TopBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ξεκίνησα μια ανάληψη στις 24 Μαρτίου 2021 στο ποσό των 250,00 $ που είναι το μέγιστο ποσό ανάληψης βάσει της πρώτης σας ανάληψης με την Topbet. Αφού πήγαινα σε πολλά στεφάνια για περισσότερο από μία εβδομάδα και καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων επαλήθευσής μου πολλές φορές, τελικά επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν την Τρίτη 6 Απριλίου 2021, μέσω μιας ΛΑΜΒΑΝΟΥΜΕΝΗΣ απάντησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ΑΠΟ: πράκτορας υποστήριξης πελατών, Joan @

TopbetSecurity

Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ της ήταν αυτή:

"Γεια Janet,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Είμαστε ευτυχείς να σας πληροφορήσουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά σας έχουν παραληφθεί, επανεξεταστεί και επαληθευτεί. "ΟΛΑ" ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ έγγραφα "ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΑ" ΕΡΓΑΣΙΑΣ "στο αίτημά σας ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΤΩΡΑ.

Εάν χρησιμοποιείτε μια νέα κάρτα μαζί μας, θα χρειαστεί να επαληθευτεί και αυτή η κάρτα πριν ζητήσετε ανάληψη. Το αναγνωριστικό φωτογραφίας σας δεν θα απαιτείται ξανά, επειδή έχει ήδη επαληθευτεί.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. "

Με εκτιμιση,

Ιωάννα

Στις 17 Απριλίου, ήρθα σε επαφή με την Topbet μέσω email ρωτώντας περίπου πότε θα περίμενα την επιταγή μου στο ταχυδρομείο, απάντησαν 1 ημέρα αργότερα στις 18 Απριλίου και με ενημέρωσαν για το ακόλουθο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας, 15-20 εργάσιμες ημέρες ΜΕΤΑ την απόσυρση προστέθηκε στην "ουρά πληρωμών". (Οτιδήποτε, αυτό σημαίνει πραγματικά)

Στις 3 Μαΐου 2021, επικοινώνησα ξανά μαζί τους (πάντα μέσω email, επειδή η ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ προφανώς δεν υπάρχει ούτε αν πρόκειται να κάνετε ΚΑΤΑΘΕΣΗ και από εκεί μπορείτε πραγματικά να μιλήσετε με έναν άνθρωπο). ζητώντας την τρέχουσα κατάσταση κατά την απόσυρση.

Αυτή τη φορά έλαβα μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από, τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών, Issac, την SAME DAY, (3 Μαΐου 2021), με την τρέχουσα απάντηση:

"Στις Δευ, 3 Μαΐου 2021, 5:20 μ.μ. TopbetLiveSupport ΓΡΑΨΤΕ:

"Γεια Janet,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε σήμερα.

Σύμφωνα με τον έλεγχο, η ΠΛΗΡΩΜΗ ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΑΣΗΣ την τελευταία 04/18/2021. και ΣΗΜΕΡΑ είναι η "10η" ΗΜΕΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ από τότε που προστέθηκε στην ουρά ανάληψης.

Το χρονικό πλαίσιο πληρωμής ενδέχεται να διαρκέσει 15-20 εργάσιμες ημέρες μόλις προστεθεί στην ουρά ανάληψης. Να είστε βέβαιοι ότι θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις είναι διαθέσιμος ο αριθμός παρακολούθησης της πληρωμής σας. "

Χαιρετισμοί,

Ισαάκ

Με άλλα λόγια, τώρα ξεπέρασα την περίοδο αναμονής των 15-20 εργάσιμων ημερών, και τώρα λαμβάνω μόνο αντίγραφο και επικόλληση email ξανά και ξανά για το πώς η ανάληψή μου εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη. Έχω πολλά email και τεκμηρίωση για να υποστηρίξω την αξίωσή μου.

Αγαπητή Janet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν σας έφτασε ποτέ; Έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά οι δύο μήνες είναι ασυνήθιστα πολύς χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Janet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Janet!

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του TopBet Casino σε αυτό το παράπονο, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με την απόσυρσή σας.

Ευχαριστώ

Γιατί χρειάζεται τόσο πολύς χρόνος για να απαντήσουν, αλλά είναι τόσο γρήγοροι να απαντήσουν στα πολλά email μου με τη βασική τους δικαιολογία «δεν είναι ακόμα διαθέσιμο». Αυτό είναι απολύτως παράλογο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το TopBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.