Tournaverse Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Πρώτα απ' όλα: Η διαδικασία KYC ήταν οδυνηρά αργή, αλλά κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Μετά την επαλήθευση έκανα αίτημα ανάληψης και κάθε φορά που ρωτάω γιατί είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, παίρνω την ίδια απάντηση: "μόνο οι τελευταίες επαληθεύσεις από το αρμόδιο τμήμα μας". Και φυσικά δεν μπορούν να δώσουν μια χρονική εκτίμηση για το πόσο καιρό θα πάρει. Έχω αρχίσει να νιώθω ότι δεν προλαβαίνω να κάνω καθόλου ανάληψη. Είμαι 99% σίγουρος ότι δεν θα ξαναδώ τα κέρδη μου.

Αγαπητέ Kissafani99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ίσως να ήμουν λίγο πολύ βιαστικός να γράψω την καταγγελία (έκανα την αίτηση ανάληψης 6.9.23). Οπότε τώρα θα περιμένω τις 14 μέρες πριν κάνω οτιδήποτε άλλο. Και ήταν από κανονική κατάθεση, χωρίς μπόνους.

Γεια σου Kissafani99,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Γεια σας, από σήμερα το αίτημα ανάληψης μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Άρα τίποτα δεν έχει αλλάξει. Έχω συνομιλήσει με την υποστήριξη και έστειλα email στη νομική ομάδα. Παίρνω πάντα τον ίδιο τύπο απαντήσεων: "κάνουμε τις τελευταίες επαληθεύσεις, θα επεξεργαστούμε την απόσυρση όσο το δυνατόν γρηγορότερα, μπλα μπλα μπλα..."

Στην πραγματικότητα, δεν έχω λάβει καθόλου χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Δεν ξέρω γιατί καθυστερούν αλλά δεν ακυρώνω το αίτημά μου.

Ευχαριστώ πολύ Kissafani99 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Kissafani99 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Tournaverse Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία απόσυρσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Tournaverse Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε που αναφέρατε την ανησυχία σας σχετικά με το εκκρεμές αίτημα πληρωμής του παίκτη.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να σας παρέχουμε κάποια σαφήνεια σχετικά με την καθυστέρηση. Η ομάδα μας εφάρμοσε πρόσφατα μια βελτιωμένη διαδικασία ελέγχου για να διασφαλίσει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια και ακρίβεια στον χειρισμό των αιτημάτων πληρωμών. Αυτό το πρόσθετο βήμα στοχεύει στη διασφάλιση των κεφαλαίων σας και στη διασφάλιση της σωστής επεξεργασίας κάθε πτυχής της πληρωμής μόλις γίνει αποδεκτή.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα πληρωμής σας έχει εν τω μεταξύ εγκριθεί. Ως μέρος της διαδικασίας μας, η πληρωμή χωρίζεται σε δόσεις για να διευκολυνθεί μια πιο ομαλή συναλλαγή. Η πρώτη δόση έχει ήδη διεκπεραιωθεί και θα έπρεπε να έχει ήδη πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Επιπλέον, η δεύτερη δόση του αιτήματος πληρωμής σας διεκπεραιώθηκε χθες. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανάλογα με τους χρόνους διεκπεραίωσης του χρηματοπιστωτικού σας ιδρύματος.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες για την επίλυση αυτού του παραπόνου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Tournaverse Complaint Team

Γεια,

Η Tournaverse επικοινώνησε μαζί μου για να ενημερώσει ότι η πληρωμή μου μοιράστηκε σε τρεις δόσεις. Αν και δεν είμαι χαρούμενος που χωρίστηκε, είμαι ακόμα ευγνώμων που θα λάβω (ελπίζω) τα χρήματά μου.

Πήρα την πρώτη δόση των 1000 ευρώ και μου είπαν ότι η δεύτερη δόση είναι στο δρόμο. Θα ενημερώσω αυτό το παράπονο μόλις δω τις δόσεις στην τράπεζά μου.

Αγαπητέ Kissafani99 , Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Kissafani99 να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν ο παίκτης αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο».

Γεια,

Έχω πάρει 2000 από τα 2451 ευρώ μου. Το τελευταίο είναι προγραμματισμένο γύρω στις 28 Οκτωβρίου, οπότε είμαι ευχαριστημένος με αυτό το αποτέλεσμα. Κατά τη γνώμη μου αυτή η υπόθεση έχει λυθεί.

Αγαπητέ Kissafani99,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος