TonyBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά της TonyBet για αθέμιτες και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές, συγκεκριμένα την παράνομη κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου υπό παραπλανητικούς όρους μπόνους.

Ιστορικό του θέματος

Έκανα μια κατάθεση στην TonyBet και έλαβα ένα μπόνους "Δεύτερη Κατάθεση Καζίνο".

Έπαιξα blackjack και κέρδισα $3.500 χρησιμοποιώντας το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα, ΟΧΙ τα κεφάλαια μπόνους.

Η TonyBet δήμευσε όλα τα κέρδη μου, επικαλούμενη έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο τα στοιχήματα δεν μπορούν να υπερβαίνουν τα 5 $ ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους.

Υποστηρίζουν ότι ακόμη και τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα υπόκεινται σε αυτόν τον περιορισμό, ο οποίος είναι παραπλανητικός και ανήθικος.

Γιατί αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό

Ο κανόνας έχει σχεδιαστεί για να παγιδεύει παίκτες

Η TonyBet επιτρέπει στους χρήστες να καταθέσουν έως και 1.000 $ με 100% μπόνους, αλλά επιβάλλει αθόρυβα ένα όριο στοιχημάτων 5 $ σε όλα τα παιχνίδια όταν το μπόνους είναι ενεργό.

Αυτός ο περιορισμός δεν είναι ξεκάθαρος εκ των προτέρων και έχει σχεδιαστεί εσκεμμένα για να κάνει τους ανυποψίαστους παίκτες να ακυρώσουν εν αγνοία τους τα κέρδη τους.

Κατάσχεσαν κέρδη από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα

ΔΕΝ χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου για μπλάκτζακ—αυτά προέρχονταν από τα χρήματα που είχα καταθέσει.

Η TonyBet αντιμετώπισε όλα τα κέρδη μου ως "κέρδη μπόνους" απλώς και μόνο επειδή ήταν ενεργό ένα μπόνους, παρόλο που τα πραγματικά στοιχήματα έγιναν με δικά μου χρήματα.

Αυτή είναι μια παράλογη και παραπλανητική πολιτική που τους επιτρέπει ουσιαστικά να κατάσχουν τα κέρδη κατά βούληση.

Αποτυχία αντιμετώπισης του ζητήματος σωστά

Επικοινώνησα με την TonyBet πολλές φορές, εξηγώντας ότι τα κέρδη μου προήλθαν από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα.

Αρνήθηκαν να αναγνωρίσουν αυτό το σημείο και συνέχισαν να παρέχουν γενικές απαντήσεις, επικαλούμενοι τους όρους τους χωρίς να αιτιολογούν σωστά τη δήμευση.

Αγαπητέ BenHabs27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TonyBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την προώθηση στην οποία συμμετείχατε και ποιοι ήταν οι σχετικοί κανόνες;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ πολύ που ψάξατε την περίπτωσή μου. Ήταν το μπόνους δεύτερης κατάθεσης καζίνο.

Μόλις σας έστειλα email ολόκληρη τη συνομιλία μας.

Ευχαριστώ και πάλι,

Μπεν

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του δεύτερου μπόνους κατάθεσης ή το έχετε ακυρώσει πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων;

Γεια σου Tomas, είμαι σίγουρος ότι τα ολοκλήρωσα.

Ευχαριστώ,

Μπεν

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν είδατε το υπόλοιπό σας ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους όταν παίζετε;

Πώς προσδιορίσατε ότι τα κέρδη από το blackjack ήταν πραγματικά χρήματα από την άποψή σας;

Ναι, είδα το υπόλοιπό μου ξεχωριστά και το ιστορικό στοιχημάτων μου δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ τα κεφάλαια μπόνους. Άρχισα να παίζω blackjack με τα πραγματικά μου χρήματα που είχα καταθέσει πριν καν αγγίξω το υπόλοιπο του μπόνους. Σε κανένα σημείο το υπόλοιπό μου δεν έπεσε αρκετά για να βυθιστεί στα κεφάλαια μπόνους.

Τα κέρδη από το blackjack ήταν πραγματικά χρήματα επειδή προέρχονταν απευθείας από τα χρήματα που είχα καταθέσει, όχι από στοιχήματα μπόνους. Αν είχα χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους, θα καταλάβαινα τον περιορισμό. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, στοιχημάτιζα με πραγματικά χρήματα, κέρδιζα με πραγματικά χρήματα, και ξαφνικά μου είπαν ότι τα κέρδη μου δεν μετράνε μόνο και μόνο επειδή υπήρχε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου.

Εάν το σύστημά σας εφαρμόζει αυτόματα περιορισμούς σε όλα τα κεφάλαια μόνο και μόνο επειδή υπάρχει ένα μπόνους—ακόμα και όταν δεν χρησιμοποιείται—τότε αυτό είναι απίστευτα παραπλανητικό και άδικο. Σε αυτό θέλω μια ξεκάθαρη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε πολύ, BenHabs27, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Tomas!

Γεια σου BenHabs27,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και υπάρχουν μερικά σημεία που πρέπει να αναφέρω. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι έχετε παίξει μόνο με τα κεφάλαιά σας με πραγματικά χρήματα, αυτό είναι αρκετά κατανοητό επειδή ούτως ή άλλως τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα. Το καζίνο αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους :

1.18. Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενεργοποιημένο μπόνους, στοιχηματίζονται πρώτα πραγματικά χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια στοιχηματίζονται χρήματα μπόνους.

Καταλαβαίνετε ότι κάθε μπόνους μπορεί να έχει τους συγκεκριμένους κανόνες του σωστά; Έχετε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τους έχετε κατανοήσει; Έχετε ακυρώσει το μπόνους όταν παίξατε το Μπλάκτζακ;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TonyBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ TonyBet Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού για τον παίκτη στο michal.k@casino.guru Αν και είναι αλήθεια ότι ο παίκτης είχε ενεργό μπόνους, αναρωτιέμαι γιατί το μέγιστο όριο πονταρίσματος δεν εφαρμόστηκε αυτόματα από το σύστημά σας; Καθώς ο παίκτης έχει παίξει Μπλάκτζακ, αυτό το παιχνίδι δεν θα συνεισφέρει στο ποντάρισμα μπόνους. Έτσι, ο παίκτης δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας αυτό το παιχνίδι, ειδικά όταν δεν έχει χρησιμοποιήσει καθόλου τα κεφάλαια μπόνους. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε πληροφορία ή διευκρίνιση σχετικά με τους παράγοντες που μπορεί να επηρεάζουν την κατάσταση και γιατί το "παιχνίδι με πραγματικά χρήματα" πρέπει να εμπίπτει στους κανόνες μπόνους όταν τα πραγματικά κεφάλαια μπόνους υποτίθεται ότι δεν είχαν επηρεαστεί. Περιμένω την διευκρίνιση σας.

Ευχαριστώ που κοιτάξατε αυτόν τον Michael, το εκτιμώ πραγματικά.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι όταν ένα μπόνους είναι ενεργό υπάρχει ένα όριο στοιχηματισμού $10. Ωστόσο, το πρόβλημά μου είναι ότι δεν έπαιξα ποτέ με τα κεφάλαια μπόνους — μόνο τα πραγματικά μου χρήματα. Οι όροι του ίδιου του καζίνο αναφέρουν ότι τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα, επομένως σε κανένα σημείο δεν χρησιμοποιούσα ένα «ενεργό» μπόνους ενώ έκανα τα στοιχήματά μου στο blackjack.

Εάν η TonyBet θεωρεί ένα μπόνους «ενεργό» τη στιγμή που πιστώνεται σε έναν λογαριασμό —ακόμα κι αν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί κεφάλαια μπόνους— τότε αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό. Πουθενά δεν καθιστούν σαφές ότι όλα τα κεφάλαια (συμπεριλαμβανομένων των ανέγγιχτων πραγματικών χρημάτων) θα κλειδωθούν υπό περιορισμούς μπόνους απλώς και μόνο έχοντας ένα μπόνους στον λογαριασμό.

Εάν η πρόθεσή τους είναι να επιβάλουν ένα όριο πονταρίσματος $10 σε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό, τότε θα πρέπει να το δηλώσουν ρητά στους όρους τους. Διαφορετικά, δημιουργούν ένα παραπλανητικό σύστημα όπου οι παίκτες χάνουν εν αγνοία τους τα νόμιμα κέρδη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Εξετάσαμε την υπόθεση και μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης έχει στοιχηματίσει σε περισσότερα από 10CAD. Ως εκ τούτου, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Όσον αφορά τα Ζωντανά παιχνίδια, οι παίκτες μπορούν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν τα κεφάλαια μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια, ωστόσο, τα στοιχήματα δεν θα υπολογίζονται στο στοίχημα, αν και ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος εξακολουθεί να ισχύει ακόμη και κατά τη διάρκεια του παίκτη που παίζει Ζωντανά παιχνίδια.

Με εκτίμηση,

Tonybet

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, TonyBet Casino. Έχω στείλει ένα email και προς το παρόν περιμένω τη διευκρίνιση σας σχετικά με τα ερωτήματά μου.

Αγαπητέ BenHabs27,

Σας έχω στείλει και email και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Εστάλη απάντηση.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες, TonyBet Casino.

Αγαπητέ BenHabs27,

Σας έθεσα την άποψή μας για την κατάσταση. Όπως αναφέρθηκε στο email μου, η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και τη διεκδίκηση του μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεσή σας έχει διευκρινιστεί/εξεταστεί ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διευκρινίσετε τη θέση του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή μου. Εκτιμώ τη λεπτομερή ανάλυση της κατάστασης και την επεξήγηση των εφαρμοστέων κανόνων.

Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω με σεβασμό μια επανεξέταση με βάση τα ακόλουθα σημεία:

Αν και αναγνωρίζω τον κανόνα σχετικά με τα μέγιστα στοιχήματα με ενεργό μπόνους, δεν με προειδοποίησαν ρητά σε κανένα σημείο ότι είχα υπερβεί αυτό το όριο. Πολλά καζίνο εφαρμόζουν προειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο ή αυτόματους περιορισμούς στοιχημάτων για να αποτρέψουν ακούσιες παραβιάσεις. Στην περίπτωσή μου, το σύστημα επέτρεψε την τοποθέτηση των στοιχημάτων, γεγονός που θα μπορούσε εύλογα να οδηγήσει έναν παίκτη να αναλάβει τη συμμόρφωση.

Έπαιξα καλή τη πίστη, υποθέτοντας ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου χρησιμοποιήθηκε πρώτα, σύμφωνα με τους αναφερόμενους κανόνες του καζίνο. Δεδομένου ότι τα πραγματικά κεφάλαια έχουν προτεραιότητα έναντι των κεφαλαίων μπόνους, δεν ήταν αμέσως σαφές ότι το παιχνίδι μου παραβίαζε οποιουσδήποτε όρους. Αν το είχα συνειδητοποιήσει νωρίτερα, θα είχα προσαρμόσει τα στοιχήματά μου ανάλογα

– Κατανοώ πλήρως ότι τα καζίνο πρέπει να επιβάλλουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, η πλήρης κατάπτωση των κερδών φαίνεται υπερβολικά σκληρή, ιδιαίτερα όταν δεν υπήρχε κακή πρόθεση. Μια πιο λογική προσέγγιση θα μπορούσε να είναι μια μερική προσαρμογή ή μια προειδοποίηση πριν από την επιβολή μιας τόσο αυστηρής ποινής.

Δεδομένων αυτών των παραγόντων, παρακαλώ την ομάδα του καζίνο να επανεξετάσει εάν θα μπορούσε να επιτευχθεί μια εναλλακτική λύση, όπως η επαναφορά ενός μέρους του υπολοίπου μου. Ελπίζω ειλικρινά για μια δίκαιη και ισορροπημένη επίλυση, καθώς πάντα υποστήριζα το υπεύθυνο και διαφανές gaming.

Εκτιμώ τον χρόνο και την προσοχή σας και αναμένω την απάντησή σας

Αγαπητέ BenHabs27,

Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να εκφράσετε την άποψή σας σε αυτό το θέμα. Αν και έχετε σίγουρα το δικαίωμα της γνώμης σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ομάδα του καζίνο έχει ακολουθήσει τις καθιερωμένες οδηγίες της όσον αφορά το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους, με το οποίο συμφωνήσατε όταν διεκδικήσατε το μπόνους. Τελικά, είναι στη διακριτική τους ευχέρεια να καθορίσουν εάν θα επανεξετάσουν την απόφασή τους. Θα περιμένω την απάντησή τους και αργότερα θα κλείσω κατάλληλα αυτή την υπόθεση.

Αγαπητέ TonyBet Casino,

Υπάρχει δυνατότητα φιλοξενίας του παίκτη με οποιονδήποτε τρόπο;

Αγαπητέ παίχτη,

Λυπούμαστε για την αναμονή. Ωστόσο, εξετάσαμε την περίπτωσή σας και, κατόπιν διαβουλεύσεων με τα σχετικά μέρη, αποφασίσαμε να επανεκδώσουμε το μπόνους δεύτερης κατάθεσης στον λογαριασμό σας κατ' εξαίρεση, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κατάλληλη κατάθεση. Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν οι ίδιοι όροι και προϋποθέσεις όπως και για το μπόνους δεύτερης κατάθεσης, εκτός από την ανάγκη κατάλληλης κατάθεσης.

Το μπόνους σας περιμένει για ενεργοποίηση στο προφίλ σας.

Με εκτίμηση,

Tonybet

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, TonyBet Casino.

Αγαπητέ BenHabs27,

Μπορώ να φανταστώ ότι η προσφορά από το καζίνο δεν είναι εξ ολοκλήρου αυτό που ελπίζατε, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση να παράσχει τίποτα, οπότε ελπίζω να το δείτε αυτό ως μια θετική χειρονομία από την πλευρά τους. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι αυτό είναι το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα και δεν προβλέπω ότι υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης.

Εκτιμώ τη χειρονομία της TonyBet, αλλά η προσπάθειά τους να διορθώσουν τα πράγματα δεν είναι αρκετά κοντά για να με ξανακερδίσει ως πελάτη. Αν και αναγνωρίζω την προσπάθειά τους, η εμπειρία μου μαζί τους δεν ήταν τίποτα λιγότερο από φρικτή.

Εν τω μεταξύ, θα μοιραστώ την εμπειρία μου σε διάφορα φόρουμ για να ενημερώσω άλλους για όσα πέρασα. Ωστόσο, εάν η TonyBet θέλει πραγματικά να το διορθώσει αυτό, είμαι ανοιχτός να συζητήσω μια σωστή λύση — οπότε θα εξετάσω το ενδεχόμενο να αφαιρέσω τις αναρτήσεις μου.

Καλύτερος,

Μπεν

Ευχαριστώ επίσης για τον χρόνο σου Michal, είναι κρίμα που δεν ήταν διατεθειμένοι να κάνουν περισσότερα, αλλά εκτιμώ όλα όσα κάνατε.

Αγαπητέ BenHabs27,

Καταλαβαίνω ότι ελπίζατε σε διαφορετική επίλυση σχετικά με το παράπονό σας. Ωστόσο, όπως έχω αναφέρει λεπτομερώς στο αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών σας μέσω email, το μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού σας όντως ξεπεράστηκε ενώ το μπόνους ήταν "πλήρως ενεργό". Αυτή η παραβίαση κανόνων που έγινε από εσάς έχει επηρεάσει τους όρους στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, τους οποίους αποδεχτήκατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και διεκδικήσατε το μπόνους.

Δεν υπήρξε καμία ανάρμοστη συμπεριφορά από την πλευρά του καζίνο. Στην πραγματικότητα, έδειξαν καλή θέληση παρέχοντάς σας ένα μπόνους παρά την προηγούμενη παραβίαση του κανόνα σας.

Σας ενθαρρύνω να διαβάσετε τους κανόνες για κάθε μπόνους προτού το διεκδικήσετε και εάν κάτι δεν είναι σαφές για εσάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για διευκρινίσεις.

Με αυτά τα λόγια, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο