Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρέπει να περάσει την επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα, ευτυχώς μετέτρεψα 25 ευρώ σε 602, μετά ήθελα να πληρώσω και έδωσα τα στοιχεία της τράπεζας και μετά είπε ότι ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε, κάτι που δεν έχει νόημα γιατί είχα υποβάλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, τα έχω ήδη απευθείας η υποστήριξη προσπαθεί να επικοινωνήσει, αλλά υπάρχουν πάντα τουλάχιστον 20-30 στην ουρά μπροστά μου, καμία απάντηση στα email και νιώθω απίστευτα εξαπατημένη
Αγαπητέ L1XnB,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έχω τον λογαριασμό πριν από περίπου 7 ημέρες
τελείωσα και υπέβαλα τα έγγραφα, μόλις έλαβα ένα email από το καζίνο χθες που λέει ότι θέλουν τώρα να ελέγξουν τα δεδομένα (αφού προφανώς το πίεσα) αλλά είναι ανόητο να μην σου λέει η υποστήριξη και οι πληροφορίες στον ιστότοπο εάν τα έγγραφα έχουν φτάσει ή σε ποια χρονική περίοδο θα ελεγχθούν
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, L1XnB. Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.