Αρχική σελίδαΠαράποναTouch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω μη αποδεδειγμένων κατηγοριών.

Touch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω μη αποδεδειγμένων κατηγοριών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.300 €

Touch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/04/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία βίωσε το κλείσιμο λογαριασμού αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους Black Friday και κέρδισε 3300 ευρώ. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για παράνομες δραστηριότητες, αλλά δεν παρείχε καμία απόδειξη. Ο παίκτης ζήτησε λύση. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία από το καζίνο, αλλά λάβαμε ελλιπείς πληροφορίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας με την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, η οποία έκρινε υπέρ του καζίνο. Η καταγγελία ενημερώθηκε αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση





ems1201

Επισκέπτης

ΠΡΙΝ ΑΠΟ 4 ΗΜΕΡΕΣ

Γειά σου,

Ήμουν πολύ καιρό πελάτης από το touch casino που έπαιζα και κέρδισα μεγάλα ποσά. Μου έδωσαν ένα μπόνους μαύρης Παρασκευής


Μην ξεχνάτε ότι οι προσφορές μας για τη φρενίτιδα της Μαύρης Παρασκευής εξακολουθούν να είναι δικές σας! Καταθέστε σήμερα και διεκδικήστε το Σαββατιάτικο Stash σας!

Προσφορά 1: 50% έως 250€

Προσφορά 2 : 75% έως 375€

Προσφορά 3: 100% έως 500€


Κέρδισα 3300 ευρώ κατάθεση χρημάτων.


STARSCREAM Ε.Π.Ε. ΥΠΟΨΕΙ ότι εμπλέκεστε σε παράνομες ή/και δόλιες δραστηριότητες όταν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο. ή κατά παράβαση της παρούσας συμφωνίας· ή ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους πιστωτές ή άλλως επιζήμια για την επιχείρησή μας, ενδέχεται να παγώσουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας ή να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα κατά την απόλυτη κρίση μας.


Ζήτησα αποδείξεις που δεν μπορούσαν να μου δώσουν. Αυτό είναι τόσο ανησυχητικό που μπορούν να το κάνουν χωρίς κανένα στοιχείο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια ems1201,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Touch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα για μπόνους ή ανάληψη από το καζίνο; Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η πρώτη κατάθεση έγινε τον Ιανουάριο του 2023, νομίζω ότι επαληθεύτηκα αφού έλαβα πολλά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Άλλαξαν άδειες δεν είμαι σίγουρος τι έγινε μετά.


Πραγματικά άδικο στέλνουν προσφορές και μόλις κερδίσεις λένε απλώς ότι είσαι απατεώνας. Πραγματικά εύκολο και κοινό για αυτή τη νέα ομάδα τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια ems1201,

Καταλαβαίνω καλά ότι το θέμα παρουσιάστηκε πέρυσι; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου ανέφεραν την παραβίαση των όρων nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Προώθησα όλα σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια ems1201,

Επειδή το καζίνο δεν διευκρίνισε τον ακριβή όρο που παραβιάζετε, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( ranislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσουν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ems1201,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Touch Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός της και κατασχέθηκαν τα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, δεν ανταποκρίνονται ποτέ. Τόσο απογοητευτικό. Ότι έχω ακυρώσει μόνο κέρδη για το τίποτα.


Συνήθιζα να παίζω εκεί allot από τον νέο πάροχο αδειών. Απλώς κατάσχουν τα κέρδη παντού.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, ems1201.

Έλαβα μόνο μια ελλιπή εξήγηση από το καζίνο, οπότε τους ζήτησα πρόσθετες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία πριν από λίγο καιρό. Αν το καταλαβαίνω καλά, για κάποιο λόγο, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να συνεργαστεί περαιτέρω για την επίλυση του ζητήματος και ο εκπρόσωπος του καζίνο σταμάτησε να απαντά. Ωστόσο, ευτυχώς, μιλάμε για ένα καζίνο με καλή άδεια και σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) ΕΔΩ . Επίσης, έχουμε ένα άρθρο αφιερωμένο στην υποβολή καταγγελιών ΕΔΩ .

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην KGC και να μου δώσετε μια επιβεβαίωση της υποβληθείσας καταγγελίας;

Θα πρέπει να γίνει στέλνοντας ένα email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email, επομένως θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου προωθήσετε το email σας με το παράπονο στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) ή δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email (με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες) απευθείας εδώ, με την επόμενη απάντησή σας.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ems1201,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις πρόσθετες πληροφορίες που λάβαμε από τον καταγγέλλοντα μέσω email, ανοίξαμε ξανά και ενημερώσαμε την υπόθεση ανάλογα.

Η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο. Εφόσον πιστεύουμε ότι η KGC εξέτασε και ερεύνησε το θέμα επαρκώς σε συνεργασία με το καζίνο, σεβόμαστε την απόφασή τους.

Ως τελευταία λύση, ο καταγγέλλων συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί στην ADR του καζίνο. Σε περίπτωση που η ADR αποφασίσει υπέρ του χρήστη, μπορεί να μας παράσχει την απόφαση της ADR και θα χαρούμε πολύ να επανεξετάσουμε την υπόθεση και ενδεχομένως να επανεξετάσουμε την απόφασή μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα