Triumph Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω αποσύρει τα κέρδη μου, αλλά κάθε φορά που ελέγχω ξανά λένε ότι περιμένουν το τμήμα οικονομικών να επικοινωνήσει μαζί μου. Λένε συνεχώς ότι μου έστειλαν ένα email αλλά δεν το έχω λάβει. Έχω ελέγξει όλους τους φακέλους και κανένα email. Δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη χωρίς να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Περιμένω ακόμα το τμήμα οικονομικών να επικοινωνήσει μαζί μου με το email σχετικά με την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Αυτός ήταν ένας απόλυτος εφιάλτης!

Αγαπητή Joanna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο email εγγραφής από το καζίνο στο παρελθόν; Πώς υποβάλατε άλλα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού; Καταλαβαίνω σωστά ότι η μεταφόρτωση του αναγνωριστικού της εικόνας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε. Ευχαριστώ γι'αυτό. Τα μόνα email που έχω λάβει δείχνουν τι έχω καταθέσει στο λογαριασμό και τα μπόνους προώθησης (τα οποία δεν έχω αποδεχτεί σίγουρα καθώς διάβασα τις κριτικές εδώ). Δεν απάντησαν στο email μου και δεν έστειλαν αλληλογραφία. Η διαδικτυακή κυρία συνομιλίας με ενημερώνει ότι μου έστειλαν τα email, αλλά δεν το έχω ελέγξει και έχω ελέγξει ξανά το email μου

και φάκελο spam. Στη συνέχεια, μου είπε ότι ζήτησε μια κλήση πίσω από τον Διευθυντή τους, η οποία επρόκειτο να είναι στις 11 σήμερα το πρωί, αλλά καμία κλήση. Κρατούν πίσω τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ πολύ, Joanna, για την απάντησή σας.

Μπορείτε να ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχετε υποβάλει κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο και να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ανεβάσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού ακόμη;

Πρωί. Ελέγξαμε τον λογαριασμό μου σήμερα και η ανάληψή μου ακυρώθηκε ξανά καθώς δεν έλαβαν το email μου. Μιλήσατε με τη συνομιλία πελατών και ζήτησαν άλλη διεύθυνση email και να στείλουν τα στοιχεία επαλήθευσής μου στο email εξυπηρέτησης πελατών. Επιβεβαίωσε ότι έλαβε το email μου και θα προωθήσει στο τμήμα οικονομικών για να ελέγξει την ταυτότητά μου. Ελπίζω ότι αυτή τη φορά λειτουργεί. Είπε ότι προσπάθησαν να με καλέσουν χθες αλλά όχι στον αριθμό που είναι αποθηκευμένος στα στοιχεία του πελάτη μου. Λένε πολλά ψέματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Joanna,

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ αφήστε το λίγο περισσότερο χρόνο. Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας, θα συμμετάσχουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ, αλλά περιμένοντας αυτό το χρονικό διάστημα σίγουρα δεν θα βοηθήσει την κατάσταση. Τώρα έχω αποσυρθεί 4 φορές, οι οποίες τότε απορρίπτονταν πάντα. Δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου για να με ενημερώσουν ότι οι αποσύρσεις δεν ήταν επιτυχείς. Μου λένε συνεχώς ότι έχουν στείλει email στη διεύθυνσή μου τα οποία δεν έχω λάβει ποτέ και μου είπαν ότι ο διευθυντής τους προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί μου χθες. Το τηλέφωνό μου ήταν σε λειτουργία όλη την ημέρα και χωρίς κλήσεις. Χρησιμοποιούν κάθε δικαιολογία για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ πολύ, Joanna, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Joanna,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Triumph Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Triumph Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.