Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 2 εβδομάδες. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έκανα αίτημα ανάληψης για $ 1000 στις 28 Σεπτεμβρίου 2021 και μέχρι σήμερα το καζίνο δεν το έχει τιμήσει αυτό. Περίμενα τις 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματός μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Μετά τις 7 εργάσιμες ημέρες παρακολουθούσα κάθε μέρα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και κάθε φορά που λαμβάνω τα ίδια μηνύματα που λένε ότι έχουν κλιμακώσει το αίτημά μου και να το ελέγξω σε 24 ώρες, ή 48 ώρες ή 3 ημέρες. Είναι πολύ απογοητευτικό να μην μπορείς να κάνεις τίποτα για αυτό γιατί δεν είναι ότι μπορείς να μπεις στο γραφείο τους ή να πάρεις το τηλέφωνο και να τους πάρεις τηλέφωνο. Ακόμα και το σύστημα επίλυσης διαφορών στον ιστότοπό τους δεν λειτουργεί, οπότε νιώστε ότι παλεύω με μια χαμένη μάχη για να πάρω αυτό που μου οφείλεται.
Εάν χρειάζεται, το όνομα χρήστη μου για αυτό το καζίνο είναι Larisa92.
I made a withdrawal request for $1000 on the 28th September 2021 and to date the casino has not honoured this. I waited the 7 business days from the date of my request per their terms and conditions. After the 7 business days I have followed up each day via online chat and every time I get the same messages which just say they have escalated my request and to check in 24 hours, or 48 hours, or 3 days. It's very frustrating to not be able to do anything about it because it's not like you can go walk into their office or pick up the phone and call them. Even the dispute resolution system on their website doesn't work so feel like I'm fighting a losing battle to get what's owed to me.
If needed, my username for this casino is Larisa92.
Γεια σου Λάρισα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Είναι αυτό το πρώτο αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Παρέχετε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Το καζίνο είναι ακόμα σε επαφή μαζί σας;
Προωθήστε επίσης οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Hello Larisa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
Is this the first withdrawal request from the casino? Did you provide all the verification documents and is your account verified? Is the casino still in touch with you?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Γεια σου Νίκο,
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Όχι αυτή δεν είναι η πρώτη μου απόσυρση, θα ήταν η 3η μου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Το καζίνο εξακολουθεί να ανταποκρίνεται, ωστόσο κάθε φορά που παρακολουθώ το ίδιο πράγμα μου λένε ότι έχουν κλιμακώσει το αίτημά μου και να το ελέγξουμε ξανά σε 24,48 ώρες κλπ. Θα προωθήσω την τελευταία μου επαφή με το καζίνο χθες στο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε.
Ευχαριστώ
Λάρισα
Hi Nick,
In response to your questions:
No this is not my first withdrawal, it would be my 3rd. I can confirm my account is verified.
The casino is still responding however each time I follow up I'm just told the same thing being that they've escalated my request and to check again in 24,48 hours etc. I will forward my last contact with the casino yesterday to the email address you've provided.
Thanks
Larisa
Ευχαριστούμε Λάρισα για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Larisa for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleaue Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Γεια σου Λάρισα!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους της
True Blue Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης.
Hello Larisa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
True Blue Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Υπέροχα νέα, εξέτασα την κατάσταση όταν εμφανίστηκε, η αίτηση ανάληψης αναθεωρήθηκε και εγκρίθηκε και καταβλήθηκε σήμερα στους παρόχους πληρωμών τρίτων μερών ως πληρωμή μέσω τηλεφώνου. Κατά γενικό κανόνα, εξετάζουμε 3-10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα φύγει από το καζίνο μέχρι να φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό Larisa92, αλλά δεν πρέπει να είναι πολύ καιρό τώρα. 🙂
Ενημερώστε μας όταν φτάσει!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
Great news, I reviewed the situation when it came in, had the requested withdrawal reviewed and approved, and it was paid out today to our 3rd party payment providers as a wire payment. As a general rule we are looking at 3-10 business days from the time it leaves the casino until it arrives in your bank account Larisa92 but shouldn't be too long now. 🙂
Let us know when it arrives!
Best wishes,
Nick and True Blue
Ακούγεται πολλά υποσχόμενο Λάρισα! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
That sounds promising Larisa! Thank you for letting us know. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Γεια σου Λάρισα,
Συγγνώμη για το μπέρδεμα και την καθυστερημένη απάντηση. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας όταν λάβετε τα κέρδη σας.
Με εκτίμηση, Τόμας
Hello Larisa,
Sorry for the mixup and late response. We are extending the timer by 7 days. Please let us know when you receive your winnings.
Best regards, Tomas
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είναι ασυνήθιστο, αλλά κατά καιρούς οι πάροχοι πληρωμών τρίτου μέρους χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο για να παραδώσουν τα χρήματα. Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στην εργάσιμη ημέρα 13, δεδομένου ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στο τρίτο μέρος μας για λογαριασμό σας από το καζίνο. Εάν εξακολουθεί να μην έχει φτάσει στον λογαριασμό σας μέχρι την επόμενη εβδομάδα, θα εξετάσω τα πράγματα περαιτέρω, αλλά από ό,τι βλέπω είναι πραγματικά θέμα λίγης υπομονής.
Συγγνώμη για την καθυστέρηση, πραγματικά.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
It's unusual but from time to time our 3rd party payment providers take a bit longer than usual to deliver funds, we are currently at business day 13 since payment was made to our 3rd party on your behalf by the casino. If it still has not arrived in your account by next week I will look into things further but from what I see it's really just a question of a bit bit more patience.
Apologies for the delay, really.
Best wishes,
Nick and True Blue
Αγαπητή Λάρισα,
Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές. Κάντε υπομονή και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Dear Larisa,
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please be patient, and let us know if there is anything new.
Γεια σου Tomas,
Μπορώ να καταλάβω ότι, ωστόσο, σε ποιο σημείο θα το παρατήσω. Μου λένε επανειλημμένα να είμαι υπομονετική, αλλά πόσο καιρό θα συνεχιστεί πριν σταματήσω να χάνω τον χρόνο μου ελέγχοντας και παρέχοντας ενημερώσεις ότι δεν έχει συμβεί τίποτα.
Ζητώ συγγνώμη αν αυτό συμβεί απότομα, αλλά είμαι πραγματικά αναστατωμένος με αυτό. Ιδιαίτερα γνωρίζοντας ότι τα Χριστούγεννα πλησιάζουν και αυτό θα μπορούσε πραγματικά να κάνει τη διαφορά για μένα.
Hi Tomas,
I can understand that however at which point do I just give up on it. I'm told time and time again to be patient, but how long does that go on for before I stop wasting my time checking and providing updates that nothing has happened.
Apologies if this comes across abrupt but I'm really upset by this. Especially knowing Christmas is around the corner and this could have really made all the difference to me.
Γεια σου Λάρισα
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει φτάσει, το επόμενο βήμα θα είναι να αποδείξετε ότι δεν έχετε λάβει χρήματα από το καζίνο. Παρακαλούμε, στείλτε μας ένα σχετικό αντίγραφο κίνησης που θα δείχνει ότι δεν έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο. Το email μου είναι tomas@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Hello Larisa
I am sorry for the late reply. If the payment still hasn’t arrived, the next step will be to prove you haven’t received any money from the casino. Please, send us a relevant bank statement that would show that you haven’t received the money from the casino. My email is tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Αγαπητή Λάρισα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Καλησπέρα σε όλους.
Η Λάρισα μας παρείχε απόδειξη ότι δεν έλαβε τα χρήματα από το καζίνο από τις 29 Σεπτεμβρίου. Θα ήθελα να ζητήσω από τον Nick and True Blue Casino να μας παράσχει απόδειξη της συναλλαγής.
Hello all.
Larisa provided us with proof she didn't receive the money from the casino since September 29th. I would like to ask Nick and True Blue Casino to provide us with proof of the transaction.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω ζητήσει απόδειξη πληρωμής από τρίτους παρόχους πληρωμών. Θα το προωθήσω στην ομάδα του casino.guru μόλις το έχω.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
I have requested proof of payment from our 3rd party payment providers. I will forward this to the casino.guru team once I have it.
