Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατασχέσει 520 BRL από το υπόλοιπό του μετά τη χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έχει λάβει ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την ενέργεια, λαμβάνοντας μόνο ένα αυτόματο email.
The player from Brazil has 520 BRL confiscated from his balance after using free spins bonuses and has not received a satisfactory explanation for this action, receiving only an automatic email.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατασχέσει 520 BRL από το υπόλοιπό του μετά τη χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έχει λάβει ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την ενέργεια, λαμβάνοντας μόνο ένα αυτόματο email.
Το καζίνο κατέσχεσε 520 BRL από το υπόλοιπό μου μετά τη χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έχω λάβει καμία ικανοποιητική απάντηση σχετικά με τους λόγους για αυτό. Μου έστειλαν μόνο ένα αυτόματο email που δεν εξηγεί τον πραγματικό λόγο της κλοπής.
The casino confiscated 520 BRL from my balance after using free spins bonuses and I have not received any satisfactory response about the reasons for this. They only sent me an automatic email that does not explain the real reason for the theft.
O cassino confiscou 520 BRL de meu saldo após usar bônus de giros grátis na casa e não recebi nenhuma resposta satisfatória sobre as razões disso. Me enviaram apenas email automático que não explicam o real motivo do roubo.
Αγαπητοί Σνορφ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφών με το οποίο παίξατε;
Παίξατε με ένα μόνο μπόνους ή ενεργοποιήσατε πολλά δωρεάν μπόνους στη σειρά;
Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε μένα στο veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Snorfs,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link or a screenshot of the free spin bonus you played with?
Did you play with one bonus only, or did you activate several free bonuses in a row?
Have you made any deposits to this casino before?
Have you received any emails from the casino after your winnings were confiscated? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ήταν παρόμοιο με αυτό με τους ίδιους όρους, αλλά δεν είναι πλέον διαθέσιμο γιατί ήταν ένα μπόνους από το χριστουγεννιάτικο ημερολόγιο του καζίνο. Σας το έστειλα με email
It was similar to this one with the same conditions, but it is no longer available because it was a bonus from the casino's Christmas calendar. I emailed it to you
Foi semelhante a este com as mesmas condições, porém, ele já não está mais disponível porque era um bônus do calendário de Natal do cassino. Enviei por email para você
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Χρειάστηκε να καταθέσετε για να αποκτήσετε το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Τελειώσατε έγκαιρα το ποντάρισμα του μπόνους;
Thank you for your email.
Have you used any VPN or IP-masking software to access your casino account?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Did you have to deposit to obtain the bonus you activated and played with? Did you finish wagering the bonus in time?
Ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε κάλυψα την IP μου.
Ναι, το KYC έχει ολοκληρωθεί εδώ και μήνες και χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης σε αυτήν την περίπτωση και έκλεισα σωστά το rollover. Απλώς δεν εξηγούν γιατί μου κατάσχεσαν τα κέρδη. Έπαιξα το Sweet Bonanza και πολλά άλλα παιχνίδια με ειλικρίνεια.
I've never used a VPN or masked my IP.
Yes, the KYC has been complete for months and I used the deposit bonus in this case and closed the rollover correctly. They just don't explain why they confiscated my winnings. I played Sweet Bonanza and several other games honestly.
Nunca usei VPN nem mascarei meu IP.
Sim, o KYC está completo faz meses e eu usei bônus de depósito neste caso e fechei o rollover certinho. Eles, simplesmente, não explicam porque confiscaram meus ganhos. Joguei Sweet Bonanza e vários outros jogos honestamente.
Σας ευχαριστώ πολύ, Snorfs, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Snorfs, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Snorfs,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.