Ο παίκτης από την Έσση ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Κυρίες και κύριοι
Δια του παρόντος υποβάλλω επίσημα μια καταγγελία κατά του παραπάνω καζίνο.
Πρόκειται για 3 πληρωμές που λείπουν των 2.000 € η καθεμία από τις 6 Δεκεμβρίου 2022
ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΣΤΟΙΧΕΙΑ:
Μετά από 9 καταθέσεις των 250€ έκαστη (2.250€) στις 02/12/2022, έχω σε αρκετά παιχνίδια μέχρι τις 06/12/2022
Κέρδη ύψους 6.240-€ έκανα στις 06.12. Ζητούνται 3 x 2.000 € το καθένα.
Για τον έλεγχο νομιμότητας είχα ανεβάσει στο σύστημα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό κατοικίας... Και τα δύο αυτά αποδεικτικά εγκρίθηκαν.
Επιπλέον, έλαβα ένα e-mail που έλεγε ότι έπρεπε να προσκομίσω αποδεικτικό εισοδήματος ως ελεύθερος επαγγελματίας. Πήρα αμέσως τις φορολογικές δηλώσεις
2019 + 2020 (το 2021 οφείλεται μόνο στις 10 Φεβρουαρίου 2023) - καθώς και ετήσια και μηνιαία απόδειξη του εισοδήματος ενός πελάτη.
Ως αποτέλεσμα, παραπονέθηκα ότι έπρεπε να ανεβάσω το σχετικό αντίγραφο κίνησης τραπεζών - το οποίο έπρεπε πρώτα να ζητήσω από την τράπεζα, αλλά στη συνέχεια να το ανεβάσω απευθείας μια μέρα αργότερα.
Στη συνέχεια, την επόμενη μέρα έλαβα το ακόλουθο email:
" Απόδειξη εισοδήματος (Λάβαμε το έγγραφό σας αλλά δεν μπορέσαμε ακόμη να προσδιορίσουμε την προέλευση των κεφαλαίων που κατατέθηκαν σε εμάς, γι' αυτό σας ζητάμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα: -Τιμολόγια ή πιστοποιητικά απασχόλησης για υπηρεσίες αυτοαπασχολούμενου από τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο, μαζί με τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τα έσοδα από αυτές τις υπηρεσίες που λαμβάνονται στον λογαριασμό.)"
Έκανα διαθέσιμα αρχεία με τη σημείωση:
«Έχω ανεβάσει 2 αποδείξεις.
1- Απόδειξη ότι αγόρασα τις πιστώσεις μου στο Flexepin μέσω paypal - και τις εξαργύρωσα μαζί σας.
2. Απόδειξη πληρωμής από πελάτη μου - που έπρεπε να μου πληρώσει 5.000€».
Μετά ανέβηκα στις 10.12. παρακάτω email:
(Λάβαμε τα έγγραφά σας και σημειώνουμε ότι λάβατε 5.000,00 ευρώ από ............, γι' αυτό σας ζητάμε να μας δώσετε μια εξήγηση για την προέλευση της εν λόγω συναλλαγής μαζί με όλα τα έγγραφα Παροχή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη δήλωσή σας Απαιτούμενα έγγραφα: Δήλωση προέλευσης της συναλλαγής που έλαβε στις 16.11.22 από ............... και τυχόν δικαιολογητικά, που υποστηρίζουν τη δήλωση.
Φυσικά, διατύπωσα αμέσως την εξήγησή μου και την ανέβασα με στοιχεία:
«Χορήγησα στον πελάτη μου ένα ιδιωτικό δάνειο - το πλήρωσε μέσω PayPal.
Έχω ανεβάσει την αναγνώριση ενοχής».
Και πάλι αργά το βράδυ του Σαββάτου έλαβα το ακόλουθο email:
"(Λάβαμε το έγγραφό σας, αλλά δεν μπορέσαμε ακόμη να προσδιορίσουμε την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση τον Αύγουστο και τον Δεκέμβριο, καθώς δεν μας έχετε στείλει ακόμη απόδειξη του εισοδήματός σας ως αυτοαπασχολούμενος, σας ζητάμε να μας στέλνετε τα ακόλουθα έγγραφα: -Εξήγηση της προέλευσης των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση μέσω Flexepin τον Αύγουστο και τον Δεκέμβριο, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη δήλωση - Η κατάσταση του λογαριασμού ταμιευτηρίου σας με ημερομηνία 01/12/22 έως σήμερα Δηλώσεις πρέπει να είναι σε μορφή PDF
Σήμερα 11 Δεκεμβρίου. Έλαβα ξανά ένα e-mail με αίτημα αποστολής εγγράφων.
Σήμερα είχα ανεβάσει αποδεικτικό εισοδήματος άνω των 60.000 €, το οποίο με τη σειρά του δεν υποτιμήθηκε ως οριστικό.
"Λάβαμε τα έγγραφά σας, αλλά δεν μας επέτρεψαν να προσδιορίσουμε την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση σε εμάς μέσω Flexepin τον Αύγουστο και στις 11/03/22 και 11/04/22. ??
Πως μπορείς να με βοηθήσεις ?
Τα έγγραφά μου είναι μεγαλύτερα από 5 MB
Χαίρετε,
Η υπόθεση διευθετήθηκε...εν μέρει εξόφλησαν - τα υπόλοιπα θα έρθουν την επόμενη εβδομάδα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, hsvdoll99. Μπορούμε τώρα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία; Ή θα προτιμούσατε να περιμέναμε μέχρι να λάβετε όλα τα κέρδη σας;
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση - θα πληρώσουν... ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Αγαπητέ hsvdoll99,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
