Αρχική σελίδαΠαράποναTonyBet Casino - Επαλήθευση απόδειξης κατάθεσης του παίκτη που εμποδίζει την ανάληψη.

TonyBet Casino - Επαλήθευση απόδειξης κατάθεσης του παίκτη που εμποδίζει την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $300.000 CLP

TonyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 08/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση της απόδειξης κατάθεσης, κάτι που τον εμπόδιζε από την ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τρεις διαφορετικές αποδείξεις κατάθεσης από διάφορες τράπεζες, το έγγραφο δεν είχε επαληθευτεί και ο παίκτης δεν είχε κανέναν έλεγχο στις πληροφορίες που παρείχε η τραπεζική οντότητα στην απόδειξη. Ο παίκτης είχε ζητήσει από το καζίνο να επανεξετάσει και να αποδεχτεί τα ήδη παρεχόμενα έγγραφα. Σε απάντηση, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και είχαν δώσει συγκεκριμένες οδηγίες για τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αυτά τα έγγραφα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία και έπρεπε να την απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Απευθύνομαι για να εκφράσω την ανησυχία μου και να αναζητήσω λύση σε ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω σχετικά με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.


Έχω ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου, παρέχοντας την απαιτούμενη τεκμηρίωση για να διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, αντιμετώπισα ένα εμπόδιο στη διαδικασία επαλήθευσης που σχετίζεται με την απόδειξη κατάθεσης.


Συνολικά, έχω υποβάλει τρεις διαφορετικές αποδείξεις κατάθεσης, όλες από διαφορετικές τράπεζες. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου και παρέχοντας όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, δεν κατάφερα να επαληθεύσω αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο. Κατανοώ τη σημασία αυτού του βήματος και δεσμεύομαι να παρέχω τις απαραίτητες πληροφορίες για να διασφαλίσω την πλήρη και ακριβή επαλήθευση.


Δυστυχώς, δεν έχω κανέναν έλεγχο στις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην απόδειξη κατάθεσης, καθώς δημιουργούνται από την τράπεζα. Επιδίωξα να επικοινωνήσω με την τραπεζική μου οντότητα για πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ενημερώθηκα ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στην απόδειξη είναι οι μόνες διαθέσιμες και δεν μπορούν να τις τροποποιήσουν.


Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την περίπτωσή μου και να εξετάσετε το ενδεχόμενο αποδοχής των εγγράφων που έχω προσκομίσει μέχρι τώρα. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να συνεργαστώ σε τυχόν πρόσθετα μέτρα που μπορεί να διευκολύνουν τη διαδικασία επαλήθευσης και επομένως να επιτρέψουν την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.


Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και πιστεύω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση ικανοποιητικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.


Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Joacoiturra,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Πόσους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, απαντώντας στις ερωτήσεις σας.

1) Ναι, είναι το μόνο εμπόδιο για την απόσυρση των κερδών μου.

2) Χρησιμοποίησα 3 μεθόδους, η Skrill και η Banco Estado έχουν εγκριθεί. Ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ.

3) Εάν έχω παράσχει όλα τα άλλα έγγραφα που έχουν ήδη εγκριθεί, ταυτότητα και διεύθυνση.

Παρέχω όλα αυτά τα δεδομένα που απαιτούνται και είναι στη διάθεσή μου όλες αυτές τις μέρες και όμως συνεχίζουν να τα απορρίπτουν.

Χαιρετίσματα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Joacoiturra, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια Joacoiturra,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ TonyBet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψη του εγγράφου του παίκτη που παρέχεται ως απόδειξη τρόπων πληρωμής;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ παίχτη,


Αρχικά θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν είναι ποτέ πρόθεσή μας να αναβάλουμε τη διαδικασία αποχώρησης.


Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και, όπως μπορούμε να δούμε, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε επειδή οι 2 ακόμη μέθοδοι κατάθεσης δεν έχουν επαληθευτεί ακόμη.


Οι εν λόγω τρόποι πληρωμής και επεξήγηση σχετικά με το τι πρέπει να παρασχεθεί είναι:

- Απόδειξη κατάθεσης Webpay+ Alps: τραπεζικό αντίγραφο κίνησης ή στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού σας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στην Tonybet με ορατό το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και τη συναλλαγή σας στην Tonybet.


- Απόδειξη κατάθεσης Mach - Πρέπει να λάβουμε δύο στιγμιότυπα οθόνης. Το πρώτο πρέπει να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι ορατό το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να είναι ορατή η κατάθεση στην TonyBet. Στο στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης, θα πρέπει επίσης να είναι ορατός ο αριθμός συναλλαγής.


Μόλις λάβουμε τις ακόλουθες αποδείξεις, θα αποδεσμεύσουμε την απόσυρσή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Tonybet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, TonyBet Casino, για την εξήγηση.


Αγαπητέ Joacoiturra, ενημερώστε μας εάν μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για να επαληθεύσετε τους τρόπους πληρωμής σας, ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν στην ανάληψη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Τους έχω κάνει ήδη περισσότερα από 5 διαφορετικά τεστ και συνεχίζουν να τα απορρίπτουν. Τους δίνω ακριβώς αυτό που ζητούν, τεστ webpay και δοκιμές πληρωμής mach. Αν πρόκειται να συνεχίσουν να τα απορρίπτουν, γιατί συνεχίζουν να μου τα ζητούν; Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Joacoiturra, θα σε πείραζε να μου στείλεις αυτές τις κινήσεις τραπεζικών κινήσεων/στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλεις στο καζίνο για να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα εδώ; Η διεύθυνση email μου είναι natalia.b@casino.guru , ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Joacoiturra,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα