Ακύρωσαν μια ανάληψη 302,08 $ χωρίς να με ειδοποιήσουν. Τη στιγμή που ακυρώθηκε, ήμουν ενεργός σε ένα παιχνίδι και τα χρήματα προστέθηκαν όταν πήρα την επόμενη νίκη μου. Συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας αυτό που πίστευα ότι ήταν «νίκες». Κατά τον έλεγχο της κατάστασης της συναλλαγής μου, είδα ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε. Έλεγξα τα email μου για να δω αν με ειδοποίησαν. Αυτοί δεν. Όταν ρώτησα σχετικά με τη διαδικτυακή συνομιλία, δεν μου έδωσαν τον λόγο για την αποτυχία ή γιατί δεν επικοινώνησαν μαζί μου. Και του είπαν βασικά «συμβαίνουν οι αποτυχίες και δεν θα πάρεις τα χρήματά σου πίσω».
Ρώτησα πολλές φορές γιατί απέτυχε και γιατί δεν μου δόθηκε καμία επικοινωνία. Κάθε φορά με λιθοβολούσαν και δεν μου έδιναν απάντηση. Παρακάτω είναι η μεταγραφή - Έχω αφαιρέσει τα προσωπικά μου στοιχεία.
LiveAgent
Μεταγραφή συνομιλίας
Γεια σου SGBNZ,
Σας στέλνουμε τη μεταγραφή συνομιλίας που ζητήσατε.
| όνομα: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Γεια σας, καλώς ήρθατε στην TonyBet. Πως μπορώ να σας βοηθήσω;
SGBNZ (22:05:23): Γεια. Γιατί ακυρώθηκε η κατάθεσή μου;! Κανείς δεν με ειδοποίησε. Νόμιζα ότι κέρδισα $300, και έτσι το χρησιμοποίησα!!! Είμαι πολύ δυστυχισμένη!
SGBNZ (22:08:05): Γεια σας;
Πάτρικ (22:08:14): Για να προχωρήσετε με το αίτημά σας, θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να επιβεβαιώσετε τις πληροφορίες:
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Διεύθυνση κατοικίας
• Ημερομηνια γεννησης
• Τελευταίος τρόπος πληρωμής
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Βίζα
SGBNZ (22:10:55): Γεια σας;
Πάτρικ (22:10:57): Ευχαριστώ. Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να ελέγξω το αίτημά σας.
SGBNZ (22:11:26): Εντάξει
Πάτρικ (22:13:09): Σας ευχαριστώ που μου γράψατε. Όπως βλέπω η σημερινή κατάθεση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το ποσό των 100,00 NZD πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας στην Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Η απόσυρσή μου των 300 $ ακυρώθηκε από το σύστημά σας.
SGBNZ (22:14:26): Νόμιζα ότι κέρδισα $300. Έτσι συνέχισα να παίζω. Αλλά ήταν τα χρήματα της ανάληψης μου!
SGBNZ (22:16:40): Γεια σας;
Πάτρικ (22:16:53): Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Εξετάζω το αίτημά σας.
SGBNZ (22:17:11): Εντάξει
Πάτρικ (22:21:09): Σας ευχαριστώ που με περιμένατε. Όπως μπορώ να δω το 302.08 NZD σας απέτυχε και στη συνέχεια τα χρήματά σας πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό σας στην Tonybet. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
SGBNZ (22:21:54): Γιατί απέτυχε; Γιατί δεν μου έστειλαν email;
SGBNZ (22:23:39): Επειδή το σύστημά σας απέτυχε, έχασα τα χρήματα ανάληψης. Λόγω αποτυχίας της TONYBET. Καθώς αυτό είναι λάθος της TONYBET, αναμένω επιστροφή χρημάτων και ανάληψη 302,08 $.
Πάτρικ (22:25:45): Ευχαριστώ. Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να το ελέγξω.
Πάτρικ (22:29:10): Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες και τις συναλλαγές του υπολοίπου στον λογαριασμό σας και σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για το αναφερόμενο ποσό χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας μπορείτε να βρείτε μέσω του συνδέσμου: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Ναι, είμαι υπεύθυνος για όλη τη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου. ΕΣΕΙΣ είστε υπεύθυνοι για τη διεκπεραίωση αναλήψεων και επικοινωνίας εάν αποτύχει η ανάληψη.
SGBNZ (22:32:00): Επιτρέψτε μου να το θέσω απλά - δεν πρόκειται να διαφωνήσω. Αναμένω ότι τα 302,08 $ θα αποσυρθούν στον λογαριασμό μου όπως ζήτησα. Εάν δεν γίνει αυτό, θα αφήσω κριτικές, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης αυτής της συνομιλίας σε ιστότοπους κριτικών. Θα επικοινωνήσω επίσης με την betguru και θα ξεκινήσω νομικές διαδικασίες για την ανάληψη των 301,08 $ στον λογαριασμό μου.
SGBNZ (22:32:41): Μιλήστε λοιπόν με τον διευθυντή σας, εξηγήστε ότι αυτή η αποτυχία ήταν αιτία απώλειας για τον πελάτη και ότι πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα.
Πάτρικ (22:37:55): Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας απέτυχαν και οι λόγοι της αποτυχίας μπορεί να είναι διαφορετικοί και να μην σχετίζονται με ανακρίβειες από την πλευρά μας. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
SGBNZ (22:38:32): Γιατί λοιπόν δεν με ειδοποίησαν;
SGBNZ (22:39:05): Ξέρω ότι το κεφάλαιο τοποθετήθηκε ξανά στον λογαριασμό μου - έγινε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού πλήρους οθόνης και έτσι χρησιμοποιήθηκε όπως νόμιζα ότι ήταν κερδισμένο.
SGBNZ (22:39:22): Θέλω έναν λόγο για την αποτυχία και έναν λόγο για να μην επικοινωνήσω μαζί μου.
Patrick (22:43:42): Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματά σας τέθηκαν ξανά στη διάθεσή σας και πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις και τις καταθέσεις σας μπορείτε να βρείτε στο "ιστορικό συναλλαγών" σας ή μέσω του συνδέσμου: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history
Πάτρικ (22:47:40): Μπορώ να σας βοηθήσω με άλλες ερωτήσεις;
SGBNZ (22:48:36): Απαντήστε στην ερώτησή μου. Γιατί η απόσυρσή μου ήταν αποτυχημένη;
Πάτρικ (22:50:06): Σημειώστε ότι, καθώς δεν απαντάτε, θα πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την περίοδο συνομιλίας. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Αυτόματη μετάφραση:
