Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση. Κατά τη διάρκεια των τριών μηνών, ενώ δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα, ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνσή του και η ταυτότητά του πρόκειται να λήξει. Εξαιτίας αυτού, ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες που αποδεικνύουν την ταυτότητά του όταν προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Αυτό το καζίνο βρίσκει δικαιολογία μετά από δικαιολογία μετά από δικαιολογία γιατί δεν θα με πληρώσετε.
Έχουν 3 μήνες αναμονή για τα χρήματά μου και ξαφνικά υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη διεύθυνση ή η διεύθυνση της τράπεζας δεν έχει πάρει τη σωστή διεύθυνση ή το ID πρόκειται να λήξει ή έχω μετακινήσει διευθύνσεις.
Έχει πάρει τόσο πολύ για να πλησιάσει στην πληρωμή και σε αυτό το διάστημα έχω αλλάξει τη διεύθυνση και ID μου πρόκειται να λήξει, αλλά αυτό οφείλεται στο ότι πήρατε πολύ καιρό ακόμη και να σκεφτείτε για να πληρώσει τα κέρδη μου.
Αυτό είναι αξιολύπητο και παράνομο για τον άνθρωπο γύρω από τόσο πολύ, ώστε να παραιτηθεί γιατί γίνεται πολύ σκληρός
Αγαπητέ Παύλο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένω τα κέρδη σας για πάνω από τρεις μήνες. Αν το καταλάβω σωστά, το καζίνο κρατούσε τα κέρδη σας για τρεις μήνες και μόνο μετά από αυτή την περίοδο έχουν ξεκινήσει τα προβλήματα με τη διεύθυνση και την ταυτότητά σας. Μπορώ να σας ρωτήσω αν αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση και ποια μέθοδος χρησιμοποιούσατε; Λάβετε υπόψη ότι όλη η διαδικασία απόσυρσης ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο, επειδή το καζίνο θέλει να κάνει 100% σίγουρο ότι τα χρήματα αποστέλλονται στο σωστό άτομο. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες λαμβάνουν πολύ σοβαρά τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer). Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Παύλο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Για πάνω από 14 μήνες προσπαθώ να κάνω ανάληψη 750 $ από τον λογαριασμό μου και έπρεπε να περάσω από τα κανονικά στάδια επαλήθευσης.
Αφού ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαιώθηκαν τα στοιχεία τραπεζικού εμβάσματος, εξακολουθώ να μην λαμβάνω τα χρήματα.
Κάθε φορά που μπαίνω στη συνομιλία μου λένε ότι κάτι άλλο χρειάζεται ή πρέπει να υποβάλω ξανά έγγραφα για επαλήθευση ξανά και ξανά ή τα στοιχεία του καλωδίου έχουν εξαφανιστεί και πρέπει να τα κάνω ξανά.
Μετά από 14 μήνες έχω επιτέλους επιβεβαίωση (και μπορώ να δημιουργήσω ένα αντίγραφο των αρχείων καταγραφής συνομιλίας) από το προσωπικό του καζίνο ότι όλα είναι 100% σωστά και τα 750 $ θα πληρωθούν σίγουρα.
Και μετά δεν πληρώνομαι, γι 'αυτό προσπαθώ να συνδεθώ στο καζίνο και έχουν ακυρώσει τον λογαριασμό μου και η δικαιολογία τους είναι.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβαση στο καζίνο σας έχει ανακληθεί. Η απόφαση είναι, δυστυχώς, μη αναστρέψιμη. Οποιοσδήποτε λογαριασμός καζίνο μπορεί να κλείσει αποκλειστικά κατά τη διακριτική μας ευχέρεια ως μέρος των πολιτικών μας για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης των παιχνιδιών, της φύλαξης των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας και των τρίτων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών μας.
Όταν ρώτησα για τα 750 $ μου η απάντηση ήταν
Paul, καθώς η πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο έχει ανακληθεί, όλο το διαθέσιμο υπόλοιπο και τα κέρδη σας στον λογαριασμό καταπίπτουν.
Σας ευχαριστώ πολύ Paul για την επιστροφή μας. Άνοιξα ξανά το παλιό σας παράπονο αντί να ξεκινήσω ένα νέο νήμα. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Χαιρετισμούς Paul και Petronela,
Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των επικοινωνιών σας με το καζίνο Paul, το βασικό θέμα που βρίσκω είναι ένα θέμα αντίστασης.
Είναι ατυχές το γεγονός ότι είναι απαραίτητο να απαιτείται από τους παίκτες να περάσουν από μια τόσο επίπονη διαδικασία επικύρωσης, κανείς άλλος από το ίδιο το καζίνο δεν θα προτιμούσε να το απλοποιήσει. Είμαστε τελικά στην επιχείρηση ψυχαγωγίας.
Οι πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας διεθνούς τραπεζικής συναλλαγής είναι επίσης εκτενείς και πρέπει να είναι 100% σωστές ή τα χρήματα δεν φτάνουν ποτέ στον προορισμό τους.
Το γεγονός παραμένει, έως ότου ο κόσμος γεμίσει με 100% ειλικρινείς ανθρώπους, θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε έγγραφα για να βεβαιωθούμε ότι κανείς δεν μπορεί να επωφεληθεί από τον λογαριασμό σας εκτός από εσάς. Και έως ότου η διεθνής τραπεζική κοινότητα απλοποιήσει τη διαδικασία τραπεζικού εμβάσματος, θα πρέπει να παρέχουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται για την πραγματοποίηση αυτής της συναλλαγής.
Δεν είναι σίγουρα ζήτημα της προτίμησής μας και εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση του συστήματος, διατηρώντας παράλληλα το απαραίτητο επίπεδο ασφάλειας για τους παίκτες μας.
Εκ μέρους του εαυτού μου και του καζίνο, πραγματικά ζητώ συγγνώμη για την απογοήτευσή σας, αλλά αφού εξέτασα εκτενώς το ιστορικό αυτής της υπόθεσης, πιστεύω πραγματικά ότι είχατε επιλέξει να συμμορφωθείτε πλήρως αρχικά με την κατανόηση ότι υπάρχει ένας σκοπός και ανάγκη για ό, τι ζητήσατε θα κάνατε έχουν λάβει τα χρήματα από τη νίκη σας εδώ και πολύ καιρό.
Αλλά όπως λένε, όλα είναι καλά που τελειώνουν καλά. Τον τελευταίο μήνα υποβάλατε το τελευταίο κομμάτι του παζλ παρέχοντας τις απαιτούμενες τραπεζικές πληροφορίες για μεταφορά. Δυστυχώς, λόγω ορισμένων από τις "σκέψεις και συναισθήματα" που εκφράσατε εκείνη τη στιγμή σχετικά με την υποχρέωση να το πράξω, δεν κατάφερα να αποκαταστήσω τον λογαριασμό σας.
Ωστόσο, μπόρεσα να επανεξετάσω, να εγκρίνω και να στείλω στο τρίτο μέρος την πληρωμή που ζητήσατε και την έγκυρη νίκη σας χθες. Θα πρέπει να βλέπετε ότι τα χρήματα διαγράφουν τον τραπεζικό λογαριασμό σας τις επόμενες εργάσιμες ημέρες.
Μου αρέσει πολύ ένα χαρούμενο τέλος.
Ενημερώστε μας όταν έρχεται.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και True Blue
Γεια σου Πολ.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Έχετε λάβει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ πολύ που λάβατε το καζίνο για να αναγνωρίσει ότι εξακολουθούν να μου τα χρήματα και ότι στην πραγματικότητα έδωσα όλες τις πληροφορίες που απαιτούσαν για την πληρωμή πριν από την ακύρωση του λογαριασμού.
Αυτή τη στιγμή ΔΕΝ έχω λάβει πληρωμή, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την πληρωμή.
Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες.
Ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα από το Καζίνο. Αυτό είναι το είδος που έκαναν σε μένα
Αγαπητέ Νικ.
Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα?
Χαιρετισμούς Paul, Jozef,
Ελέγξαμε με το κατάλληλο τμήμα και διαβεβαίωσα ότι δεν υπάρχουν γνωστές καθυστερήσεις με τους παρόχους πληρωμών μας, που είπαν ότι είναι εξαιρετικοί χρόνοι που βρισκόμαστε, οπότε υπάρχει πιθανότητα χρόνων παράδοσης που είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι από το κανονικό.
Να είστε υπομονετικοί και τα χρήματα θα πρέπει να είναι μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστώ,
Nick και True Blue
Σας ευχαριστώ που τελικά έλαβα τα χρήματα σήμερα.
Ευχαριστώ τα παιδιά στο Casino Guru, χωρίς εσένα δεν θα είχα λάβει ποτέ τα χρήματά μου.
Εσείς είστε οι καλύτεροι 🙂
Αγαπητέ Παύλο,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
