Tornadobet Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο καθώς ο παίκτης σταμάτησε να μας απαντά.

Προσπάθησα να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Tornadobet μετά τη νίκη μου. Συμφωνήσαμε σχετικά με την ημερομηνία και την ώρα για την κλήση Skype, αλλά δεν μου τηλεφώνησαν ποτέ. Προσπάθησα να επαναπρογραμματίσω την κλήση πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα ποτέ κλήση από αυτούς. Το καζίνο καλείται ότι κάλεσε, αλλά ποτέ δεν παρείχε την απόδειξη αυτού. Η νίκη μου κατασχέθηκε και το θέλω πίσω. Είμαι ακόμα ανοιχτός για ένα Skype veification

Αγαπητέ Beatriz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση καλεί το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Έχετε παράσχει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα;

Μπορείτε, παρακαλώ, να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια. Ναι, η επαλήθευση κλήσεων είναι το μόνο πράγμα που λείπει, αλλά το καζίνο έχει ήδη κατασχεθεί τα χρήματα ... Θα προωθήσω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά είναι στα ισπανικά

Σας ευχαριστώ πολύ Beatriz για την απάντηση και τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ζητήσουμε να συμμετάσχουν εδώ για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Περιμένουμε ακόμη το καζίνο να μας απαντήσει. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας και για τη γνώμη σας σχετικά με το καζίνο TornadoBet.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο συγκεκριμένος πελάτης έχει κληθεί μέσω Skype, για λόγους επαλήθευσης, τη συμφωνηθείσα ώρα τον Ιούλιο και δεν υπήρχε απάντηση. Μετά από αυτό, η κλήση επαλήθευσης έχει αναβληθεί για μερικές ακόμη φορές, ο πελάτης κλήθηκε εκείνες τις στιγμές, αλλά δεν υπήρξε καμία ανάδραση ξανά.

Ως αποτέλεσμα, η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε και ο πελάτης είναι πλέον σε θέση να αποσύρει μόνο το ποσό της αρχικής κατάθεσης. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός θα κλείσει.

Το καζίνο TornadoBet έχει τα στιγμιότυπα οθόνης των κλήσεων Skype και των συνομιλιών με τον πελάτη όταν συμφωνήθηκε για την κλήση επαλήθευσης. Εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να τους παρέχουμε στην πύλη του Casino Guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο TornadoBet

Στείλτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru για να μπορέσουμε να το ελέγξουμε για να είμαστε σίγουροι. Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Γεια Νικ,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο αντίστοιχο email.

Ευχαριστώ.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα e-mail. Θα μπορούσε επίσης να είναι πρόβλημα με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να το στείλετε επίσης στο nikolas.b@guruadmins.com. Σας ευχαριστώ και πάλι.

Σίγουρος.

Το έστειλε στο δεύτερο email.

Γειά σου! Λάβετε υπόψη ότι ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει στιγμιότυπα οθόνης των αρχείων καταγραφής κλήσεων, αλλά το μόνο στιγμιότυπο οθόνης που έλαβα ήταν στα ρωσικά και λέει ότι προσπάθησαν να με καλέσουν ΣΗΜΕΡΑ (δηλαδή στις 28 Σεπτεμβρίου, τα χρήματα κατασχέθηκαν 01/08/2020)

+ Πάνω από αυτό το μήνυμα στο στιγμιότυπο οθόνης δεν υπήρχαν άλλες προσπάθειες κλήσεων που σημαίνει ότι δεν με κάλεσαν ποτέ πριν

Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο. Ωστόσο, ήταν ανεπαρκές, επομένως ζητήσαμε ένα νέο. Λάβετε υπόψη ότι λόγω των διακοπών ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 10 ημερών, το παράπονο θα επισημανθεί ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να επηρεάσει την βαθμολογία του καζίνο.

Γεια Νικ,

Σας απαντήσαμε αμέσως μέσω email, στις 21 Δεκεμβρίου. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας στη διεύθυνση nikolas.b@guruadmins.com

Αγαπητέ Tornadobet,

Συγγνώμη, πρέπει να χάσω την απάντησή σας. Θα δημοσιεύσει μια απάντηση το συντομότερο δυνατό, αλλά πρέπει να το συζητήσει με κάποιους συναδέλφους. Ωστόσο, ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω των διακοπών. Σας εύχομαι καλά X-mas και καλή χρονιά.

Σίγουρα, πάρτε το χρόνο σας.

Καλές γιορτές σε όλους!

