Αρχική σελίδαΠαράποναTreasure Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Treasure Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 520 R$

Treasure Spins Casino
Υποβλήθηκε: 13/12/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

0η 12ω 9λ 28δ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατασχέσει 520 BRL από το υπόλοιπό του μετά τη χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έχει λάβει ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την ενέργεια, λαμβάνοντας μόνο ένα αυτόματο email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το καζίνο κατέσχεσε 520 BRL από το υπόλοιπό μου μετά τη χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έχω λάβει καμία ικανοποιητική απάντηση σχετικά με τους λόγους για αυτό. Μου έστειλαν μόνο ένα αυτόματο email που δεν εξηγεί τον πραγματικό λόγο της κλοπής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί Σνορφ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφών με το οποίο παίξατε;

Παίξατε με ένα μόνο μπόνους ή ενεργοποιήσατε πολλά δωρεάν μπόνους στη σειρά;

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε μένα στο veronika.f@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ήταν παρόμοιο με αυτό με τους ίδιους όρους, αλλά δεν είναι πλέον διαθέσιμο γιατί ήταν ένα μπόνους από το χριστουγεννιάτικο ημερολόγιο του καζίνο. Σας το έστειλα με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Χρειάστηκε να καταθέσετε για να αποκτήσετε το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Τελειώσατε έγκαιρα το ποντάρισμα του μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε κάλυψα την IP μου.


Ναι, το KYC έχει ολοκληρωθεί εδώ και μήνες και χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης σε αυτήν την περίπτωση και έκλεισα σωστά το rollover. Απλώς δεν εξηγούν γιατί μου κατάσχεσαν τα κέρδη. Έπαιξα το Sweet Bonanza και πολλά άλλα παιχνίδια με ειλικρίνεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Snorfs, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Γεια σας Snorfs,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα