Αρχική σελίδαΠαράποναTombRiches Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο παραβιάζει τους κανονισμούς.
TombRiches Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο παραβιάζει τους κανονισμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
19.600 €
TombRiches Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
29/04/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 14/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Η Ιταλίδα παίκτρια είχε εγγραφεί και έχασε περίπου 20000 € σε ένα καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν έπρεπε να δεχτεί Ιταλούς παίκτες. Μόλις έθεσε αυτό το θέμα, το καζίνο είχε σταματήσει να επικοινωνεί μαζί της. Είχε μπει στο καζίνο στις 14 Μαρτίου και ολοκλήρωσε την επαλήθευση λίγες μέρες αργότερα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί μετά την υποβολή της καταγγελίας της και δεν είχε υπόλοιπο. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι επειδή δεν είχε υπόλοιπο, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό της χωρίς να δώσει λόγο. Διευκρινίσαμε επίσης ότι τυχόν χαμένα χρήματα δεν επιστρέφονταν. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ήταν ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τους συγκεκριμένους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της χώρας του.
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, το οποίο νόμιμα δεν πρέπει να δέχεται Ιταλούς παίκτες, όπως ισχυρίζονται οι ίδιοι.
Έλεγξα πλήρως τον λογαριασμό μου και κατέθεσα και έχασα σχεδόν 20000€.
Το καζίνο διέκοψε κάθε επικοινωνία μαζί μου αφού έθεσα το θέμα της παραβίασης των ισχυόντων κανονισμών, για τους οποίους γνωρίζουν.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TombRiches Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Υπήρχαν προβλήματα με καταθέσεις ή αναλήψεις; Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή και υπάρχει υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η Ιταλία δεν είναι περιορισμένη, επομένως ήσασταν ελεύθεροι να εγγραφείτε και να παίξετε εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά την υποβολή της καταγγελίας μου.
Δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου
Καμία επικοινωνία με το καζίνο. Μηδενικές απαντήσεις.
Είναι αλήθεια ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν περιλαμβάνουν την Ιταλία ως απαγορευμένη χώρα, αλλά όπως αποδεικνύεται από το στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου μηνύματος είναι σαφές ότι είναι γραμμένο ότι το Tombriches δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα μου.
Στην πραγματικότητα, ο χειριστής που διαχειρίζεται το καζίνο (Fairgame Software KFT) εδρεύει στην Ουγγαρία και, ως εκ τούτου, νομικά δεν μπορεί να δεχτεί Ιταλούς παίκτες χωρίς κανονική άδεια ιταλικής ADM, όπως ορίζεται από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια.
Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι ξέρουν ότι κάνουν λάθος και δεν απαντούν στα email μου.
Στο μεταξύ επικοινώνησα με το ουγγρικό υπουργείο που μου απάντησε ότι θα λάβουν τα απαραίτητα μέτρα.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Καθώς δεν έχετε υπόλοιπο εκεί, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς να δοθεί λόγος. Εάν είναι ακόμα ανοιχτό, θα συνιστούσα να μην παίξετε εκεί, καθώς οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια θα είναι δική σας ευθύνη. Κάθε χαμένο κεφάλαιο δεν επιστρέφεται καθώς απλώς χάνεται όπως σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε εγγραφή εάν η χώρα του έχει συγκεκριμένους νόμους σχετικά με τον τζόγο.
Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
