά την χρέωση για το τραπεζικό σέρβις, αυτό που λάβατε θα ήταν σωστό, φοβάμαι.
Αν η νίκη ήταν σε μία από τις καταθέσεις μετρητών σας, μπορώ να δω ότι το μπόνους κατάθεσης με το οποίο παίζατε δεν είχε μέγιστη εξαργύρωση, 100 $ ή 100.000 $ θα πληρώνατε. Όμως δεν δημιουργούνται όλα τα χρήματα που μπορούν να παίξουν ίσα, πολλά μπόνους (ειδικά δωρεάν μάρκες) έχουν όριο ανάληψης. Η κατανόηση των κανόνων των χρημάτων που παίζετε και οι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο στο σύνολό τους είναι αρκετά σημαντικοί και ο απόλυτος καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε την απογοήτευση έρχεται χρόνος πληρωμής.
Επί του παρόντος, ο λογαριασμός σας έχει πληρωθεί πλήρως, το πλήρες μέγιστο ποσό πληρωμής έχει πληρωθεί και ληφθεί. Δεν υπάρχει τίποτα που μπορώ να κάνω για να αλλάξω τους κανόνες μετά το γεγονός, ωστόσο, έχω προχωρήσει και σας έδωσα δωρεάν μάρκα για $ 100 30/60 playback 1x max cashout. Ίσως μπορείτε να κερδίσετε αυτό και λίγο περισσότερα χρήματα στην τσέπη σας.
Καλή διασκέδαση και καλή τύχη!
Nick και True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Ευχαριστώ πολύ, Nick, για την διευκρίνιση.
@Michelle, έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Αγαπητή Μισέλ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δεν νιώθω ότι έχει λυθεί κάτι, περισσότερο σαν να προσπαθώ να φορέσω μια μπλούζα. Προσφέροντάς μου 100 $ για να παίξω, όταν ακόμα κι αν πλήρωναν μόνο $ 210, απομένουν ακόμη 649 $ πίστωσης, τα οποία σβήνουν από τον λογαριασμό μου, συν τους πόντους μου. Ακόμα και άλλαξαν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχω πρόσβαση στα προσωπικά μου στοιχεία. Αυτοί οι τύποι είναι απατηλοί, δεν θέλω να παίξω ξανά στο καζίνο τους και νομίζω ότι θα έπρεπε να περιληφθούν στη μαύρη λίστα και ο ιστότοπός τους να κλείσει. Είπαν ψέματα από την αρχή, αν είχα μόνο 210 $ διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη, θα το είχε δηλώσει από την αρχή. Είπε ότι είχα 860,79 $ διαθέσιμα για ανάληψη.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Αγαπητή Μισέλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.true178.com/terms/ :
Εβδομαδιαία επιστροφή χρημάτων
Το Εβδομαδιαίο μπόνους επιστροφής χρημάτων συνοδεύεται από μια απαίτηση 30 φορές αναπαραγωγής για Κουλοχέρηδες, Κίνο, Κάρτες Ξυστού, Μπίνγκο. μια απαίτηση 60 φορές αναπαραγωγής για επιτραπέζια παιχνίδια και βίντεο πόκερ. Και εξαιρείται το παιχνίδι σε Μπακαρά, Ζάρια, Ρουλέτα, Ποντόν 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War και / ή «Shooting games» -eg Fish Catch.
Το Weekly Cashback πιστώνεται κάθε Δευτέρα 00.01EST για όλους τους παίκτες χωρίς εκκρεμείς αναλήψεις, χωρίς εγκεκριμένες αναλήψεις τις προηγούμενες 7 ημέρες και υπόλοιπο κάτω από ($) 00.
Το εβδομαδιαίο Cashback υπολογίζεται σε όλες τις καταθέσεις (τουλάχιστον ($) 50) που πραγματοποιήθηκαν τις προηγούμενες 7 ημέρες.
Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά, το μπόνους εβδομαδιαίας επιστροφής χρημάτων συνοδεύεται από (2) φορές τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη (ελάχιστο ($) 100). "
Δυστυχώς, πρέπει να πω ότι εάν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του και κανένας από τους σημαντικούς κανόνες δεν είναι κρυμμένος, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το μπόνους επιστροφής χρημάτων που απονεμήσατε ήταν 105 $ (επομένως 105 $ x 2 = μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 210 $);
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τυχερό παιχνίδι Gambx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους.
Συμπερασματικά, το αναλήψιμο ποσό δεν είναι απαραίτητο σημαίνει ότι ολόκληρο το ποσό θα επιβεβαιωθεί και θα υποβληθεί σε επεξεργασία. Κάθε απόσυρση που προέρχεται από ένα παιχνίδι μπόνους ελέγχεται στη συνέχεια εάν έχουν τηρηθεί όλοι οι κανόνες μπόνους και στη συνέχεια μόνο, το διαθέσιμο ποσό που αποστέλλεται στον παίκτη.
Ελπίζω να το ξεκαθαρίσω αρκετά. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Αγαπητή Μισέλ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.