Best wishes,
Nick and True Blue
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για άλλη μια φορά για την καθυστέρηση της απάντησης στο τέλος μου, ήταν μια μακρά και γεμάτη διακοπές περίοδος διακοπών. Ευτυχώς (θεωρητικά) επιστρέφουμε τώρα στην καθημερινότητα.
Έλαβα επιβεβαίωση ότι η πληρωμή απελευθερώθηκε στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας, όπως αναφέρεται. Η αναπληρώτρια διευθύντρια μου Anabelle επικοινώνησε μαζί σας μέσω email στη Λάρισα για να λάβει αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων που επιβεβαιώνουν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και ότι δεν έχουν φτάσει στο τέλος σας. Παρακαλούμε συνεργαστείτε μαζί της και εφόσον έχουμε τα σχετικά δικαιολογητικά, μπορώ να φέρω το θέμα στο απαραίτητο τμήμα και, αν χρειαστεί, να σας επανεκδοθεί η πληρωμή.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
Apologies once again for the delay in response on my end, it's been a long and eventful holiday season. Luckily (in theory) we are now back to business as usual.
I have received confirmation that payment was released to our 3rd party payment providers as stated. My deputy manager Anabelle has reached out to you via email Larisa to get bank statements confirming the bank account information and that it has not arrived on your end. Please cooperate with her and once we have relevant supporting documentation I can bring the issue to the requisite department and if necessary have payment re-issued for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Γεια σου Λάρισα,
Ο Nick από το TrueBlue Casino με ενημέρωσε, υπήρχε ασυμφωνία μεταξύ των αριθμών λογαριασμών και σας ζητήθηκε να υποβάλετε τα αντίγραφα κίνησης από διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους.
Hello Larisa,
Nick from TrueBlue Casino informed me, there was a discrepancy between the account numbers, and you were asked to submit the bank statements from a different bank account. Please keep us updated.
Υποτίθεται ότι έχουν πληρώσει τα χρήματα σε έναν παλιό τραπεζικό λογαριασμό που έλαβαν από ένα παλιό email ανάληψης από εμένα... Αντί να χρησιμοποιήσουν τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που τους έδωσα στο αίτημα ανάληψης που έγινε στον ιστότοπο True Blue. δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετώπισα προβλήματα με αυτό το καζίνο που δεν μπορεί να εντοπίσει πληροφορίες/έγγραφα που έπρεπε προηγουμένως να τα παρέχω, με αποτέλεσμα να ξαναπεράσω το ίδιο πράγμα - τώρα θέλουν να μπερδέψω επικοινωνώντας με το παλιό μου τράπεζας για να λάβουν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων από αυτές.
Ντροπιαστικό καζίνο - Δεν σπαταλώ πια τον χρόνο μου με το να μου δίνουν την ευκαιρία. Μπορούν να κρατήσουν τα κεφάλαια εάν τα χρειάζονται τόσο πολύ. Μη διστάσετε να κλείσετε αυτό το θέμα, είμαι απολύτως τρομοκρατημένος με το καζίνο και γι' αυτό δεν τους έχω δώσει ούτε ένα σεντ παραπάνω από τότε που ξεκίνησε όλη αυτή η δοκιμασία.
They have supposedly paid the funds to an old bank account that they got from an old withdrawal email from me.... Rather than using the bank account details I provided them with in the withdrawal request made on the True Blue website.. This is not the first time i've had issues with this casino not being able to locate information / documents i'd previously had to provide them causing me to go through the same thing all over again - now they want me to mess around contacting my old bank to obtain bank statements from them.
Shameful casino - I'm not wasting my time anymore being given the run around. They can keep the funds if they so badly need them. Feel free to close this matter, i'm absolutely appalled with the casino which is why i've not given them one more cent since this whole ordeal began.
Αγαπητή Λάρισα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Larisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.