Αγαπητέ Beatriz,

Θα συζητήσουμε αύριο το ζήτημά σας με τους συναδέλφους μου και θα ελέγξουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που ελήφθησαν από το καζίνο. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάτι νέο σχετικά με το πρόβλημά σας.

Γεια σας Beatriz,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται καθώς δεν έχουμε ακούσει από καιρό;

Αγαπητέ Beatriz,

Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Το παράπονο θα κλείσει τώρα, όπως απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.

Το παράπονο άνοιξε εκ νέου μετά από αίτημα του παίκτη με το ακόλουθο μήνυμα:

"Γεια σου! Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση καθώς ήμουν στο νοσοκομείο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ακόμα δεν έλαβα ενημερώσεις από την πλευρά του καζίνο και θα χαρούμε να ακούσω από εσάς σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που ελήφθησαν από το καζίνο."

Αγαπητέ Beatriz, ελπίζω να νιώσετε καλύτερα. Θα το στείλω στη διεύθυνση e-mail σας. Ελέγξτε το και απαντήστε το συντομότερο δυνατό.

Γεια Νικ!

Το στείλατε ήδη στο e-mail μου; Επειδή δεν βρήκα ένα μήνυμα από εσάς.

Το έστειλα ξανά σε περίπτωση που χάθηκε κάπου. Ελέγξτε το e-mail σας τώρα.

Αγαπητέ Beatriz,

Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Αγαπητέ Νικ

Ζητώ συγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησης και σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που δώσατε. Η αδυναμία απάντησης σε μια κλήση Skype από το καζίνο οφείλεται στον λόγο που ανέφερα νωρίτερα, δηλαδή το γεγονός ότι βρισκόμουν για πολύ καιρό όταν διαμόρφωσα ένα αίτημα για να ανοίξω ξανά μια διαφωνία. Συμφωνώ με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, αλλά εξακολουθεί να είναι δυνατή η πραγματοποίηση αυτής της κλήσης; Ίσως είναι δυνατό να καθοριστεί μια σαφής ώρα που μπορεί να γίνει αυτό. Ελπίζω για μια καλή χειρονομία από το καζίνο. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Tornadobet,

Θα σκεφτόσασταν να προσπαθήσετε να επαληθεύσετε ξανά το πρόγραμμα αναπαραγωγής μέσω Skype κλήσης; Ενημερώστε μας εάν υπάρχει πιθανότητα για αυτό ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επαλήθευσης.

Γεια σας,

Δεν υπάρχει πιθανότητα να εκτελεστεί ξανά η επαλήθευση, καθώς η τελική απόφαση σχετικά με αυτό το θέμα ελήφθη τον Αύγουστο του 2020.

Ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει ανάληψη της αρχικής κατάθεσης.

Ομάδα καζίνο TornadoBet

Αγαπητέ καζίνο Tornadobet,

Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες φορές προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής καθώς σε ένα από τα e-mail σας δηλώσατε ότι το κάνατε αρκετές φορές; Επίσης αποδεικνύουν ότι υπήρξαν αρκετές προσπάθειες; Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Γεια Νικ,

Ο αντιπρόσωπός μας προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον πελάτη για 3 φορές τον Ιούλιο του 2020, όπως συμφωνήθηκε με τον παίκτη στο Live Chat. Δεν υπήρχε απάντηση σε καμία από τις συμφωνηθείσες ώρες κλήσης

Τα στιγμιότυπα οθόνης, που σας προσφέραμε πρόσφατα, είναι όλα τα στοιχεία που έχουμε από εκείνη την περίοδο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο TornadoBet

Αγαπητέ Tornadobet,

Για να βεβαιωθείτε, δεν υπάρχει τρόπος να ανοίξετε ξανά αυτήν την υπόθεση στο καζίνο σας και να προσπαθήσετε να επαληθεύσετε τον παίκτη;

Γεια Νικ,

Όχι, δεν υπάρχει δυνατότητα επανεκκίνησης της διαδικασίας επαλήθευσης.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα καζίνο TornadoBet

Αγαπητέ Tornadobet,

Κατανοώ πλήρως ότι το καζίνο έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν ήταν διαθέσιμος για επαλήθευση. Ωστόσο, θεωρούμε πολύ άδικο να μην δίνουμε την ευκαιρία να την επαληθεύσουμε αν είναι πρόθυμη να το κάνει. Σε περίπτωση που δεν θα υπάρξουν άλλες πιθανότητες για τον παίκτη, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο τόσο ανεπίλυτο όσο από την άποψή μας δεν πρέπει να υπολογίζεται η ισορροπία του παίκτη για έναν τέτοιο λόγο.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως άλυτη με βάση τον προηγούμενο λόγο.